Чому таргетована реклама не працює без SMM?

Якісний SMM підсилює таргетовану рекламу та встановлює довіру з клієнтом. У роботі Marketing Office упаковка профілю, ведення сторіс, посилена активність на сторінці — підготовчі етапи запуску таргету.

Таргетована реклама без СММ не встановлює довіру. До такого висновку ми дійшли завдяки аналізам карти шляху клієнта в різних акаунтах, з якими працювали мінімум  3 місяці.

У стандартній карті шляху клієнта є етапи «Знаю, хочу, купую», але зараз перед стадією «купую» з’явився головний пункт — «довіряю».

Шлях клієнта з таргетованої реклами до покупки

Найкращий інструмент довіри —  заповнені й активні соцмережі. Бо таргетована реклама запускається з конкретних акаунтів у Фейсбуці та Інстаграмі. Тому навіть реклама, яка веде на конверсію сайту, дає трафік на сторінки, з яких транслюється.

Людина бачить рекламу, її чіпляє прикольний креатив.

Далі є 2 фактори прийняття рішень:

Якщо на сторінці, з якої запускали таргетовану рекламу, немає цих факторів — людина просто не купить, конверсія буде низькою. Наприклад, сторіс дотискають до покупки, дописи (особливо під час війни) показують, що магазин/заклад/експерт працюють активно.

Два кейси наших клієнтів, коли таргетована реклама залежала від SMM

• Видавництво книг

Запускали рекламу на конверсію на сайті. Але з цієї реклами було 50 конверсій на сайті + аж 40 повідомлень у діректі.

Частина клієнтів хотіла зробити замовлення саме через дірект в інстаграмі. Щоб робити це якісно, до таргетованої реклами треба підготуватися SMM-спеціалісту чи менеджерам: прописати скрипти продажів, швидко відповідати.

Сервіс — це коли у людини є вибір, як стати нашим клієнтом. Якби 40 повідомлень в діректі не обробили — це був би злив бюджету.

• Магазин одягу

Командою Marketing Office вели для магазину комплексний маркетинг та СММ. Але клієнтка вирішила залишити співпрацю лише по таргетованій рекламі. Через 2 тижні клієнтка знову звернулася для послуги SMM, бо продажі дуже сильно впали.

Статистика по таргетованій рекламі, кількість кліків не змінилися, вартість ліда лишилася тою самою, але контент був хаотичним, і продажі в діректі не системними. СММ не працював у цей період взагалі, сторінку вели менеджери-продавці магазину, й тому продажі впали.

Падіння продажів чітко видно по звітах:

У березні було всього 92 замовлення, а в перші 2 тижні квітня всього 8.

Рекламу робили не тільки на онлайн замовлення, а і вели в офлайн магазин:

Також порівняли статистику по заявках

У березні було 268 заявок, а у квітні 163. Але з таргету кількість змінилася на 1 заявку. Саме з таргетованої реклами в березні було 134 заявки, а в квітні 133. А органічно кількість лідів в інстаграмі впала в рази за рахунок відсутності SMM. 

Навіть однакову кількість заявок важко було довести до покупки без системного контенту:

Висновок один: підвищити кількість продажів, користуючися лише SMM, можливо. Для цього використовуємо просування дописів та прогріви у контенті.

Але навпаки не працює: таргетована реклама без СММ дає гірші результати, менший процент конверсії або не працює взагалі.

Як зробити рекламу в інстаграм результативною завдяки SMM? Пройдіть базові пункти упаковки профілю:

• Дописи з тим самим товаром, що на рекламі. Усе має бути логічно: рекламуєте сукню з горошком — у профілі знайти її має бути легко: серед перших дописів або серед закріплених дописів.

• Хайлайтси з раціональними факторами, властивостями послуги чи товару. Що людина хоче почути? На які питання отримати відповіді перед тим, як отримати рішення купити?

• Опис профілю заповнений. Якщо є посилання на сайт — додайте, перевірте, чи працює.

• Адреса, якщо є. Особливо важливо в таргетованій рекламі на радіус у кілька кілометрів, під час таргету кліки на адресу зростають. Клієнт може прийти в заклад не в моменті, а зберегти на майбутнє.

Ще один фактор — регулярний контент

Сторіс — щоденно, дописи та Reels за контент-планом. А під час таргетованої реклами краще посилено публікувати контент, пов’язаний із тим, що цікавить людей, пов’язаний із таргетованою рекламою. Тільки так ви утримаєте нову аудиторію.

Якщо за результатами таргетованої реклами отримуєте нових підписників, відповіді на сторіс чи хайлайтс, треба зустріти й утримати цю аудиторію. Запостьте привітання для нових підписників, розкажіть коротко про компанію, активності, актуальні знижки.

Таргет та SMM — як ліва й права палички твікс

Не вибирайте між ними, а використовуйте разом. Інакше — таргет буде дорогим, а додаткові «бонуси» ви не отримаєте й нову аудиторію до покупки не доведете. Продуманий підхід до таргетованої реклами допоможе покращити результати.