Непрацюючі деталi якi обвалюють продажi iнтернет магазину

Наприклад останній із улюблених кейсів. Клієнт продає переважно через сайт, використовуючи контекстну рекламу, в яку інвестує чималі гроші. Проблема - знизився показник продажів на 92%. 

Ми неодноразово перевірили всі налаштування реклами - з нашого боку все працювало коректно. Були мікро конверсії та були оформлені конверсії, але їх кількість чомусь суттєво знизилась.  

В аналітиці прослідкували, що люди додають товар у корзину, але чомусь більшість не оформляє покупку. Продовживши розслідування ми виявили, що протягом тих кількох днів, коли разюче зменшились продажі, замовлення приходили виключно із способом доставки “самовівіз або доставка Укрпоштою”. 

Тож ми одразу змогли знайти проблему - відвалився API ключ Нової пошти. Треба також зауважити, що специфіка чекауту в цього клієнта наступна: 

якщо покупець не обирає метод доставки, то не може перейти на наступний етап - обрати спосіб оплати та підтвердити замовлення.

Відповідно, вибір методу доставки Нової пошти не працював, і люди, яким не підходив інший метод доставки не змогли розібратись як зробити замовлення та в результаті покинули сайт. 

Після налагодження роботи чекауту, показник конверсій тільки збільшився, оскільки клієнт ще й додав додаткове поле в чекаут для коментарів, щоб люди могли залишати важливу інформацію. Після тестування поточної рекламної кампанії з покращеним чекаутом, люди стали залишати коментарі з важливою інформацією, і навіть проханнями, і магазин став вирішувати їх болі, тим самим збільшивши кількість продажів.