Чат-боти: необхідність чи тренд?

Наразі це ресурс, який дає змогу бізнесу спілкуватися зі своїми клієнтами на будь-яких платформах з функцією повідомлень. Сучасні версії використовують текстовий або голосовий інтерфейси. З розвитком штучного інтелекту чат-боти можуть взаємодіяти з людьми більш природно та невимушено. 

Чат-боти створюються для різних цілей, наприклад: 

• консультативно-сервісні — використовуються банківськими установами, лікарнями, туристичними агентами
• для продажу товарів та послуг — слугують помічниками для інтернет-магазинів та онлайн-курсів
• для електронного запису — коли потрібно оформити передзамовлення, наприклад, замовити столик в ресторані, квиток в транспорті тощо
• для підбору персонала — просте анкетування допомагає рекрутерам відібрати кандидатів

Від використання чат-ботів бізнес отримує додаткові переваги: 

• Спілкування з клієнтами в режимі реального часу. 
• Доступність 24/7 та швидкість рішень. 
• Можливість вести бесіду з кількома людьми та обробляти багато запитів одночасно. 
• Виключення помилок у роботі з причини людського фактору. 
• Індивідуальність та імідж бренду завдяки прописаному сценарію у потрібній тональності.
• Можливість взаємодіяти з CRM-системою та додавати інформацію про клієнта. 
• Легкість у перепрограмуванні сценарію. 

Для клієнтів чат-боти корисні тим, що можна швидко і у зручній обстановці отримати відповіді на запитання. Однією з переваг також є те, що у спілкуванні із застосунком можна обійтися без додаткових ввічливостей: лише корисна інформація по суті. 

З появою чат-ботів бізнесу стало простіше спілкуватися з клієнтами. Не витрачаючи часу на вимушені люб’язності, потенційні споживачі отримують чіткі відповіді на свої запитання. І головне — швидкі. В часи, коли рішення приймаються миттєво, це одна з основних конкурентних переваг.