Розробка масштабного інтернет-магазину ортопедичних товарів для ORTOSMART

ORTOSMART — найбільша в Україні мережа ортопедичних салонів і медтехніки, яка працює з 2002 року. Компанія об’єднує 68 магазинів у 20+ містах, має понад 600 000 постійних клієнтів і пропонує більше 6000 найменувань товарів для здоров’я, реабілітації, краси та спорту. Бренд позиціонує себе як експерт у сфері «розумних рішень для здоров’я», є ексклюзивним дистриб’ютором низки європейських виробників і активно розвиває власні центри індивідуальних ортопедичних стелек.

На момент звернення до Promodex мережі потрібен був не просто новий сайт, а повноцінний e-commerce-інструмент, який зможе витримати масштаб асортименту, поєднати онлайн і офлайн-напрямки, автоматизувати роботу з 1С та стати ключовою цифровою точкою продажу бренду.

Вихідні задачі: від вітрини до повноцінної e-commerce платформи

Разом із командою ORTOSMART ми сформували перелік ключових задач, які новий інтернет-магазин мав вирішувати з першого дня:

• розробити адаптивний інтернет-магазин на базі OpenCart з акцентом на зручний UX/UI для різних вікових груп;
• інтегрувати сайт з 1С, автоматизувавши обмін товарами, цінами, залишками, замовленнями та статусами;
• спроєктувати каталог на 6000+ позицій із логічною ієрархією, фільтрами й окремими вітринами для брендів;
• реалізувати підтримку акцій, промокодів, бонусних програм та груп клієнтів (B2C, B2B, медзаклади);
• створити особистий кабінет із історією покупок, бонусами, збереженими товарами й статусами доставок;
• підготувати проєкт до SEO-просування ще до запуску: URL-структура, швидкість, мікророзмітка, мета-теги;
• забезпечити повний цикл — від бізнес-аналітики та дизайну до запуску, технічної підтримки, SEO і PPC.

Фактично новий сайт мав стати «онлайн-супермаркетом здоров’я», де кожен користувач — від пацієнта після операції до закупівельника в клініці — знайде потрібний продукт без зайвих кроків.

Аналітика та проєктування: як ми упакували 6000+ товарів у зрозумілу структуру

Перший етап — глибоке занурення в бізнес-процеси клієнта. Ми детально розібрали: які групи товарів продаються найчастіше, як консультують продавці в салонах, які питання ставлять покупці, і як виглядає типова «карта шляху» клієнта від симптомів до купівлі.

Результатом стала ієрархія каталогу, яку можна побачити в мегаменю: окремі блоки для ортопедичного взуття, компресійного трикотажу, товарів для спорту, медзакладів, реабілітації, краси й здоров’я, подарункових карт тощо.

Для кожної групи ми пропрацювали власну логіку переходів: від симптомів і задач («при болю в попереку», «для вагітних», «після травм») до конкретних товарів. Це дозволило побудувати структуру, яка підтримує й експертний підхід лікаря, і «побутові» запити звичайних користувачів.

UX та візуальний стиль: простий інтерфейс для складних рішень

Окрема задача — зробити інтерфейс максимально дружнім для людей різного віку. Частина аудиторії ORTOSMART — літні клієнти, які рідко купують онлайн, тому сайт не міг бути перевантажений ефектами, дрібними шрифтами чи прихованими елементами.

• велика читабельна типографіка та контрастні акценти;
• зрозумілі піктограми категорій («ортопедичне взуття», «реабілітація», «товари для спорту»);
• блоки «хлібних крихт» і підказки по шляху користувача;
• акційні банери з чіткою пропозицією та кнопкою переходу;
• повністю адаптивна сітка під мобільні пристрої — сайт комфортно використовувати зі смартфона.

На рівні UX ми окремо пропрацювали сценарії пошуку товарів за симптомами, брендами й типом виробу: користувач може як одразу перейти в розділ «Компресійний трикотаж», так і обрати бренд або скористатися фільтрами за розміром, типом носка, класом компресії тощо.

Брендові вітрини: як показати експертність через партнерів

ORTOSMART — офіційний партнер провідних європейських брендів. Це важлива частина позиціонування, тому ми передбачили окремі бренд-лендинги, де зібрані товари конкретного виробника, його ключові переваги та рекомендації щодо застосування.

Такі сторінки працюють як освітній контент і як точка входу для користувачів, які вже довіряють конкретному бренду. Замість сухого списку товарів людина бачить знайомий логотип, візуальні приклади застосування та пояснення, для кого саме підходить продукція.

Картка товару: максимум інформації без зайвого навантаження

Оскільки значна частина асортименту — це медичні та ортопедичні вироби, користувачу важливо отримати максимум інформації: розміри, тип носка, сезонність, довжину, сертифікати, рекомендації по догляду, відгуки.

Ми побудували картку товару навколо кількох принципів:

• зрозумілий вибір розміру з підказками й окремим посиланням «Дізнатись свій розмір»;
• варіанти кольорів та модифікацій без перезавантаження сторінки;
• вкладки «Характеристики», «Як отримати», «Все про товар», «Відгуки», «Разом з цим купують», «Схожі товари»;
• видимі акції й знижки (наприклад, «20% на другу пару»), таймер до кінця промо;
• мультимедійний контент — галерея фото, відеоогляд, сертифікати.

Такий підхід дозволяє зняти типові заперечення ще до консультації з менеджером і збільшити частку самостійно оформлених замовлень.

Інтеграції та автоматизація: зв’язка 1С, CRM, оплат і логістики

Під капотом проєкту — комплекс інтеграцій, який робить роботу інтернет-магазину невід’ємною частиною операційної системи ORTOSMART.

• 1С — двосторонній обмін товарами, цінами, залишками, замовленнями, статусами оплат і доставок;
• CRM — фіксація замовлень, історій клієнтів, сегментація для маркетингових кампаній;
• онлайн-оплати через LiqPay і накладений платіж для консервативної частини аудиторії;
• логістика через «Нову Пошту» та кур’єрську доставку;
• багатомовність: українська та російська версії сайту;
• Google Analytics 4 та Google Tag Manager для глибокої аналітики каналів та конверсій.

Завдяки цим інтеграціям команда ORTOSMART отримує актуальні дані в реальному часі, а користувачі — коректні ціни, наявність і швидку обробку замовлень.

Аудиторія: кому ми спростили життя

Новий інтернет-магазин одночасно працює для кількох великих сегментів:

• пацієнти в реабілітації — шукають ортези, медтехніку та взуття для відновлення після травм і операцій;
• літні люди — обирають тонометри, компресійний трикотаж, товари для контролю здоров’я вдома;
• молоді батьки — купують ортопедичне взуття та товари для профілактики порушень опорно-рухового апарату у дітей;
• медичні працівники — лікарі, реабілітологи, фізіотерапевти, які радять конкретні моделі своїм пацієнтам;
• клініки та медичні центри — оформлюють оптові замовлення сертифікованих виробів;
• покупці преміум-сегменту — обирають брендовий компресійний трикотаж, ортези, техніку для краси та здоров’я;
• учасники бонусної програми — використовують особистий кабінет, історію замовлень і персональні пропозиції.

Усі ці сценарії були враховані в дизайні, навігації та функціоналі — від фільтрів до способів оплати.

Результати співпраці

Після запуску оновленого інтернет-магазину ORTOSMART отримав стабільну платформу, яка підтримує зростання мережі та суттєво спрощує щоденну роботу команди.

• Запущено повноцінний e-commerce-каталог на 6000+ товарів із розумною навігацією та швидким пошуком.
• Інтеграція з 1С мінімізувала ручну роботу й знизила ризики помилок у цінах, залишках і статусах.
• Реалізовано мультибрендову підтримку з бренд-лендингами, що підсилюють довіру до асортименту.
• Оптимізовано мобільний досвід, що збільшило частку замовлень зі смартфонів.
• Сайт технічно підготовлено до SEO-просування, налаштовано аналітику для оцінки ефективності каналів.
• Проєкт передано на постійну технічну підтримку, SEO та PPC з боку Promodex, що забезпечує прогнозований розвиток онлайн-напрямку.

Сьогодні інтернет-магазин ORTOSMART — це не просто «ще один сайт мережі», а повноцінний цифровий канал продажу, який працює на впізнаваність бренду, лояльність клієнтів і стабільне зростання бізнесу в сегменті здоров’я та реабілітації.

Технологічний стек

Для реалізації проєкту ми використали перевірені рішення, які добре підходять для великих інтернет-магазинів з розгалуженим каталогом і вимогами до інтеграцій:

• CMS: OpenCart;
• Back-end: PHP, ядро OpenCart, кастомні модулі для 1С, бонусних програм, брендів, акцій;
• Front-end: HTML5, CSS3, JavaScript (jQuery), адаптивна верстка;
• Інтеграції: 1С, CRM, Google Analytics 4, Google Tag Manager, «Нова Пошта», кур’єрські служби;
• Оплати: LiqPay, накладений платіж;
• Мови: українська та російська;
• SEO-блок: технічна оптимізація, ЧПУ-URL, мета-дані, мікророзмітка, sitemap, robots.txt;
• Підтримка: довгостроковий технічний супровід, розвиток функціоналу, SEO та PPC-кампанії.

Завдяки такій архітектурі ORTOSMART може гнучко масштабувати асортимент, запускати нові промокампанії та інтегрувати додаткові сервіси, не змінюючи платформу й не ставлячи під загрозу стабільність роботи магазину.