Как сделать анализ целевой аудитории

Каждый маркетолог знает о том, что успех продвижения любого товара или услуги в первую очередь зависит от понимания целевой аудитории продукта. В зависимости от тематической направленности бизнеса можно составить ее полный портрет.

Кого можно называть ЦА?

Целевая аудитория (ЦА) — это потенциальные потребители, которые заинтересованы получить информацию, товары или услуги. Это могут быть как физические лица, так и компании. Главным заданием маркетинга является влияние на этих потребителей и побуждение к покупке товара или услуги. 

Что включает в себя портрет ЦА?

• текущих потребителей, так как данные клиенты уже приносят стабильный доход;
• потенциальных клиентов, чтобы иметь вектор развития; 
• потребители, которым продукт удовлетворяет потребности с помощью своих отличительных характеристик.

Почему так важно знать свою ЦА “в лицо”? 

• чтобы донести нужную информацию и сделать УТП;
• чтобы сделать информационное предложение, в котором потребитель узнает себя;
• чтобы разработать рекламную кампанию, которая нацелена на нужного потребителя без лишних затрат на рекламу;
• чтобы повысить конверсию продаж при правильном распределении рекламы;
• чтобы сформировать лояльность к бренду;
• чтобы наладить долгосрочные отношения с клиентом;
• чтобы привлекать новую аудиторию за счет лояльности существующей.

Когда именно следует выбирать ЦА?

ЦА выбирается на этапе разработки стратегии позиционирования компании и после проведения анализа рынка данной категории товара.

 Какие характеристики существуют для описания ЦА?

• Географические (границы рынка территориально);
• Социально-демографические (пол, возраст, семейное положение);
• Социально-экономические (доход, вид занятости, образование, жилищные условия)
• Поведенческие (времяпровождение, интересы, социальные сети, а также поведение потребителя при выборе покупки)

Способ “5W” как инструмент определения ЦА.

Рассмотрим его на примере определения ЦА таргетолога:

• What - что мы продаем? Продаем услуги по таргетированной рекламе в социальных сетях
• Who - кому мы продаем? Предпринимателям, владельцам малого бизнеса 25-50 лет
• Why - какую проблему решаем? Привлечение клиентов на сайты и социальные сети.
• Where - где площадка наших продаж? Социальные сети, поисковики.
• When - в какое время или момент продажа наиболее вероятна? В любой момент времени, в основном рабочие дни до 20.00

Где мы можем узнать информацию о существующей ЦА? 

Вся основная информация о потребителях, которые активно интересуются товаром есть в Google Analytics. Там можно исследовать:

☑ демографические данные;

☑ сведения об используемых системах;

☑ данные по мобильным устройствам;

☑ источники трафика;

☑ особенности поведения;

☑ интересы аудитории;

☑ географические данные.

Какие существуют способы дополнительного сбора информации о ЦА?

• Анализ особенностей поисковых запросов с помощью Google-сервисов;
• Опросы и интервью, в том числе и опросы в социальных сетях;
• Мониторинг сообществ по интересам, анализ обсуждений и активности;
• Сторонние и статистические исследования ЦА с помощью различных ресурсов.

Определение и анализ ЦА нужно всегда ставить на первое место. Непонимание и недостаточное ее исследование может обернуться потерей и времени, и средств. Гораздо правильнее изначально учесть потребности существующих и потенциальных потребителей, а также понять ценности, которыми они живут. После всего этого нужно составить полноценный портрет клиента для четкого ориентира и правильных действий.  И только такой подход принесет необходимые результаты, а именно реальные продажи и стремительное развитие бизнеса.