Причины, по которым интернет-магазин теряет покупателей

Каждый из нас сталкивался с интернет-магазинами, в которых даже при большом желании невозможно сделать заказ. И дело даже не в слишком высоких ценах или скромном ассортименте, а в “мелочах”, которые попросту не позволяют сделать покупку. Рассмотрим несколько основных причин, которые могут стать барьером на пути к успешному завершению “сделки”.

Медленная загрузка страниц

Нет ничего более раздражающего, чем страницы сайта, которые загружаются слишком долго. Первые 10-15 секунд посетитель продолжается надеется на благополучный исход, но, если время ожидания затягивается, потенциальный покупатель просто закроет интернет-магазин.

Даже если пользователь готов терпеть неудобства в ходе поиска товара, он наверняка “сломается” на этапе оформления заказа, ведь если форма зависнет в самый неподходящий момент, покупка точно сорвется.

Интернет-магазин не адаптирован под мобильные устройства

Сегодня внушительный процент пользователей заходят на сайты с мобильного телефона, а значит интернет-магазин должен быть адаптивным. Проще говоря, если на смартфоне откроется ПК-версия страницы, посетитель попросту не сможет отыскать нужный товар, ведь это очень неудобно: мелкий текст, сложности с попаданием по кнопкам, горизонтальная прокрутка — это лишь малая часть проблем, с которой столкнется потенциальный покупатель.

Отсутствие онлайн-консультанта

Некоторым посетителям интернет-магазина проще обратиться за помощью к “виртуальному” менеджеру с вопросом, чем искать ответ на сайте, а значит это также стоит учитывать при разработке ecommerce проекта.

При этом важно учитывать, что онлайн-консультант должен быть не для проформы: человек, обратившийся за помощью, должен получить запрашиваемую информацию, причем максимально быстро.

Неудобная форма заказа

Еще одна очевидная проблема, которая может отпугнуть покупателя — слишком сложная и длинная форма заказа. Лучшим решением станет отказ от множества полей (достаточно пометить звездочкой обязательные для заполнения), а также добавление опции покупки в один клик.

К слову, не стоит “настаивать” на регистрации. Дайте посетителю выбор, пусть он сам решает, создавать аккаунт в вашем интернет-магазине или нет, также сделайте доступной авторизацию через социальные сети.

В следующей части статьи мы продолжим разбираться с тем, что заставляет пользователей отказываться от покупки в интернет-магазине.

Плохая навигация

Проблемы с навигацией — одна из наиболее существенных проблем, которая может повлиять на отказ от покупки в интернет-магазине. Безусловно, посетитель не закрывает страницу с формулировкой “неудобная навигация”, он делает это, потому что ему неудобно передвигаться по сайту, а решение простейших задач требует времени.

К слову, понять, что именно мешает посетителям, поможет веб-аналитика, которая покажет проблемные точки на сайте.

Неудобный поиск

Поиск, также являющийся элементом навигации, обязательно должен присутствовать на сайте. Причем он должен быть “настроен” максимально корректно, выдавать результаты так, чтобы даже не самый корректный запрос (в пределах разумного, конечно) не остался без ответа.

Что касается внешнего вида поисковой строки, то она должна быть заметной. Не стоит прятать это поле, ведь по статистике порядка 30% посетителей обязательно воспользуются им.

Плохо проработанная карточка товара

Карточка товара с минимумом данных и без фото/видео обзоров вряд ли подтолкнет пользователя к покупке. Вероятнее всего человек не станет тратить время на поиск дополнительных сведений на сторонних ресурсах, а затем возвращаться на малоинформативный сайт.

Одним словом, чем лучше проработана карточка товара, тем больше вероятность того, что пользователь примет решение о покупке в вашу пользу.

Отсутствие социальных доказательств

Под социальными доказательствами подразумеваются отзывы, оценки и другие проявления того, что пользователи интересуются, покупают тот или иной товар. Многие люди, прежде чем сделать покупку, ищут подтверждение того, что они сделали правильный выбор, поэтому в случае сомнения им проще обратиться к комментариям к товару.

Вывод

Как видите, существует действительно много причин, по которым пользователи не делают покупки в интернет-магазине. Конечно же, часть описанных выше проблем можно предупредить еще в ходе разработки, поэтому создание интернет-магазина стоит доверять только проверенным подрядчикам, которые точно знают, как не навредить проекту, а также как избежать доработок в будущем.