25+ ОСНОВНИХ SMM-МЕТРИК, ЯКІ ПОВИНЕН КОЖЕН СПЕЦІАЛІСТ

У цій статті ви знайдете добірку найпростіших соціальних показників, їхнє призначення та формулу (якщо вона є). Тож ви зможете використовувати її як шпаргалку в своїй роботі. 

1. 
   Followers

Що це: загальна кількість підписників вашого облікового запису чи сторінки.

Для чого це: кількість підписників показує охоплення вашого бренду та його популярність (але не завжди дорівнює рівню залучення).

2. Reach

Що це: кількість унікальних користувачів, які побачили ваш вміст або повідомлення; може бути звичайним (органічним) або платним (рекламним).

Для чого це: метрика «Охоплення» допомагає зрозуміти, скільки людей потенційно можуть побачити ваш вміст; є важливою для оцінки впливу вашої присутності в соціальних мережах.

3. Impressions

Що це: кількість показів вашого вмісту користувачам у соціальних мережах, включаючи повторні перегляди.

Для чого це: допомагає зрозуміти, як часто користувачі переглядають ваш вміст, але це не обов’язково вказує на взаємодію із цим вмістом.

4. Mentions

Що це: скільки разів ваш бренд або ключі згадувалися в соціальних мережах.

Для чого це: допомагає стежити за дискусією навколо вашого бренду чи теми та реагувати на коментарі та опитування зокрема.

5. Volume

Що це: загальна кількість згадок вашого бренду, продукту чи ключових слів у соціальних мережах за певний час.

Для чого це: показує масштаб обговорень, що є корисним для визначення загальної популярності вашого бренду чи теми.

6. Share of Voice

Що це: відсоток згадок вашого бренду до загальної кількості обговорень у вашій галузі чи категорії.

Для чого це: дозволяє визначити вашу частку в обговорюваній галузі, що може бути корисним для вимірювання вашої видимості та позиціонування.

Як виміряти: (Кількість згадок вашого бренду / Загальна кількість згадок галузі) × 100

7. Engagement

Що це: взаємодія користувача з вашим вмістом, як-от лайки, коментарі, повторні публікації, поширення та кліки.

Для чого це: показує, чи ваш вміст цікавий і залучає аудиторію.

Як виміряти: ((Подобається + Коментарі + Репости) / Загальна кількість підписників) × 100

8. Influence

Що це: здатність користувача або облікового запису впливати на свою аудиторію; визначається на основі кількості підписників, залучення та реакції на вміст.

Для чого це: дозволяє оцінити авторитет — наскільки обліковий запис або користувач є важливими у своєму середовищі та чи можуть вони впливати на свою аудиторію.

Формула для обчислення впливу може бути сумою чи комбінацією факторів, зважених на основі їхньої важливості для конкретної аудиторії та цілей бренду.

Приклад: Індекс впливу = (Кількість підписників × 0,4) + (Залучення аудиторії × 0,3) + (Розподіл вмісту × 0,2) + (Відповідь аудиторії × 0,1).

9. Traffic

Що це: кількість користувачів*, які відвідують ваш вебсайт або інші онлайн-ресурси за посиланнями в соціальних мережах.

Для чого це: показує, як соціальні медіа впливають на залучення відвідувачів на ваш вебсайт, і допомагає оцінити ефективність вашої стратегії залучення трафіку.

* Трафік в аналітиці не завжди дорівнює кількості користувачів і може працювати по-різному в різних інструментах, наприклад, це може бути кількість сесій.

10. Lead Generation

Що це: кількість нових потенційних клієнтів, або «лідів», створених через соціальні мережі.

Для чого це: дозволяє підвищити ефективність стратегії залучення клієнтів і може допомогти покращити цей процес.

Як виміряти: Кількість користувачів, які виконали цільову дію / Загальна кількість відвідувачів із соціальних мереж.

11. Conversions

Що це: бажані дії користувача після взаємодії з вашим вмістом, такі як підписка, покупка, заповнення форми тощо.

Для чого це: дозволяє оцінити, чи успішно ваш вміст перетворює користувачів на активних клієнтів або підписників.

Як виміряти: (Загальна кількість цільових дій / Загальна кількість відвідувачів) × 100

12. Virality Rate

Що це: здатність вашого контенту поширюватися від одного користувача до іншого та ставати вірусним.

Для чого це: допомагає виміряти, скільки уваги привертає та наскільки цікавить ваш вміст, поширюючись серед користувачів.

Як виміряти: (Кількість поширень / Загальна кількість переглядів) × 100

13. Content Quality

Що це: оцінка якості вашого вмісту на основі реакції аудиторії, як-от відгуки, коментарі, коефіцієнти поширення та оцінки «подобається».

Для чого це: допомагає зрозуміти, який вміст викликає найбільший інтерес у вашої аудиторії, та визначити найкращі практики для створення вмісту в майбутньому.

Формула для вимірювання якості контенту може бути суб’єктивною та залежати від оцінки аудиторії (наприклад, оцінки, відгуки, коментарі та реакції).

14. Posting Frequency

Що це: кількість ваших публікацій за певний період.

Для чого це: оптимальна частота публікацій може вплинути на вашу залученість і показники охоплення. І пам’ятайте: якість контенту важливіша за кількість!

15. CTR — Click-Through Rate

Що це: відсоток користувачів, які натиснули ваше посилання чи рекламу, відносно загальної кількості переглядів.

Для чого це: допомагає виміряти ефективність ваших оголошень або публікацій у залученні користувачів і їхньому інтересі.

Як виміряти: (Кількість кліків / Кількість переглядів) × 100

16. Average Engagement Time

Що це: середній час взаємодії користувачів з вашим вмістом.

Для чого це: дозволяє оцінити, наскільки ваш вміст цікавий аудиторії та який тип вмісту забезпечує більше часу для залучення.

Як виміряти: Загальний час взаємодії / Кількість залучених користувачів

17. Retention Rate

Що це: кількість клієнтів (підписників), яких компанія утримує за певний період.

Для чого це: допомагає зрозуміти життєву цінність клієнта та кількісно оцінити ефективність маркетингової стратегії та програм обслуговування клієнтів.

Як виміряти: ((Кількість підписників на кінець періоду — Кількість нових підписників) / Кількість підписників на початок періоду) × 100

18. Audience Growth Rate

Що це: відсоткова зміна кількості підписників за певний період.

Для чого це: дозволяє оцінити швидкість зростання аудиторії та ефективність залучення нових підписників.

Як виміряти: ((Кількість нових підписників — Кількість відписаних) / Початкова кількість підписників) × 100

19. Unfollowed

Що це: кількість користувачів, які перестали стежити за вашим обліковим записом або сторінкою за певний період.

Для чого це: допомагає оцінити, наскільки добре ви утримуєте поточну аудиторію, і визначити фактори, що впливають на відтік користувачів.

Як виміряти: (Кількість підписників, які не підписалися / Початкова кількість підписників) × 100

20. LR — Likability Rate

Що це: оцінка того, наскільки ваш контент сподобався аудиторії чи отримав позитивну реакцію.

Для чого це: допомагає визначити, який тип контенту чи теми викликають більше позитивних емоцій у вашої аудиторії та є для неї цікавішими.

Як виміряти: (Кількість позитивних реакцій / Загальна кількість реакцій) × 100

21. TR — Talk Rate

Що це: рівень активності та дискусій у ваших коментарях та діалогах.

Для чого це: дозволяє оцінити активність аудиторії та її готовність спілкуватися з вашим брендом.

Як виміряти: (Кількість коментарів / Кількість постів) × 100

22. AR — Amplification Rate

Що це: частота, з якою користувачі діляться вашим вмістом за допомогою репостів або обміну.

Для чого це: допомагає оцінити, наскільки ваш вміст цікавий аудиторії та поширюваний.

Як виміряти: (Кількість поширень / Кількість переглядів) × 100

23. Organic Followers

Що це: кількість нових підписників, які прийшли на ваш акаунт або сторінку через органічний трафік, не будучи залученими платними рекламними кампаніями.

Для чого це: дозволяє оцінити вплив органічного контенту на зростання аудиторії.

Як виміряти: Кількість нових підписників — Кількість підписників, залучених через рекламу чи платні джерела

24. ROI — Return on Investment

Що це: повернення вкладених коштів у соціальні медіа (наприклад, у рекламу) відносно отриманого доходу.

Для чого це: дозволяє оцінити ефективність коштів, інвестованих у соціальні мережі, та їхній вплив на дохід.

Як виміряти: (Дохід від інвестицій — Інвестиційна вартість) / Інвестиційна вартість

25. ROAS — Return on Advertising Spend

Що це: коефіцієнт ROAS вимірює, наскільки ефективно використовується рекламний бюджет і який приносить дохід.

Для чого це: допомагає оцінити ефективність рекламної кампанії, прийняти рішення щодо бюджету та оптимізувати рекламні кампанії відповідно до бізнес-цілей.

Як виміряти: Дохід від реклами / Витрати на рекламу

26. CPC — Cost Per Click / CPS — Cost Per Subscriber

Що це: вартість, яку ви платите за кожен клік по вашій рекламі або за залучення нового підписника.

Для чого це: дозволяє оцінити ефективність вашої рекламної кампанії та виміряти її ефективність відносно витрат.

Як виміряти: Вартість рекламної кампанії / Кількість кліків (або підписників)

27. CPS — Cost Per Sale

Що це: вартість, яку ви сплачуєте за кожен продаж, який відбувається через соціальні мережі.

Для чого це: допомагає оцінити ефективність вашої стратегії продажів і виміряти її відносно витрат на рекламу в соціальних мережах.

Як виміряти: Вартість рекламної кампанії / Кількість продажів

28. CPA — Cost Per Acquisition

Що це: вартість, яку ви сплачуєте за кожну бажану конверсію або цільову дію, на виконання якої ви хочете спонукати користувача (наприклад, заповнення форми, реєстрація, покупка).

Для чого це: дозволяє оцінити ефективність рекламної кампанії відносно кількості досягнутих конверсій. Корисно для оптимізації витрат.

Як виміряти: Вартість рекламної кампанії / Кількість переходів

Також важливо пам’ятати, що ефективність опрацювання інформації залежить не лише від обраних показників і методу аналітики (вручну чи за допомогою вбудованих або сторонніх сервісів), а й від періодичності та графіка формування звітів. Адже є так званий проактивний звіт (який варто готувати щотижня) та ретроспективний (зазвичай готується наприкінці місяця).

Перший тип звіту дозволяє швидко реагувати та вносити зміни в рекламні кампанії, контент-плани тощо. Це можна назвати «пульсом» проєкту. Наприклад, якщо ви помітили раптове зростання CPA або інтенсивні скасування підписок, легше відреагувати протягом тижня, ніж зіткнутися з наслідками в кінці місяця. Це збільшує шанси на швидке виявлення та вирішення проблеми.

Дані з другого типу звіту слід аналізувати глибше і використовувати їх для планування наступного місяця. Наприклад, ви можете приймати рішення щодо виділення додаткового бюджету чи його перерозподілу між кампаніями (масштабування того, що показало найкращі результати, і коригування того, що не працює), досліджувати найефективніші публікації та змінювати теми, підходи, повідомлення відповідно до попередніх підсумків періоду. Крім того, варто створювати квартальні звіти та проводити щорічний аналіз для різних циклів планування та коригування вашої соціальної стратегії.

Однак усе це неможливо без опори на дані, тому надзвичайно важливо розуміти, що і чому ви відстежуєте. Сподіваємося, що ця стаття дозволить вам ще ефективніше відстежувати дані, досягати поставлених цілей і готувати неймовірні звіти.