Один із найпопулярніших месенджерів у світі: просуваємось у Telegram

СЛОВНИК TELEGRAM

З приходом нової платформи з'явились нові слова. Ось вам словник.

1. Чат. Листування між 2 людьми.
2. Груповий чат. У ньому беруть участь від трьох користувачів одночасно.
3. Канал. Це публічна сторінка, де публікуються повідомлення лише від адміністрації та творців.
4. Закритий чат або канал. Щоб туди потрапити, потрібен інвайт за спеціальним посиланням.
5. Репост. Пересилання допису іншому користувачеві чи групі/каналу.
6. Реакція. Кнопки під публікаціями у каналах, де підписники оцінюють текст.
7. Стікерпак. Набір наліпок одного стилю або теми.
8. Дупло. Кругляш із відеоповідомленням.
9. Войс. Аудіоповідомлення в чаті.
10. Робот. Спеціальна автоматизована програма для надсилання повідомлень. Нерідко має розширений функціонал.
11. Взаємопіар (ВП чи SFS). Безкоштовний обмін рекламними повідомленнями між каналами.
12. Пін. Закріплене повідомлення зверху каналу або групи.
13. 6/48. Найпоширеніші умови для рекламного посту: 6 годин він буде в топі і видалиться через 48 годин.
14. ERR (Engagement rate by reach). Це формула рівня залучення аудиторії. Кількість переглядів допису ділиться на кількість підписників та множиться на сто.
15. Паровоз. Канал у добірці, у якого найбільша аудиторія
16. Промо. Публікація на каналі з рекламою інших каналів, чатів, роботів.
17. Оптимальний час. Година чи дві, під час яких дописи набирають більше переглядів.
18. Відкладення. Публікація, запланована на певний час.

Ось такий невеликий список допоможе вам бути у Telegram-темі.

ТРОХИ СТАТИСТИКИ

Telegram — один із найпопулярніших, але потайливих месенджерів. Команда платформи не публікує постійно інформацію про кількість користувачів, тому статистику доводиться збирати частинами.

24 квітня 2020 року Павло Дуров в офіційному блозі месенджера заявив, що кількість активних користувачів досягла позначки 400 мільйонів — це на 100 мільйонів більше, ніж минулого року. Щодня реєструється щонайменше 1,5 млн осіб.

Дані statista.com

Що ж із каналами, адже саме вони нас цікавлять? У 2020 році, за даними аналітичної платформи TGStat, налічується понад 220 000 каналів, з яких 133 000 — російськомовні.

Велика аудиторія — це, звичайно, добре. Але просування в Telegram — справа цікава та нешвидка. Тут немає реклами у стандартній формі банерів або спливаючих іконок, а контент не індексується пошуковими системами, проте працює пошук каналом. Це політика компанії. Сюди приходять ті, кому набрид звичний рекламний спам. Telegram підійде, якщо ваша цільова аудиторія — активні люди, які стежать за новинками, трендами та недолюблюють старомодну нав'язливість реклами. Тут є цікавий авторський контент, на нього й підписуються.Фактично «телега» зараз — це VK у найкращі роки з купою нішевих каналів, приправлених новим функціоналом.

Це платформа, яка швидко розвивається. Вона має найвищі темпи зростання та активності серед конкурентів, та й коефіцієнт переглядів тут один із найвищих. Він сягає 80–100%, на відміну тих же 15% Фейсбука. Тут не потрібно переживати, що конкурент «зіллє» ваших підписників або зробить на них розсилку. У Telegram лише адміністратор чітко бачить, хто є підписником каналу.

КОМУ ПІДІЙДЕ ДЛЯ ПРОСУВАННЯ TELEGRAM?

Комерційним брендам за таких умов.

1. Вам є що розповісти про бізнес, цього матеріалу багато, і він корисний підписникам. Наприклад, секрети пошуку скарбів від магазину з продажу металошукачів або таємниці таргетованої реклами від digital-агенції будуть корисні всім. А ось розповіді про масаж від салону краси або про каву від мережі кав'ярень вже не такі цікаві: цієї інформації достатньо в Google.
2. Ви маєте крутий фотоконтент. Якщо є що регулярно показувати, потрібно йти в Telegram. Розважальний паблік або приклади дизайну нігтів будуть цікавими, а ось фотографіями з виробництва вже мало кого привабиш.
3. У вас сервіс, тож потрібно записуватись на сеанс або за алгоритмом підбирати товар — тоді бот у Telegram полегшить завдання. Наприклад, якщо це бот для регулярного користування, як замовлення води на будинок.

Для особистого бренду тут немає перешкод. Хочете вести канал із мемчиками або розповідати про новини у книжковому світі — все у ваших руках.

ЧАТ, КАНАЛ ЧИ БОТ?

Це три основні формати роботи на платформі. Залежно від кінцевої мети — спілкування з аудиторією чи просування контенту — ви можете вибрати один із трьох.

БОТ

Це оперативне спілкування з клієнтами, відповіді на стандартні питання, обробка замовлень. Багато компаній додають у себе на сайті посилання на Телеграм-бот, який допомагає користувачам із послугами, зокрема підтримка monobank і Приватбанку. Навіть комунальники та держсервіси перейшли до Telegram: ДТЕК, Дія, Київводоканал, Укрпошта, Укрзалізниця, КиївМетро.

Бот спрощує передачу свідчень, надсилання заявок та звернень, вирішення проблем населення.

Робот допомагає розібратися з послугами сервісу.

Пошук та купівля квитків на потяги України також спрощується завдяки боту.

Які опції можна надати боту?

1. Ігри.
2. Нагадування.
3. Навчання.
4. Опитування.
5. Збір статистики тощо.

ГРУПОВИЙ ЧАТ

Створення спільноти навколо бренду чи ідеї. Це можливість залучити потенційних користувачів та аудиторію, зручний спосіб комунікації. Підійде для бренду, який має активну аудиторію, ставить багато питань, спілкується про продукт. Також це крута нагода зібрати професійне ком'юніті, учасники якого обмінюються досвідом, відповідають на запитання. В Україні найбільш популярні групові чати з пошуку роботи, наприклад, у Києві (66 тисяч підписників), Харкові (52 тисячі).

КАНАЛ

Це повноцінна платформа для мікроблогінгу, яка конкурує з об'ємними дописами та короткими твітами. Основна і найяскравіша відмінність від інших месенджерів. В такий спосіб компанії та бренди можуть залучати нову аудиторію та формувати цікавий контент. Для експертів та селебріті це відмінний варіант нетворкінгу, поширення новин та думок. Наприклад, Дмитро Дубілет у своєму блозі пише про все: радить книги, ділиться лайфхаками, висловлює думку про новини, публікує дописи про кішку 92 тисячам людей.

Головна особливість каналу — це сповіщення підписника про нову публікацію. Навіть якщо канал тимчасово поставлений на mute, підписник зайде туди, але у відповідний час, адже непрочитане повідомлення яскраво виділятиметься у списку чатів. Саме ця особливість дає змогу збільшити охоплення публікації до 60–100%. Також цікавий формат Pinned message — це закріплена вгорі каналу новина, яку видно завжди.

ТИПИ КОНТЕНТУ ДЛЯ КАНАЛУ

Ідеальний допис — це та інформація, за якою користувачі йдуть на ваш канал і якою ви хочете поділитися. Адже канал збирає довкола вас саме цільову аудиторію, якій цікавий контент. Які види дописів привертають увагу?

1. Візуальні публікації. Яскраве зображення однозначно приверне, закцентує увагу на пості. Текст без картинки зблікне, а картинка без тексту не матиме сенсу. Тільки разом вони виглядатимуть гармонійно.
2. Добірки цікавих статей/відео/книг. Підписники люблять ємні та корисні чеклісти.
3. Посилання з підведеннями.
4. Авторські нотатки. Короткі нариси: думки, відгуки, емоції.
5. Лонгрід, або багатобукв. Повноцінна стаття із заголовком, що чіпляє. Це може бути історія розвитку вашого бренду, корисні поради щодо SMM-просування, відгук про книгу — все залежить від теми каналу.

Подкасти або відео з підведенням. Багато хто любить не читати, а слухати, особливо в дорозі. Використовуйте це.

Тут хештеги не допомагають у просуванні контенту. Діючи в межах каналу, вони структурують інформацію та дозволяють не загубитися користувачам.

СПЕЦІАЛЬНІ ІНСТРУМЕНТИ ДЛЯ КАНАЛУ

Щоб урізноманітнити контент і підняти активність підписників, використовуйте такі засоби.

Голосування. Запитайте думку аудиторії щодо допису, проведіть опитування за інтересами.

Стікери. Це смішно, але багато хто приходить у Telegram саме через них! Створюючи власний стікерпак, компанія просуває свій бренд та підвищує його впізнаваність. Ці стікери будуть постійно видні та нагадають у потрібний момент користувачам про вас.

ОСОБЛИВОСТІ ВЕДЕННЯ КАНАЛУ

Які прийоми зайдуть аудиторії, а що викличе байдужість та перемикання каналу на беззвучний режим?

БЕЗЛИКИЙ ЧИ ПЕРСОНАЛІЗОВАНИЙ?

Дослідження довели, що знеособлений контент без авторського прояву має меншу ефективність приблизно на 40% порівняно з персоніфікацією. Адже коли автор виявляє свою особистість, говорить «я» чи «ми», то він створює прямий канал комунікації. Все залежить від особливостей Телеграму, адже ця платформа — месенджер, і всі комунікації приймаються на особистому рівні. Все залежить від tone of voice — уявіть, що за іншим девайсом ваш друг чи колега. Залежно від того, який продукт чи послугу ви просуваєте, підбирайте формат і посил. Це може бути написання дописів від першої особи або підпис автора, або голосові повідомлення. А відеоповідомлення допоможуть максимально наблизити підписників.

АВТОРСТВО ПРОТИ ПОСИЛАНЬ

Канал — це ресурс унікального, авторського контенту. Якщо переводити на сторонні ресурси або використовувати репости з інших майданчиків занадто часто, активність аудиторії падає аж до 50%. Оскільки користувачі підписуються на вас, їм цікавий ваш продукт чи ваша думка, а не це все.

АКТИВНІСТЬ ПОСТИНГУ

Однією з головних фішок Telegram є те, що він відправляє пуш-повідомлення, коли на каналах з'являється нова публікація. Не будьте занадто настирливими, плануйте дописиї. Нікому не сподобається, якщо повідомлення бомбардуватимуть його кожні 5 хвилин. Надмірний тиск = відписка. Не давайте підписникам приводу відписатись. Помірний постінг кілька разів на тиждень — цього буде достатньо.

КОМ'ЮНІТІ, РУПОР ЧИ ФІЛІЯ СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ?

Основа, на якій будується платформа, — це особисто-публічне спілкування, коли читач бере участь і в персональній, і в масовій комунікації. Канал без зворотного зв'язку — це рупор, де кожен читач залишається сам собою. Ком'юніті — це спілкування та модерація в чаті, який прив'язаний до каналу. Третій варіант найскладніший і може спричинити відторгнення в аудиторії — це звичайний варіант групи у соціальних мережах із контентом, лайками та коментарями. Вибираючи один формат, чітко дотримуйтесь його.

ПРОСУВАННЯ В TELEGRAM

Ми виділили кілька основних інструментів просування каналу чи групи.

1. Взаємопіар. Буде добре, якщо у вас приблизно однакова кількість підписників та загальна тема каналу. Тоді реклама може відбуватись навіть безкоштовно. Але якщо ви хочете пропіаритись на більшому каналі, то потрібно домовлятися з адміном. Це круто працює, бо підписники часто довіряють думці свого блогера та переходять за посиланням. Ваше завдання — зацікавити новачків.
2. Платна реклама У ній є сенс, тільки коли у вас уже є початкова база підписників. Знаходьте канали зі схожою тематикою: так збільшується ймовірність, що підписники, які прийшли з таких джерел, не зникнуть.
3. Добірка каналів. Потрапити в таку добірку інших каналів або зробити її самому. Якщо ви робите її самостійно, візьміть коментарі до цих каналів. Є можливість, що вони її поширять.
4. Залучення лідерів думок. Припустимо, аудиторія активно дискутує з будь-якого питання. Запрошення цільового експерта чи лідера думок підніме рейтинг вашого каналу та активність.
5. Сарафанне радіо. Тут все залежить від типу та корисності контенту. Звичайний допис може завіруситися через свою актуальність.
6. Просування у соціальних мережах. Розкажіть у своєму Insta-профілі про канал, опублікуйте пост, поділіться інформацією в прямому ефірі. Будь-яка соціальна мережа підійде. Тут кілька плюсів: це залучення саме цільової аудиторії, яка не відпаде після кількох дописів, і це безкоштовно. Але на канал чи групу вже має бути підписано кілька людей.
7. Розсилка по базі клієнтів. Це більше стосується комерційного типу. Розішліть запрошення в директ, на пошту, в інших месенджерах, розкажіть клієнтам, чому вони повинні на вас підписатися, який контент публікуватимете.
8. Каталоги. Великий приріст підписників може дати потрапляння до каталогів рекомендаційної системи каналів. Там канали сортуються за темою та рейтингом.
9. Просування в Telegram — цікавий і складний процес, який потребує вкладення часу. Він не принесе вам відразу десятки лідів чи шалену популярність. Основною метою є придбання лояльної та відданої аудиторії, яка потенційно складається з майбутніх клієнтів.