Топ помилок у розробці, які знищать ваш eCommerce бізнес

Незважаючи на те, що більшість eCommerce рішень має досить стандартний функціонал та вигляд, команди розробки і досі допускають помилки, які призводять до низьких показників конверсії, недостатнього середнього часу перебування в межах цих рішень та в цілому – невдоволення відвідувачів. А ви впевнені, що члени вашої команди здатні самостійно оминути можливі помилки розробки eCommerce продуктів? Якщо ні, ця стаття допоможе вам завчасно запобігти найбільш типові з них, оскільки тепер, ви зможете спланувати процес розробки більш ретельно та підготувати вашу проєктну команду до майбутніх челенджів.

Загальні помилки у розробці eCommerce продуктів, які перешкоджають вашому успіху

Спочатку ми пропонуємо розглянути три загальні помилки при створенні ПЗ для eCommerce, а також ті, що стосуються комунікації з проєктною командою. Зрештою, всі вони вкрай негативно впливають на відвідуваність торговельного майданчика та об’єми продажів. Оскільки кожна з цих помилок має безпосереднє відношення до самого власника проєкту, шляхом нескладних дій вони можуть бути усунені прямо зараз.

Починати розробку без вимог до продукту

Незважаючи на те, що розробка вебсайту або додатка електронної комерції є логічним способом розвитку офлайнового бізнесу або взагалі, відправною точкою для відкриття власної справи, багато підприємців і досі не розуміють, як саме чітко сформулювати свої вимоги до фінального рішення.

Зокрема, важливо визначити, навіщо саме вашому бізнесу потрібен eCommerce, і яких бізнес-цілей цей проєкт має досягти в результаті. Також необхідно розуміти, який тип товарів/послуг просуватиме це рішення, і з якими типовими труднощами стикаються ваші конкуренти в цій ніші. Без відповіді на всі ці питання, які можуть бути отримані шляхом ретельного аналізу ринку та конкурентних рішень, розробка може піти за невірним шляхом і призвести або до запуску нерентабельного торговельного майданчика, або до численних переробок. Це, в свою чергу, спровокує витрати, які суттєво перевищують ті, що були закладені до бюджету проєкту з самого початку.

Тому, щоб не діяти наосліп та не допустити стандартних помилок при створенні ПЗ для електронної комерції, ви можете завчасно звернутися за допомогою до вашої команди, щоб визначити докладний список вимог до проєкту, який, якщо і буде коригуватися згодом, то лише у незначних деталях. Завдяки цьому, ви навряд чи суттєво перевищите бюджет, розрахований при початковому оцінюванні і, таким чином, не зіткнетеся з непередбачуваними витратами.

Не мати готового контенту для eCommerce

Деякі підприємці пропонують своїм розробникам створити початкову, “тестову” версію eCommerce рішення, щоб лише з часом завантажити в нього потрібні товари (наприклад, на етапі, коли вже всі права доступу передані адміністратору рішення, а саме рішення вже завантажене на хостинг). Це також є помилковим вибором, адже ваша проєктна команда під час розробки не матиме змоги орієнтуватися на вашу бізнес-нішу і конкретних конкурентів.

Наприклад, затримка з постачанням команді реальних прикладів контенту може ввести вас в оману на етапі апробації прототипів, так як, коли вам будуть презентовані примірники з “рибою”, ви, швидше за все, їх погодите с дизайнерами без серйозних нарікань. В той же час, по завершенні роботи над проєктом, коли ваш контент-менеджер завантажить реальні товарні позиції на торговельний майданчик, зрештою, вони можуть виглядати непривабливо, і все доведеться переробляти з самого початку.

Не приділяти проєкту достатньо уваги

Правильний підхід до формування команди потребує призначення спеціаліста, який буде відповідальним за узгодження вимог до eCommerce рішення з розробниками та іншими технічними експертами. Саме ця людина буде приймати рішення і затверджувати їх.

Коли ця ланка у командній ієрархії відсутня, і ніхто не несе відповідальність за формування вимог, прийняття робіт згідно з цими вимогами, а також регулярну комунікацію з розробниками, дизайнерами та рештою технічних фахівців, цілком передбачуваним результатом роботи такої команди виявиться продукт, що не задовольняє реальним вимогам бізнесу, перевищує запланований бюджет (з причини великої кількості правок) або не відповідає встановленим дедлайнам (і деякі його компоненти розроблялись набагато довше, ніж прогнозувалося).

Ключові помилки UX/UI дизайну

Оскільки користувачі взаємодіють з вашим eCommerce рішенням через інтерфейс і, власне, їх невдоволення може бути викликане саме якістю цієї взаємодії, особливу увагу слід приділити типовим помилкам при створенні eCommerce продуктів, яких можуть припускатися UX/UI дизайнери.

Складна або заплутана навігація

Варто пам'ятати, що користувачі електронних магазинів дуже різні і взагалі, мають різний ступінь володіння навичками роботи з цифровими рішеннями загального призначення. Саме тому, ви повинні протестувати ваш проєкт на різних сегментах аудиторії, щоб переконатися, що кожному з них дійсно зручно орієнтуватися в наявному функціоналі та товарному каталозі.

Відсутність деталей

Якщо ваш електронний магазин присвячений лише одному типу товарів, картка товару і каталог також повинні бути націлені на цю продуктову тематику відповідно. В той же час, для торговельних майданчиків, для яких є типовим різномаїття категорій і напрямків, вам потрібно буде розробити декілька типів карток зі своїми, унікальними списками параметрів. Це прискорить вибір конкретного товару та оформлення замовлення в цілому, а також дозволить вам запровадити додаткові фільтри для спрощеного пошуку потрібних товарів.

Складний процес покупки

Якщо процес оформлення замовлення є надто складним або тривалим, користувачі можуть втратити терпіння і покинути ваш торговельний майданчик, не довівши справу до кінця. Саме тому, важливо заздалегідь опрацювати (і, якщо потрібно, скоротити) можливі шляхи просування користувачів на вебсайті або у додатку і, зокрема, саме ті, що призводять до оформлення замовлення.

Неповна інформація про товари

Брак детальності або неякісна інформація про товари – наприклад, низька роздільна здатність фотографій, відсутність описів або розмірних таблиць тощо – може призвести до втрати довіри користувачів та відмови від покупки. Не менш важливим аспектом є розташування інформаційних блоків таким чином, щоб користувачі могли з першого погляду знайти важливі для них речі, і їм не доводилося прокручувати сторінку до самого низу, щоб дістатися до бажаних параметрів товару.

Зайві елементи або їх нелогічне скупчення

Зайва інформація або скупчення компонентів можуть перешкоджати відвідувачам виконувати цільові дії і, зрештою, негативно впливати на показники конверсій. Саме тому, задля спрощення переміщення користувачів у межах вашого торговельного майданчику та плавного пересування по окремих етапах воронки продажів, вам потрібно приділити особливу увагу реалізації лаконічного, мінімалістичного дизайну і, зокрема, оцінити необхідність присутності того чи іншого елементу на основних екранах.

Неявна для користувача вартість товарів і доставки

Коли вартість товарів або доставки вказана неявно, або користувачам доводиться самостійно обчислювати, скільки їм доведеться заплатити за своє замовлення, вони, скоріш за все, взагалі відмовляться від ідеї щось купувати на вашому торговельному майданчику. Замість цього, якщо вашому рішенню притаманно багаторівневе ціноутворення, надайте користувачам зручне меню у вигляді списку, де будуть відображені всі доступні опції.

Невідповідність кольорової палітри до певного напрямку електронної комерції

Також варто враховувати архетип бренду, для якого дизайнер розробляє проєкт. Наприклад, вебсайт, виконаний у ніжно-рожевих тонах та оздоблений грайливими елементами, виявиться не кращим місцем для презентації автомобільних деталей. І навпаки, онлайн-магазин у темній кольоровій гамі з чорно-білими лаконічними шрифтами та гострими кутами навряд чи підійде для продажу дитячих товарів.

Неоптимізований мобільний дизайн

Постійно зростаюча кількість споживачів, що використовує саме мобільні версії eCommerce рішень для здійснення покупок, накладає певні вимоги на їх розробку. Мова йде про мобільну оптимізацію – тобто, забезпечення якісного відображення всіх елементів торговельного майданчика на маленьких екранах, а також його адаптованість до швидкості мобільного інтернету, яка може бути значно нижчою, аніж та, яку ми звикли спостерігати при користуванні домашніми інтернет-приладами.

Можливі помилки адаптивності веб та мобільних версій

В цілому, проблеми сумісності eCommerce рішень із користувацькими приладами та операційними системами є досить глобальними, щоб ігнорувати їх, покладаючись лише на досвід вашої команди дизайнерів та розробників. Тут мається на увазі необхідність розгляду та вирішення ряду стандартних проблем, що, врешті-решт, зведе ризики несумісності до мінімуму.

Недостатня адаптація контенту

Більшість елементів користувацького інтерфейсу повинна масштабуватися. Це масштабування може бути реалізовано за різними сценаріями. Наприклад, це може відбуватися через розробку адаптивного дизайну, коли елементи шаблону рішення прив’язуються до контрольних точок, або через розробку респонсивного дизайну, коли весь шаблон масштабується згідно з параметрами екрану певного користувацького пристрою. Завдяки цьому, ваші користувачі зможуть уникнути проблем з читанням печатного тексту, навігацією та, в цілому, із взаємодією зі вмістом вашого рішення.

Великі розміри файлів і зображень

Великі файли можуть призвести до повільного завантаження сторінок на мобільних пристроях, що, в свою чергу, негативно впливає на швидкість та загальний користувацький досвід. Ця проблема призводить до логічного рішення – попередньої оптимізації медіаконтенту і зменшення їх розміру відповідно до вимог мобільних рішень.

Невідповідність вимогам тачскріна

Елементи інтерфейсу повинні бути достатньо великими та мати одне від одного відстань, достатню для комфортної взаємодії через сенсорні екрани на користувацьких пристроях. Для забезпечення цієї вимоги вашій команді тестувальників буде потрібно перевірити ефективність розробленого дизайну безпосередньо на смартфонах та планшетах, або скористатися симуляторами, що можуть забезпечити ідентичний досвід.

Неправильне розташування елементів

Якщо шаблони для екранів вашого eCommerce рішення розроблюються на повноформатному комп’ютерному дисплеї без урахування можливих змін у орієнтації (з альбомної на портретну) та масштабі на користувацьких приладах, це спричиняє ризики того, що на деяких з них, певні елементи будуть перекривати одне одного, або відступи між ними будуть настільки малі, що натискання на них за допомогою тачскріну виявиться неможливим. Це, в свою чергу, негативно відобразиться на користувацькому досвіді і, зрештою, спричинить відтік потенційних покупців.

Відсутність тестування на реальних пристроях

Загалом, потреба тестування фінального рішення на різних мобільних пристроях та у різних веб-браузерах стосується не тільки забезпечення передбачуваної взаємодії через тачскрін, але й відображення користувацького інтерфейсу в цілому. Так, на цьому етапі, ваші тестувальники зможуть виявити несумісність вашого проєкту з певним програмним оточенням і своєчасно усунути цю проблему, доки ви не встигли відкрити його до публічного використання.

Не врахування відмінностей місця на екрані

Очевидно, що на екранах мобільних пристроїв місця значно менше, ніж на десктопі. Проте це не означає, що шаблон проєкту в мобільній версії має являти собою просто зменшену в масштабі десктопну версію. Зокрема, найбільшими та найпомітнішими повинні бути елементи, які підштовхують користувачів до виконання цільових дій, будь то оформлення підписки чи розміщення товару у кошику. Що стосується другорядних елементів, вони можуть бути розташовані нижче (з цим потрібно бути особливо обережними, щоб не перетворювати кожну сторінку на "простирадло") або представлені в окремих меню.

Ігнорування різниці у продуктивності

У той час, як кількість компонентів з медіаданими на одному екрані, безумовно, вважається важливим до розгляду аспектом, не менш пріоритетним також є і об’єм цих даних. Наприклад, якщо на екранах вашого проєкту представлено надто багато складних анімаційних ефектів, слайдерів та відео, це може негативно вплинути на швидкість завантаження його сторінок при використанні на мобільних пристроях. Тому, цілком імовірно, вам доведеться обмежити їхню кількість для мобільної версії вашого торговельного майданчика.

Покупці не люблять чекати: помилки, що впливають на швидкість завантаження

Тепер ми пропонуємо до вашої уваги список найбільш поширених помилок розробки рішень для електронної комерції, які негативно впливають на швидкість їх завантаження. Всі ці помилки можна поділити на дві групи: внутрішні та зовнішні. Кожну з них ми розглянемо більш детально нижче.

Внутрішні проблеми

Частіш за все, проблеми у швидкості завантаження користувацького контенту виникають з причин, пов’язаних із певними помилками розробки eCommerce рішень, що стосуються саме програмного коду. Найбільш типових серед них – всього три.

Неоптимізовані медіаресурси

Вище ми вже зазначали про можливі проблеми з завантаженням медіафайлів – будь то зображення, відео, анімація тощо. Отже, нагадаємо ще раз: якщо їх розмір є завеликим (що, загалом, може не відчуватися при завантаженні торговельного майданчика у десктопному браузері), формат – застарілим (а значить, що і при стисненні їх розмір не стане суттєво меншим), при їх завантаженні автоматично не включається lazy-loading, або вони представлені у єдиному розмірі для абсолютно всіх можливих параметрів екранів користувацьких пристроїв, це може значно сповільнити повне завантаження сторінок вашого майданчику. Зрештою, всі ці недоліки можуть спонукати відвідувачів обрати вашого конкурента з вебсайтом або додатком, які мають значно вищу швидкість роботи.

Велика кількість HTTP-запитів

Якщо сторінки вашого торговельного майданчику при завантаженні витрачають забагато обчислювальних ресурсів (причинами цього можуть бути велика кількість зображень та іншого медіаконтенту, занадто велика кількість стилів або скриптів тощо), це може призвести до збільшення кількості HTTP-запитів і, як результат, до відчутних затримок у при їх перегляді. Щоб уникнути цієї проблеми, вашій команді тестувальників доведеться проаналізувати поведінку вашого eCommerce рішення не тільки на різних пристроях, але й при різній швидкості інтернет-з’єднання. І, якщо недоліки таки були виявлені, вашій команді технічних спеціалістів (розробники, дизайнери) доведеться витратити ще деякий додатковий час на ревізію кодової бази користувацької частини проєкту (тобто, його фронтенду) та її оптимізацію.

Велика кількість скриптів сторонніх служб

Одночасне використання багатьох сторонніх рішень, прив’язаних до сторінок (таких, як аналітика, калькулятор різних метрик та загалом – різноманітні плагіни та сервіси), також негативно впливає на час завантаження вашого додатка або вебсайта, особливо якщо ці скрипти, згідно з програмними алгоритмами, повинні бути активованими в першу чергу або не пройшли належної оптимізації. Усунути завчасно цю проблему можливо лише через дотримання правил простого, лаконічного програмного коду. В інших випадках, вам доведеться, як і з минулою проблемою, витрачати час на ревізію програмного коду та його оптимізацію.

Зовнішні проблеми

Як показує досвід, коренем помилок розробки eCommerce програмного забезпечення, пов’язаних із низькою швидкістю завантаження додатка чи вебсайта електронної комерції, не завжди є недоліки у роботі чи прогалини у знаннях дизайнерів чи розробників. Існують випадки, коли ці проблеми є зовнішніми. На їх усунення, зазвичай, потрібно значно менше часу, але це ніяким чином не зменшує потенційних втрат у користувацькому трафіку та лояльності відвідувачів, які вони можуть спричинити.

Хостингові ресурси

Перше, з чим ви потенційно можете стикнутися – це повільні сервери обраного вами хостингу, які збільшують час завантаження сторінок. Саме тому ви повинні поставитися до підбору хостингового провайдера з особливою ретельністю і обрати саме того, чиї послуги будуть здатними закрити можливі потреби у масштабуванні користувацького трафіку.

Недоступність сторонніх ресурсів

Якщо якась із сторінок вашого рішення електронної комерції посилається на сторонні ресурси – такі, як зовнішні скрипти або зображення, і ці ресурси виявляються недоступними або мають погану швидкість, це збільшує час завантаження або провокує неповне відображення сторінки.

Неоптимальне кешування

Відсутність кешування в браузері користувача або у проксі-сервері доволі часто призводить до необхідності у автоматичному повторному завантаженні ресурсів при кожному відвідуванні сторінок вашого рішення електронної комерції. Це негативно впливає на його швидкість і загальне враження користувачів при взаємодії з інтерфейсом. Також варто зазначити, що подібні проблеми з кешуванням або його повною відсутністю можуть спровокувати недостатню ефективність роботи, за яку відповідають SEO спеціалісти, і, таким чином, ваш торговельний майданчик не зможе набути бажаних позицій у пошуковій видачі, що б ви не робили задля цього, і який би бюджет на це не був би виділений.

Тож, як уникнути проблем розробки продуктів електронної комерції?

Підіб’ємо підсумки статті: припущення ті ігнорування вищезазначених помилок розробки ПЗ для електронної комерції та помилок, що стосуються дизайну цього рішення провокує певні ризики отримання користувачами досвіду низької якості і, як наслідок цього, недостатніх показників конверсії та продажів. Більш того, ці помилки можуть звести нанівець всі ваші зусилля щодо пошукової оптимізації або роздути бюджет проєкту до колосальних сум, до яких ви не були готові з самого початку.

Шляхом до попередження або своєчасного вирішення всіх цих проблем є саме вибір правильної проєктної команди, основною компетенцією якої є розробка eСommerce рішень, а також підтримка регулярної та конструктивної комунікації з кожним з її членів. Якщо ви якраз шукаєте саме таку команду, ви можете звернутися до нас за допомогою, і ми підберемо необхідних спеціалістів не довше, аніж за пару тижнів. Напишіть чи подзвоніть нам прямо зараз, щоб обговорити всі деталі вашого проєкту у персональному діалозі з нашими фахівцями.