Розробка мобільного додатку для клієнтів страхової компанії
Страхова компанія "ВАРТО" спеціалізується виключно на медичному страхуванні та страхуванні від нещасних випадків. Це забезпечує можливість надавати відмінний сервіс клієнтам.
Засновники компанії мають 15 річний досвід та успішно співпрацюють з понад 600 медичними закладами та понад 8000 аптеками в Україні.
Перед нашою командою постала задача розробки мобільного додатку для страхової компанії "ВАРТО"
Основні вимоги: Розробка мобільного додатку, який надає клієнтам страхової компанії зручний і доступний інструмент для управління полісами, отримання актуальної інформації, запис до лікаря, використання геолокації для знаходження найближчих медичних закладів.
Аналіз вимог: Ми провели докладний аналіз вимог, спілкувалися з представниками страхової компанії та визначила основні функціональності додатка.
Дизайн інтерфейсу: Наша команда розробила інтерфейс для мобільного додатка, відповідно до вимог клієнта, і створила User Interface Kit, який забезпечив єдність дизайну на різних мобільних платформах.
UI Kit спростив створення нових функцій та екранів завдяки готовим компонентам. Результатом роботи стало покращення консистентності дизайну, зменшення часу на розробку та створення візуально привабливого інтерфейсу.
Розробка функціонала:
- Зручна та проста реєстрація в додатку з підтвердженням за допомогою смс
- Можливість швидко дізнатися номер свого страхового поліса та пред'являти страховий документ в аптеках та медичних закладах на всій території України.
- в особистому кабінеті,за потреби, користувач може швидко змінити свої дані
- Змога завантаження діючого договору з ДМС (добровільне медичне страхування)
- Доступ до медичних документів з попередніх страхових випадків, включаючи медичні виписки та результати аналізів.
- Зручна можливість записатися до лікаря через онлайн-чат з асистуючої компанії цілодобово
- Доступ до повного переліку ЛПУ
- Пошуку на мапі найближчої ЛПУ з урахуванням геолокації
Тестування: Після розробки провели тестування, під час яких виявили та виправили помилки.
Розробка серверної частини:
Ми розробили серверну складову додатку для СК «ВАРТО», базуючись на передових технологіях та стандартах. Окрім цього, ми створили різноманітні API, які дозволяють нашому додатку взаємодіяти з іншими системами та сервісами. Важливим аспектом було забезпечити безпеку, що дозволило зберігати дані користувачів в надійному середовищі та захищати їх від можливих загроз.
Також ми врахували можливість масштабування системи. Не менш важливою була і документація API, з детально описаними всіма доступними API-запитами, їх параметрами та відповідями.
Завдяки цим розробкам, користувачі додатку можуть насолоджуватися швидкою та надійною роботою, знати, що їх дані зберігаються в безпеці, та користуватися зручним інтерфейсом, який надає доступ до всіх необхідних функцій.
Розробка CRM системи:
Для організації та оптимізації роботи менеджерів з клієнтами нам потрібно було створити CRM систему.
У процесі створення ми визначили які саме функції та можливості важливі для користувачів, створили інтуїтивно зрозумілий і привабливий інтерфейс. Розробили структуру для зберігання важливої інформації та забезпечили можливість обміну даними між CRM системою та іншими програмами. Надали навчання та підтримку користувачам і забезпечили можливість додавання нових функцій і розширення функціонала з часом.
Розробка функціонала CRM системи:
- Створення облікових записів для користувачів CRM та надання різних доступів до системи
- Після початку чату з клієнтом, система автоматично створює заявку, доступну, всім менеджерам. Однак лише один менеджер може взяти її у роботу, після цього інші менеджери не мають до неї доступу..
- Система постійно обмінюється запитами з додатком, тож заявки приходять в срм в онлайн режимі.
- Можливість переглядати попереднє листування з клієнтом, який створив заявку, відповідати на повідомлення клієнта та закривати заявку. Всі закриті заявки зберігається в архіві заявок з доступом для адміністрації CRM.
- Менеджер може переглядати інформацію про клієнта в спливаючому вікні, яка також зберігається в базі даних для подальшого використання через API.
- У системі існує розділ, де зберігаються закриті заявки разом із повідомленнями від клієнтів та менеджерів, а також можливість перегляду інформації щодо конкретної заявки.
Публікація: Після успішного завершення всіх етапів додаток був опублікований в App Store та Google Play Store.
Технології: ReactNative, TypeScript, XML, HTML, 1С. websocket, nginx, apache, REST API php 7, nginx, MySQL (MariaDB) API - FireBase, Turbosms, 1C, GoogleMap GEOAPI
Результати: Клієнти "Варто" тепер мають зручний мобільний інструмент для управління своїми страховими полісами та доступом до актуальної інформації. Застосунок дозволяє клієнтам легко записуватися до лікаря та знаходити найближчі медичні заклади за допомогою геолокації.
Збільшена лояльність клієнтів до страхової компанії та підвищення рівня їх задоволеності від обслуговування.