5 ошибок email-маркетинга

1. Избыток контента

Например, вы открываете рассылку с акциями. С телефона или ноута – неважно. И видите полотно мелкого лонгрида. В email-рассылке лучше обойтись без «полотен». Но главное – чтобы максимум текстовой информации клиент мог получить с одного экрана, без скроллинга. Тогда письмо от компании захочется открыть и в следующий раз.

2. Избыток графики

Гифки, смайлы, логотип перед каждым предложением? Не надо так. Перегрузка элементами может за раз потопить любовь клиента к вашим рассылкам. Кроме того, такое письмо может:

• неправильно отображаться на разных гаджетах;
• «плыть» в разных почтовых программах;
• много весить;
• вообще терять часть графических элементов, оставляя пустые квадратики.

Стоит ли усложнять?

3. Отправлять рассылку без alt’а

Не проставленный тег – потеря для конверсии. Если у вас достаточно цепляющие текст и предложение, а изображение к ним не загрузилось, клиент может захотеть загрузить его вручную и перейти на сайт. Для этого нужен проставленный alt. Кликабельность в рассылке – безaltернативна!

4. Отправлять нельзя тестировать

Тут дело даже не в редактировании текста или отношении к оформлению. Рассылки могут идеально отображаться в «Джимейле», но «рассыпаться» в «Укрнете». Вам просто необходимы тестовые ящики в самых популярных почтовых системах, чтобы вы четко видели, как в разных системах отображается ваше письмо. Так ваши клиенты увидят именно то, что вы собирались показать. И проверять нужно как в десктопе, так и в мобайл.

5. Забывать об интересах подписчика

Ваше сообщение должно быть ценным для клиента. Иначе вы не только не достигнете коммерческих целей, но и получите заслуженный негатив. Чтобы этого не случилось, думайте не как приверженец собственных компании и бренда, а как ваш подписчик. Задайте себе правильные вопросы:

1. «Как часто я хотел бы получать письма, помимо предпраздничных акций и рассылок, приуроченных к важным датам?» Все зависит от типа бизнеса. Если вы обслуживаете холодильное оборудование, ежедневные рассылки покажутся клиенту странными. А если вы работаете с криптовалютами или фондовым рынком, утренняя сводка новостей вашим подписчикам точно не помешает. Главное – понимать результат для клиента: тогда рассылки будут ценными. Хоть каждый день, хоть пару раз в месяц.
2. «Что я хочу увидеть, когда открою письмо?» Вопрос, крючок, шапку с выжимкой информации. И несколько примеров, если это акция на целый раздел товаров. Ниже – подробности предложения, возможность получить скидку сразу или в определенное время, чтобы не забыть зайти на сайт (как в «черную пятницу»). И не лишайте клиента возможности отказаться от подписки: пусть эта опция присутствует мелким шрифтом в самом низу. А при переходе на сайт предложите малюсенький опросник, добрый и с юмором. Может, и отписываться не захочется.
3. «Тема письма емкая? Я стал бы дочитывать, если бы была длиннее? Стал бы открывать письмо, если бы в теме было два слова?» Тестируйте на 10% аудитории темы письма: разные по длине и емкости. Лучший вариант направляйте другим 90% пользователей. Написать варианты тем проще, нежели заново собирать подписчиков.

Результат грамотно созданной email-рассылки – достижение ваших целей и целей клиента. Если вы предлагаете сделать заказ, клиент делает это после вашего письма. Если нужно повысить лояльность, с клиентом формируется доверительный контакт. Желаем вам именно их: превосходных результатов.