Що таке UX — і чому він важливіший за красиву картинку

Якщо коротко: UX — це те, як людина себе почуває, коли користується вашим продуктом. Сайтом, додатком, навіть звичайною формою замовлення. Зручно чи незручно, зрозуміло чи заплутано, швидко чи хочеться закрити і піти.

UX розшифровується як User Experience — досвід користувача. Але за цим сухим терміном ховається дуже проста ідея: людина не має думати. Вона має просто діяти.

Різниця між UI і UX — і чому її часто плутають

UI — це User Interface, тобто зовнішній вигляд. Кольори, шрифти, іконки, анімації. Те, що ви бачите. UX — це те, як це все працює разом і чи допомагає вам досягти мети.

Можна зробити неймовірно красивий сайт — з дорогими ілюстраціями, плавними переходами, ідеальною типографікою — і при цьому мати жахливий UX. Наприклад, якщо кнопка замовлення захована внизу після п'яти екранів тексту. Або якщо форма оплати на мобільному постійно скидається.

І навпаки — простий, навіть візуально скромний сайт може мати чудовий UX, якщо він веде людину чітко і без тертя до потрібної дії.

Як поганий UX вбиває продажі непомітно

Більшість людей не залишають відгук "ваш сайт незручний". Вони просто закривають вкладку. Тихо, без пояснень.

Ось кілька класичних UX-проблем, які коштують бізнесу грошей щодня:

Форма з надто великою кількістю полів. Кожне зайве поле — це відсоток людей, які кидають заповнення. Якщо вам потрібен тільки телефон — просіть тільки телефон.

Повільне завантаження. Дослідження показують: якщо сторінка вантажиться довше трьох секунд, більше половини мобільних користувачів йдуть. Не чекають — йдуть.

Незрозуміла навігація. Коли людина не може за три секунди зрозуміти, де знайти ціни або контакти — вона не шукає довше. Вона відкриває конкурента.

Дрібний текст і маленькі кнопки на мобільному. Якщо в кнопку важко влучити пальцем — це не проблема користувача, це проблема дизайну.

UX — це не про красу, це про повагу до часу людини

Хороший UX будується на одному принципі: не змушуй людину думати більше, ніж потрібно. Кожен зайвий крок, кожне незрозуміле формулювання, кожна кнопка не на тому місці — це маленька фрикція. Накопичуючись, ці фрикції перетворюються на втрачені продажі.

Хороший UX-дизайнер думає не "як зробити красиво", а "як зробити так, щоб людина досягла своєї мети найкоротшим шляхом". Іноді це означає прибрати красивий елемент, який відволікає. Іноді — спростити форму до мінімуму. Іноді — перемістити кнопку вище на сторінці.

Як зрозуміти, що з вашим UX щось не так

Є простий спосіб: дайте сайт людині, яка ніколи його не бачила, і попросіть виконати якусь задачу — наприклад, залишити заявку або знайти інформацію про ціни. Просто спостерігайте. Де вона зупиняється? Де питає "а де це?"? Де клікає не туди?

Це і є юзабіліті-тестування у найпростішому вигляді. Без складних інструментів і великих бюджетів. П'ять таких сесій дають більше розуміння про проблеми сайту, ніж місяць аналітики.

Красивий сайт — це добре. Але сайт, яким зручно користуватись — це те, що реально впливає на виручку. І якщо доводиться вибирати між "гарно" і "зручно" — завжди обирайте зручно.