Стратегічний підхід до розробки web-сайту: 10 факторів, які потрібно врахувати

Веб-сайт - це не тільки візитка компанії, а й важливий маркетинговий інструмент. І не має значення, це корпоративний сайт, online-магазин (E-Commerce Store) або ж проста посадкова сторінка (landing page) - всі вони відіграють важливу роль у бізнес-діяльності компанії.

Трапляються непоодинокі випадки, коли якість розробки сайту настільки низька, що він просто не виконує свої основні функції, створює незручності користувачу та негативно впливає на імідж компанії. Вважаємо, що в розробці сайту має бути застосований стратегічний підхід.

1. Вивчення компанії, для якої створюємо web-сайт

Перший і важливий етап - це знайомство з компанією, для якої ми виконуємо розробку сайту. Вивчаємо бізнес-модель, позиціонування, унікальні торгові переваги (УТП), продукти/сервіси, клієнтів, відгуки, процеси та інше. Це необхідно, щоб якісно представити компанію, її товари чи послуги, підсвітити сильні сторони. Тож опрацювавши цю інформацію, ми вбудовуємо її в структуру сайту та структуру конкретних сторінок.

2. Врахування фактору майбутнього розвитку компанії в процесі створення веб-сайту

Досить часто власники сайтів змушені звертатись за додатковою розробкою через те, що їхній сайт від початку був спроектований на короткострокову перспективу - простими словами «на зараз». А це додаткові витрати грошей, часу і зусиль. І щоб допомогти уникнути такого сценарію, при розробці сайтів ми намагаємось врахувати товарне/сервісне розширення, план розвитку та візію компанії, заздалегідь спроектувавши розділи, вкладеність, функції тощо.

4. Аналіз сайтів конкурентів

Аналіз конкурентів як і аналіз ЦА, - це обов’язковий етап в будь-якій маркетинговій роботі. Тому перед стартом розробки веб-сайту досліджується структура сайтів конкурентів, вивчається, як побудовані окремі сторінки, аналізується якість текстів, їхній розмір, розташування, насиченість та ін. Крім цього, оцінюються креативи, загальний дизайн та особливості UI/UX. Ну і обов’язково рівень SEO-оптимізації. Після цього формуються патерни галузі та використовуємо це під час розробки сайту для замовника.

5. Аналіз кращих світових практик

Разом із аналізом сайтів конкурентів та формуванням патернів галузі, ми шукаємо успішні кейси зі світової практики, виявляємо найкращі для нас приклади в інших регіонах/країнах, розглядаємо лідерів галузі, і також враховуємо це під час розробки сайту. Також аналіз трендів, UX/UI-рішень та інноваційних підходів, які застосовуються при створенні сайтів. Головна задача цього етапу - знайти і зрозуміти, як можна якісно диференціюватись від сайтів конкурентів.

6. Врахування брендингу, в т.ч. дизайн-системи

В процесі розробки сайту обов’язково береться до уваги брендинг, в тому числі фірмовий стиль, комунікаційні повідомлення, тон голосу (Tone of Voice) бренду. Бо іноді буває так, що фірмовий стиль компанії та дизайн її сайту зовсім не товаришують. А це негативно позначається на сприйнятті компанії клієнтом та на впізнаваності бренду. Тому всі елементи брендингу мають узгоджуватись із сайтом та бути його невід’ємною частиною.

ВАЖЛИВО!

Окремо хочемо наголосити про дизайн сайту - він має бути якісним, відповідати сучасності та особливостям галузі. Тут мова йде про креативну складову і тренди. І це надзвичайно важливо! 

Бо, наприклад, дизайн із 90-х чи 2000-х автоматично (іноді навіть підсвідомо для споживача) говорить, що компанія також там застрягла - і в технологіях, і в мисленні, і у вирішенні проблем клієнтів. І ніякі комунікаційні повідомлення про успішність, а тим більше інноваційність, не допоможуть. Вони просто не метчаться з дуже застарілим дизайном сайту. А клієнт не хоче працювати з НЕ успішною та НЕ сучасною компанією.

7. Якісний UI/UX

Крім дизайну, підкреслимо значення якісного UI (User Interface) - інтерфейс для користувача, та UX (User Experience) - користувацький досвід. Професійне врахування цих аспектів при розробці сайту впливає на велику кількість важливих показників його роботи:

• залучення користувачів до взаємодії з сайтом (Engagement): час та глибина взаємодії, показник відмов, кількість переглядів, кліків тощо
• монетизація, продажі, якщо мова йде про e-commerce: конверсії, дохід на одного користувача, клікабельність, відсоток платних користувачів, середній чек тощо
• утримання (retention) на сайті: коефіцієнти повернення та утримання, середня кількість сеансів на користувача, частота відвідувань, життєвий цикл користувача, активні користувачі тощо
• сприйняття компанії як технологічної, а в поєднанні з відповідним дизайном - як високотехнологічної

8. Правильна розробка посадкових сторінок

Сторінкам сайту, які містять основні пропозиції компанії (офери) та на які пізніше буде генеруватись платний трафік з реклами, слід приділити особливу увагу та якісно їх пропрацювати. Вони мають:

• розроблятись за відповідними правилами
• бути правильно структурованими
• неодноразово містити заклик до дії (CTA)
• включати докази, відгуки, елементи боротьби із сумнівами тощо

Сам офер, який розміщений на посадковій сторінці, має бути чітким та привабливим для потенційного покупця. Такий підхід напряму впливає на кількість конверсій - тобто ефективних для компанії дій, які виконують відвідувачі такої сторінки. Наприклад, заповнення форми зворотного зв'язку або безпосередньо здійснення покупки.

9. Врахування аспектів SEO при плануванні веб-сайту

Інша досить розповсюджена практика і помилка при розробці сайтів - неякісна технічна SEO-підготовка. І дуже прикро, коли йде активна робота над контентним SEO - створюються унікальні тексти, розвивається блог, витрачаються гроші, час та сили на розробку якісних статей, але при цьому результат мінімальний через технічні SEO-помилки, які були допущені під час розробки сайту.

Про які помилки йде мова? Наприклад: 

• відсутність або неправильний robots.txt
• відсутність загалом карти сайту (sitemap.xml) або нових сторінок, неправильна структура
• неправильні редиректи (301/302)
• непрацюючі посилання (помилки 404)
• відсутність мікророзмітки або розширених сніпетів
• низька швидкість завантаження сторінок
• неправильна структура URL
• помилки в SSL-сертифікатах та ін.

Тож не нехтуйте технічною SEO-підготовкою сайту відповідно до чек-листа, бо це фундамент для якісного та ефективного загального SEO-просування у майбутньому. Врахування аспектів SEO при розробці суттєво впливає на результат, бо SEO-оптимізація реалізується із самого початку роботи сайту, та економить кошти, бо в майбутньому не треба переробляти або допрацьовувати сайт, підлаштовуючись під SEO-завдання.

10. Використання сучасних CMS

Надзвичайно важливий етап проектування сайту - вибір системи управління контентом (CMS). Нижче наведені основні фактори, які впливають на вибір:

• задачі та функції сайту
• простота адміністрування, в т.ч. наповнення контентом
• легкість налаштування, в т.ч. внесення змін в дизайн
• продуктивність
• пошукова оптимізація сайту (SEO)
• масштабованість та кастомізація
• безпека
• технічне обслуговування, в т.ч. велика кількість розробників на ринку
• ціна

Вдалий вибір CMS забезпечить зручність керування сайтом, його стабільну роботу та можливість масштабування в майбутньому

Підсумуємо. Стратегічна розробка веб-сайту

Підбиваючи підсумки, можемо із особистого досвіду сказати, що такий широкий та глибокий підхід до розробки сайтів приносить свої беззаперечні вигоди, незважаючи на те, що він довший в реалізації та дорожчий щодо початкових інвестицій. Сайт, розроблений відповідно до стратегічного підходу:

• набагато ефективніший з точку зору результату, в т.ч. залучення та утримання користувачів, збільшення продажів, формування бажаного іміджу компанії, впізнаваності бренду
• потребує менших витрат в цілому, з огляду на вартість майбутніх постійних доопрацювань сайту, який створений без такого підходу
• потребує залучення 5-8 профільних спеціалістів: маркетолог (стратег, аналітик), креативник, веб-дизайнер, SEO-спеціаліст, верстальник, веб-розробник, контент- та проджект-менеджери; при цьому, як правило, під час використання стандартного підходу в розробці сайту беруть участь 3-5 спеціалістів. І це важлива різниця! Очевидно, що якість та ефективність сайту як бізнес-інструменту набагато вища при стратегічному підході до розробки

«Дешева рибка - погана юшка» - дуже розповсюджена практика.