Причины, по которым интернет-магазин теряет покупателей. Часть 2

В первой части статьи мы выяснили, что медленная загрузка страниц, неадаптивный дизайн, отсутствие онлайн-консультанта и неудобная форма заказа могут повлиять на принятие решения о покупке. Разберемся, что еще может заставить посетителя покинуть интернет-магазин.

Плохая навигация

Проблемы с навигацией — одна из наиболее существенных проблем, которая может повлиять на отказ от покупки в интернет-магазине. Безусловно, посетитель не закрывает страницу с формулировкой “неудобная навигация”, он делает это, потому что ему неудобно передвигаться по сайту, а решение простейших задач требует времени.

К слову, понять, что именно мешает посетителям, поможет веб-аналитика, которая покажет проблемные точки на сайте.

Неудобный поиск

Поиск, также являющийся элементом навигации, обязательно должен присутствовать на сайте. Причем он должен быть “настроен” максимально корректно, выдавать результаты так, чтобы даже не самый корректный запрос (в пределах разумного, конечно) не остался без ответа.

Что касается внешнего вида поисковой строки, то она должна быть заметной. Не стоит прятать это поле, ведь по статистике порядка 30% посетителей обязательно воспользуются им.

Плохо проработанная карточка товара

Карточка товара с минимумом данных и без фото/видео обзоров вряд ли подтолкнет пользователя к покупке. Вероятнее всего человек не станет тратить время на поиск дополнительных сведений на сторонних ресурсах, а затем возвращаться на малоинформативный сайт.

Одним словом, чем лучше проработана карточка товара, тем больше вероятность того, что пользователь примет решение о покупке в вашу пользу.

Отсутствие социальных доказательств

Под социальными доказательствами подразумеваются отзывы, оценки и другие проявления того, что пользователи интересуются, покупают тот или иной товар. Многие люди, прежде чем сделать покупку, ищут подтверждение того, что они сделали правильный выбор, поэтому в случае сомнения им проще обратиться к комментариям к товару.

Вывод

Как видите, существует действительно много причин, по которым пользователи не делают покупки в интернет-магазине. Конечно же, часть описанных выше проблем можно предупредить еще в ходе разработки, поэтому создание интернет-магазина стоит доверять только проверенным подрядчикам, которые точно знают, как не навредить проекту, а также как избежать доработок в будущем.