Окей, Блек, у чому фішка? Чому масло асоціюється з лінивими вихідними, а мілк-бар — з вибуховою вечіркою?

Вся справа в одному: Tone of Voice.

Це не про продукт. Це про вайб. Про характер. Про те, як бренд звучить — і чому його хочеться слухати.

•  Масло Tom? Це про ранок без будильника, багет і повільний плейлист у навушниках.
•  А Milk Bar? Це вже ближче до неонових вогнів, дзвінкого «ОГО!» і сміху до ранку.

І саме Tone of Voice (ToV) робить ці асоціації такими точними, емоційними і… прибутковими.

Що таке Tone of Voice, якщо по-простому?

Голос бренду — це не тільки “що сказати”, а “як сказати”.

Це набір принципів, слів, емоцій, інтонацій, які бренд використовує у своїх комунікаціях: від сторіс до служби підтримки.

Це як різниця між “ВАУ!” і “КРУТО!” — сенс той самий, а вайб зовсім інший.

Tone of Voice керує очікуваннями. Він формує враження ще до першого контакту з продуктом.

Можна сказати нудно. А можна — незабутньо. Навіть якщо мова про звичайну доставку чи прайс.

Чому ToV — ризик для бренду, а не просто маркетингова фішка?

Бо Tone of Voice — це ДНК комунікації.

Слабкий голос бренду — це, як невпевнений співрозмовник. Його не хочеться слухати. Йому не довіряють.

А от чіткий, характерний, справжній ToV — продає, будує лояльність і вирізняє серед тисяч конкурентів.

•  Навіть дивакуваті думки можуть захоплювати аудиторію — якщо сказані «правильним» голосом.

Як сформувати Tone of Voice бренду: шпаргалка від BlackSMM

І так, ми говоримо не просто як експерти — ми це прописуємо щодня для десятків брендів. Особливо в BlackSMM Medicine, де ToV клініки — це не просто стиль, а інструмент довіри.

Крок 1. Почніть із питань

Візьміть блокнот або Notion — і відповідайте:

• Який характер має бренд?
   
• Які асоціації він викликає?
   
• Як він говорить з аудиторією?
   
• Які цінності транслює?
   
• Як його бачать клієнти?
   

Уявіть, що бренд — людина. Він серйозний? Зухвалий? Спокійний? Ніжний?

Крок 2. Створіть Voice Code

Накресліть таблицю. Над кожною характеристикою (емоційність, формальність, гумор, динаміка) — оцінка від 1 до 5. Це і є ваш комунікаційний вайб.

Крок 3. Додайте унікальні фішки

Це можуть бути:

• Брендові звертання (аміго, агов, командо)
   
• Англіцизми (well done, cheers)
   
• Емоції
   
• Слова-герої: ті, що одразу впізнаються з брендом
   

У BlackSMM, наприклад, ми часто використовуємо дружній стиль з легким елементом зухвалості — це наш фірмовий почерк. І це працює.

Крок 4. Пропишіть гайд

І тепер — збирайте всі пазли у структуру.

1. Вступ
   • Мета, місія, цінності бренду
      
2. ToV та Voice Code
   • Асоціації
      
   • Емоції
      
   • Слогани
      
   • Фірмові слова
      
3. Комунікаційний словник
   • Стоп-слова (чого не казати)
      
   • Звернення до аудиторії («ти», «ви», «шановні»?)
      
   • Стиль (офіційний, дружній, експертний)
      

ToV — це стратегія, яка звучить

І поки одні бренди мовчать, інші говорять — голосно й на повну.

Хочете, щоб ваш бренд почули? Почніть із того, як ви звучите.

А у вас є улюблені ToV брендів?

Ми, наприклад, завжди надихаємось тим, як спілкується Netflix, Lush, Bolt — кожен із них має свою інтонацію, в яку неможливо не закохатися 

А які бренди надихають вас своїм голосом?
Діліться — будемо збирати колекцію крутих ToV разом 

 Матеріал створений за участю команди BlackSMM. Агентство засноване Іриною Олександрівною Рибаковою та Оленою Олександрівною Логвиненко у 2018 році. Сьогодні BlackSMM — це понад 70 фахівців, які вміють не лише привертати увагу, а й створювати бренди, яких не сплутаєш