Триггерные рассылки: превращаем посетителя в покупателя. Часть 1

Хотите чаще напоминать покупателям о своем интернет-магазине? Используйте триггерные рассылки!

Триггерные рассылки отличается от обычных тем, что они не рассчитаны на широкую аудиторию. Письма отправляются конкретным людям, которые совершили какое-либо действие, например, создали учетную запись, посмотрели товар или оформили заказ.

По следам регистрации

Первое приветственное сообщение от интернет-магазина пользователь получает сразу же после регистрации. Помимо стандартной благодарности за создание учетной записи в нем можно найти призыв посетить блог, подписаться в социальных сетях или скачать приложение.

Некоторые компании отправляют серию приветственных писем. К примеру, в первом адресата благодарят за регистрацию, предлагают подтвердить подписку, перейдя по ссылке, во втором-третьем-четвертом знакомят человека с сайтом (полезные разделы, видеообзоры, отзывы, виртуальный-тур — вариантов масса).

Благодарите покупателя

В оффлайне продавцы всегда говорят посетителям “Спасибо”, а затем приглашают вернуться в магазин.

Эта практика прижилась в онлайн-торговле, о чем свидетельствуют благодарственные письма после покупки. Их содержание выходит за рамки данных о заказе/доставке: здесь запросто можно найти перечень сопутствующих товаров, советы по уходу за изделием, популярные вопросы.

Многие сайты отправляют такие сообщения в ответ практически на любое действие: будь то регистрация, оформление заказа или просмотр каталога. К слову, эти письма — отличный повод попросить клиента об отзыве или оценке.

Боритесь с брошенными корзинами

Человек не переходит к оплате, руководствуясь множеством причин: лень создавать аккаунт, высокая цена, неудобный поиск или случайно закрытая страница.

Отпускать таких пользователей нерационально, ведь им понравилось предложение, иначе корзина былы бы пуста.

Уведомлений о несостоявшемся заказе может быть несколько:

• первое отправляется через несколько часов после начала оформления заказа;
• второе (в нем предлагается помощь в выборе товаров, рекламируются интересные предложения, сезонные скидки) потенциальный клиент получает через несколько дней;
• третье, напоминающее, что скоро зарезервированные позиции будут потеряны, отправляется спустя неделю-полторы.

Содержание варьируется от простого (напоминание о неоформленном заказе, ссылка на корзину) к более сложному (напоминание, показ выбранных позиций,сопутствующие товары/более доступные предложения, переход к завершению покупки).

В качестве мотивации используют различные приемы: предлагают небольшую скидку или подарки, напоминают, что товар заканчивается, приводят реальные отзывы довольных клиентов.

В следующей статье мы продолжим рассматривать, как использовать триггерные рассылки.