Популярные заблуждения о email-рассылках. Часть 1

Эффективная коммуникация с клиентом — первостепенная цель любого бренда. Для ее достижения используются самые разнообразные инструменты, среди которых особое место занимает e-mail-маркетинг.

Зачем компании запускают серии писем? Цели бывают самые разные, начиная с формирования лояльности клиентов и формированием определенного имиджа, заканчивая увеличением роста продаж. Поставленные задачи напрямую влияют на содержание и оформление писем.

Хотя рассылка действительно работают, многие до сих пор относятся к ней неоднозначно. Всему виной заблуждения, плотно укоренившиеся за последние несколько лет.

Email-рассылки=СПАМ

Мнение о том, что email-рассылка и спам — одно и то же, весьма популярно, но ошибочно.

Спам — навязчивые письма, отправляемые “неподготовленной” аудитории. Их содержимое априори не интересно пользователям, поскольку зачастую база контактов попросту покупается, хотя изначально она собиралась для других проектов.

Email-рассылка же создается для клиентов, которые сами оставили свой электронный адрес, проявив тем самым заинтересованность.

Однако даже если человек оставил свой контакт, он может “идентифицировать” бесполезные сообщения как спам. Поэтому важно персонализировать письма, дать клиенту то, чего он ждет.

Электронные письма не читают

Люди читают электронные письма, причем они стали тратить на это больше времени. Исследование сервиса Litmus показало, что с 2011 года по 2016 среднее время чтения почты  увеличилось на 7% на ПК и на 16% на мобильных устройствах.

Таким образом, миф о “ненужности” email-рассылки разбивается о реальные факты.

Эффективность рассылки зависит от количества подписчиков

Огромное количество адресов в базе не гарантирует большую эффективность рассылки. Лучше собрать контакты тех, кого письма действительно заинтересуют. Для этого необходимо, во-первых, привлекать подписчиков, имея четко сформулированную схему взаимодействия, а, во-вторых проводить A/B-тестирование, которое позволит определить оптимальное время и периодичность отправки писем, сегментировать аудиторию, выбрать лучший вариант оформления сообщения.

Одним словом, избитый тезис о важности качества, а не количества вполне применим к email-маркетингу.

На этом мы закончим первую часть статьи, посвященную мифам о e-mail-рассылках, а в следующей разберемся с еще парочкой заблуждений, которые не всегда соответствуют действительности.