Розробка багатомовного інтернет-магазину електроніки для TeoSmart

TeoSmart — динамічний онлайн-магазин електроніки з головним офісом у Варшаві, орієнтований на ринок Польщі та міжнародну аудиторію. Компанія пропонує широкий асортимент сучасної техніки: смартфони, ноутбуки, телевізори, побутову техніку та аксесуари. Ключові переваги бренду — швидка доставка по всій Польщі, прозора сервісна політика, мультиканальна підтримка та розвинена программа лояльності з бонусами й подарунковими сертифікатами.

На певному етапі розвитку бізнесу клієнт зіткнувся з тим, що наявні інструменти вже не покривали потреби: потрібно було поєднати сучасний e-commerce-магазин, багатомовність, бонусну програму та повністю автоматизований бек-офіс у рамках єдиної платформи. Команда Promodex отримала завдання створити з нуля багатомовний інтернет-магазин на OpenCart із глибокою CRM-/ERP-інтеграцією та готовністю до масштабування на інші країни ЄС.

Вихідні дані та задачі проєкту

ТеоSmart вже мав сформований асортимент, налагоджену логістику та команду підтримки, але відчував обмеження старої інфраструктури. Відсутність єдиного центру управління замовленнями, бонусами, зарплатами й фінансами гальмувала подальше зростання, а сайт потребував оновленого UX і багатомовної підтримки.

Разом із клієнтом ми зафіксували ключові цілі:

• розробити повноцінний e-commerce сайт на OpenCart зі зручною структурою каталогу електроніки та побутової техніки;
• забезпечити підтримку 4 мов (польська, англійська, українська, російська) з можливістю масштабування під нові локалі;
• інтегрувати бонусну систему: накопичувальні бали, персональні знижки, промокоди, подарункові сертифікати;
• реалізувати адаптивний інтерфейс для смартфонів, планшетів і десктопів із фокусом на швидкому оформленні замовлення;
• побудувати власну CRM/ERP для обліку замовлень, товарів, складів, зарплат, фінансів, амортизації та звітності;
• налаштувати SEO-структуру з урахуванням вимог Google і локального пошуку в Польщі;
• підключити мультиканальну підтримку: месенджери, email, форму зворотного звʼязку, телефонію;
• забезпечити гнучкі налаштування умов для різних країн та типів клієнтів (B2C, гуртові, B2B).

У результаті платформа мала стати не тільки зручним інтернет-магазином для покупців електроніки, а й цифровою «основою» для управління бізнесом TeoSmart.

Підхід Promodex і процес реалізації

Щоб поєднати фронтенд-частину магазину та складну бек-офісну логіку, ми розділили реалізацію на кілька етапів — від дослідження ринку Польщі до запуску CRM та SEO-просування.

• Аналіз ринку та конкурентів. Ми вивчили провідних техно-ритейлерів Польщі, їхні ланцюжки доставки, мовну структуру, UX-рішення та промо-механіки. Це дозволило закласти правильну архітектуру каталогу, фільтрів та бонусної програми.
• Архітектура сайту. Сформовано дерево категорій (смартфони, ноутбуки, телевізори, побутова техніка, аксесуари), бренд-категорії, сторінки акцій, розстрочки, подарункових сертифікатів і центр підтримки. Особливу увагу приділено сценаріям швидкої покупки зі смартфона.
• UI/UX-дизайн. Ми розробили адаптивний інтерфейс для 4 мов з акцентом на мінімальну кількість кроків до оформлення, зрозумілі фільтри та помітні CTA-кнопки. Макети одразу враховували майбутню інтеграцію бонусної програми та особистого кабінету (скріни: desk02.png, desk01.png).
• Розробка e-commerce-ядра. На базі OpenCart реалізовано каталог, кошик, оформлення замовлення, список бажань, порівняння товарів, особистий кабінет. Додатково налаштовано багатомовність, множинні валюти та гнучке управління цінами.
• Побудова CRM/ERP. Ми розробили інтегровану систему, яка покриває облік замовлень, закупівель, складів, бонусів, повернень, чеків, зарплат і фінансових звітів. Вся інформація з e-commerce частини потрапляє до CRM у реальному часі.
• Інтеграції. Підключені платіжні шлюзи, служби доставки, email-розсилки, чат-підтримка та API постачальників. Це дозволило автоматизувати значну частину операцій і зменшити кількість ручних дій.
• SEO та продуктивність. Ми оптимізували структуру URL, налаштували sitemap.xml, robots.txt, meta-теги, Open Graph, провели технічну оптимізацію швидкодії, щоби сайт коректно індексувався в Google і був готовий до активного просування.
• Тестування й запуск. На фінальному етапі виконано комплексне тестування: юзабіліті, кросбраузерність, мовні версії, коректність бонусів та замовлень, безпека й стабільність. Після цього сайт було перенесено на продакшн та передано в супровід.

Такий підхід дозволив створити платформу, де в одному продукті поєднані інтереси покупців, менеджерів, бухгалтерії та власників бізнесу.

Ключові екрани та користувацькі сценарії

На головній сторінці користувача зустрічають великі промо-банери з актуальними пропозиціями: нові моделі смартфонів, акції на телевізори, знижки на аксесуари. Під банерами одразу розміщено карусель популярних товарів і швидкі переходи до ключових категорій. Це дозволяє одразу побачити, що «купують прямо зараз», і перейти до товару в один клік.

Сторінка «Смартфони та мобільні телефони» демонструє гнучку систему фільтрації за брендом, обсягом памʼяті, типом ОС, ціною та іншими характеристиками. У верхній частині — візуальні фільтри-теги, що відповідають популярним сценаріям: «з потужною батареєю», «3 камери», «бюджетний», «з підтримкою NFC» тощо. Користувач може комбінувати фільтри та сортування за ціною, рейтингом або знижкою.

На сторінці товару, як у прикладі з Apple iPhone 15 Pro Max, реалізовано повний набір e-commerce-елементів: галерея фото, варіанти кольорів і памʼяті, ціна зі знижкою, інформація про наявність, кредит/розстрочку, бонуси за покупку та рекомендації супутніх товарів. Користувач може додати товар у кошик або купити «в 1 клік», що особливо важливо для мобільного трафіку.

Функціонал порівняння дозволяє вибрати кілька моделей смартфонів і зіставити їх характеристики в одному екрані: кількість SIM-карт, формат слота, тип дисплея, камери, процесор, батарея тощо. Є можливість показувати всі параметри або тільки ті, що відрізняються — це допомагає прийняти рішення без переходу між численними вкладками.

В особистому кабінеті користувач бачить повну історію замовлень: статус («в обробці», «виконано»), суму, спосіб оплати, адресу доставки й контактні дані. Тут же можна повторити замовлення, змінити пароль, переглянути обрані товари або перевірити баланс бонусів. Такий підхід підвищує частоту повторних покупок і знижує навантаження на службу підтримки.

Окремий розділ підтримки детально пояснює, як працює бонусна програма «Смартс-бонус»: за що нараховуються бали, як їх витрачати, які є обмеження. Для користувача все максимально просто: достатньо номера телефону — карта лояльності не потрібна. Бонуси накопичуються на рахунку протягом 365 днів і можуть бути використані як на сайті, так і в офлайн-магазинах TeoSmart.

Аудиторія та користувацький досвід

Платформа TeoSmart проєктувалася з урахуванням різних сегментів аудиторії в межах одного багатомовного рішення.

• Покупці електроніки в Польщі. Жителі великих і середніх міст, які шукають техніку за вигідними цінами з швидкою доставкою та зрозумілими умовами гарантії.
• Українці та іноземці в Польщі. Користувачі, для яких важлива підтримка рідної мови, прозорі умови сервісу та зручні онлайн-інтерфейси.
• Гуртові клієнти та мікробізнес. Невеликі магазини та підприємці, які купують техніку оптом або за спеціальними умовами, користуються системою знижок і звітністю в особистому кабінеті.
• Техно-ентузіасти. Користувачі, які часто оновлюють гаджети, порівнюють характеристики та активно реагують на бонусні акції, розстрочку й передзамовлення.
• Онлайн-покупці, що цінують комфорт. Аудиторія, яка хоче купити техніку «в два кліки», без відвідування офлайн-точок, з прозорими умовами доставки й повернення.

Завдяки адаптації під 4 мови, продуманому UX і бонусній програмі, платформа закриває потреби всіх цих сегментів у рамках єдиного інтерфейсу.

Результати для бізнесу

Після запуску оновленої платформи TeoSmart отримав не просто інтернет-магазин, а комплексну цифрову систему для зростання бізнесу.

• Запущено повноцінний інтернет-магазин з адаптивним інтерфейсом, багатомовністю та підтримкою техніки в різних цінових сегментах.
• Автоматизовано внутрішні процеси: облік замовлень, складів, фінансів, зарплат, бонусів і повернень через власну CRM/ERP.
• Забезпечено мультимовну підтримку (PL/UA/EN/RU), що спростило роботу з мігрантами, іноземцями й міжнародними клієнтами.
• Розгорнуто бонусну програму з накопичувальними балами, подарунковими сертифікатами та персональними знижками, що збільшило рівень повторних покупок.
• Сайт підготовлено до активного SEO- та PPC-просування на ринку ЄС завдяки правильно побудованій структурі та технічній оптимізації.

У результаті TeoSmart отримав зручний онлайн-майданчик для продажу техніки в Польщі та ефективну цифрову базу для масштабування бізнесу в інших країнах.

Технічна реалізація

Платформа TeoSmart побудована з урахуванням вимог до масштабованості, безпеки та гнучкого управління контентом, клієнтами й фінансами.

• CMS: OpenCart (кастомізована під електроніку та мульти-локалі).
• Front-end: HTML5, CSS3, JavaScript, адаптивна верстка, UI-компоненти під 4 мовні версії.
• Мови сайту: польська, українська, англійська, російська.
• Інтеграції: власна CRM/ERP, платіжні шлюзи, служби доставки, API постачальників, email-розсилки та чат-підтримка.
• Бонусна система: накопичення балів, персональні знижки, промокоди, подарункові сертифікати, облік у особистому кабінеті.
• SEO: оптимізовані URL, meta-дані, sitemap.xml, robots.txt, Open Graph, мікророзмітка schema.org.
• Безпека: HTTPS, захист форм, контроль прав доступу, регулярні оновлення CMS та модулів.
• Підтримка: технічний супровід після запуску, SEO-просування, PPC-кампанії та розвиток функціоналу CRM.

Над проєктом працювала мультидисциплінарна команда Promodex: проєктний менеджер, UI/UX-дизайнер, front-end та back-end розробники, DevOps, SEO-спеціаліст, QA-інженер і контент-менеджер. Спільними зусиллями ми створили платформу, яка поєднує потужний онлайн-магазин і внутрішню ERP-систему, повністю адаптовану під потреби TeoSmart.