Що таке автоматизація маркетингу

Користувачі стали більш вимогливими, постійно зростає конкуренція. Підтримка звʼязку з клієнтами на всіх етапах воронки продажів — це один із ключових елементів успіху. Саме від того, наскільки грамотно організована комунікація та продумано кожен контакт із користувачем, залежить, чи буде бізнес конкурентоспроможним. Тому в сучасних умовах без автоматизації маркетингу не обійтися.

Впровадивши автоматизовані рішення, бізнес отримує декілька важливих переваг:

• Економія часу та підвищення продуктивності. Делегування рутинних завдань дозволяє команді сфокусуватися на важливих процесах та не витрачати час на механічну роботу.
• Покращена звітність та глибока аналітика. Звітність оновлюється в режимі реального часу, що дозволяє порівнювати результативність різних каналів. Крім цього, система автоматично розраховує критичні метрики (ROI, LTV і швидкість проходження лідів по воронці). Доступ до цих даних мають всі члени команди. 
• Оптимізація роботи з лідами. Автоматизація мінімізує ризик втрати лідів через людський фактор або несвоєчасну відповідь. 
• Єдиний стандарт комунікації. Завдяки автоматизації можна бути впевненими в тому, що клієнт отримає повідомлення у правильному контексті та логічній послідовності.

Усе це особливо корисно, якщо ви плануєте масштабувати бізнес. 

Що передбачає автоматизація

Ключова мета автоматизації — без участі фахівців запускати персоналізовані сценарії комунікації саме в той момент, коли клієнт найбільше готовий до цільової дії. Розгляньмо, як працює автоматизація на практиці.

Розумний збір інформації про користувача

Принцип роботи системи базується на поступовому заповненні профілю клієнта. Система збирає базову інформацію, коли користувач заповнив першу форму. А потім доповнює її, аналізуючи дії користувача на сайті, кліки у листах чи активність у додатку.

Формування рейтингу лідів

Система оцінює готовність ліда до покупки. Кожна дія користувача приносить йому певну кількість балів: наприклад, за перехід із листа він отримує 5 балів, за відвідування сторінки з прайсом — 15, а за завантаження чекліста — ще 20. Коли сума балів досягає встановленого порогу, система автоматично ідентифікує лід як «гарячий» та передає його менеджеру з продажів.

Сегментація ЦА 

Вся аудиторія автоматично поділяється за інтересами, рівнем залученості, джерелом трафіку, стадією прийняття рішення та іншими критеріями. Це важливо для персоналізації контенту: наприклад, нові підписники отримують welcome-серію, а постійні клієнти, активність яких знизилася, — делікатний ланцюжок реактивації.

Створення автоматизованих сценаріїв комунікації 

Система створює алгоритми, що активуються за певним тригером. Це можуть бути вітальні ланцюжки після реєстрації, сценарії «прогріву» холодних контактів, повідомлення про покинуті кошики, пропозиції для допродажу тощо.

Як грамотно використовувати автоматизацію 

Автоматизацію можна впроваджувати через різні канали комунікації з клієнтами:

• Email-маркетинг. Взаємодіяти з клієнтами можна на різних точках контакту (реєстрація, перегляд товару, покупка). Під кожну подію створюється окремий сценарій — від welcome-серії до follow-up листів після консультації. А далі система сама здійснює відправку повідомлення у найбільш вдалий момент.
• Контент у соцмережах та блогах. Автоматизація реалізується через інструменти планування публікацій. Наприклад, щоб ставити UTM-мітки, генерувати адаптовані версії постів для різних платформ, обирати оптимальний час для постингу на основі активності тощо.
• Ремаркетинг. Це один із найпотужніших каналів автоматизації. Із його допомогою можна «наздоганяти» тих, хто цікавився продуктом, але не завершив покупку, та демонструвати їм персоналізовані рекламні оголошення з конкретними товарами.
• Чат-боти. Віртуальні помічники працюють з питаннями цільової аудиторії 24/7. Вони відповідають на типові запити, збирають первинні дані та навіть допомагають оформити замовлення. Все це допомагає суттєво розвантажити відділ підтримки та при цьому покращити клієнтський досвід.
• Персоналізовані рекомендації. Алгоритми аналізують минулі покупки та пропонують релевантні позиції.
• Автоопитування. Автоматичний збір відгуків допомагає оперативно реагувати на негатив. Крім цього, ця інформація може використовуватись для покращення продукту без зайвого витрачання часу на опитування кожного клієнта.

Також автоматизація допомагає зі звітністю. Наприклад, використання таких сервісів, як Google Looker Studio, Power BI або HubSpot дозволяє звести дані з усіх каналів у наочні дашборди. А CRM-система впорядковує роботу команди, оскільки стає центром управління комунікацією та продажами.

Отже, сьогодні автоматизація — це частина маркетингової стратегії, яка допомагає будувати довгострокові відносини із клієнтами та напряму впливає на прибуток. І якщо ви інвестуєте в сучасні інструменти та технології, ви отримаєте всі шанси обійти конкурентів.