Як втратити клієнта — 15 шкідливих порад для SMM-агенції

1. Не вибудовуйте відносин із клієнтом.

Жодної системності чи поступок. Ви пов'язані контрактом, і клієнт від вас нікуди не дінеться. Навіщо ці люб'язності — в Києві діджитал-агенцій так багато, що більше, може, ніколи й не зустрінетесь.

2. Нічого йому не пояснюйте.

Клієнт не володіє вашою експертизою і все одно нічого не зрозуміє. Простими словами? SMM — справа солідна і складна, тут просто так нічого не буває.

3. Вчіть клієнта.

Робіть за протоколом і не раніше ніж за добу. На кожну дію потрібен бриф. За кожну другу ітерацію потрібно платити.

4. Ігноруйте його ТЗ.

Інакше він сяде на голову. Де сказано, що клієнт завжди правий? Доводьте свою точку зору, сперечайтеся, пишіть капсом. Врешті-решт, див. Пункти 1 і 2.

5. Стійко дотримуйтеся профілю.

TikTok у тренді — пропонуйте його всім. Подобаються Instagram і красиві фото? Клієнт зобов'язаний зробити основний майданчик там. Вмієте робити меми та жартуєте навіть на серйозному проєкті? Правильно! Дотепні gif люблять усі.

6. Контент-план не обов'язковий.

SMM — професія творча, сьогодні три публікації, завтра — жодної. Не давайте аудиторії звикнути до постійного контенту, інакше вона занудьгує. Набагато краще непередбачуваність і сумбурність. І взагалі, планувати щось у цьому році нерозумно. Але якщо вже вас зобов'язали видавати регулярний КП, то запам'ятайте: відправити контент-план на місяць п'ятого числа — ознака професіоналізму, а зовсім не моветон.

7. Генеруйте посередній контент.

Не має значення, якої якості буде фотографія або відео, головне — їхня наявність. Ідея не важлива — потрібна гарна картинка. Зрештою, пост живе не більше доби. А пости з орфографічними помилками тільки приваблюють своєю натуральністю. Ви ж не робот.

8. Ігноруйте інфоприводи.

Яка різниця, що там зараз у тренді або що обговорюють в інтернеті? Це все скороминуще і не варте ваших зусиль.

9. Не відповідайте підписникам.

Люди на те й люди, щоб питати очевидні речі. Ігноруйте коментарі й питання — не відповість клієнт, відповісте в кінці тижня самі. З'явився негатив? Ігноруйте. Погана реклама теж реклама, та й погане швидко забувається.

10. Жодних активацій. Принципово.

Ви солідна агенція, до чого ці дитячі ігри? Хто підпишеться, той і відпишеться — навіщо зайві витрати. Клієнт за таке не похвалить.

11. Економте на всьому.

На кваліфікованому персоналі ( кожен знає— SMM це просто), позиціях (без SMM-head'a або коректора цілком можна обійтися), контенті (зараз телефон знімає не гірше фотоапарата) і сервісах (Тrendhero, Socialbakers, Popsters, Worksection, Jagajam — перераховувати можна довго, і всі вони не приносять користі). Що менші витрати — то вища ваша маржа.

12. Не дружіть із рекламою.

Таргет працює в будь-якому випадку, а Facebook навчається самостійно і все сам добре налаштовує. Навіщо вишукувати цільову? Ваша ЦА — весь світ, на менше не погоджуйтеся. А потрібні люди і так знайдуться. Не пускайте клієнта у рекламний кабінет і статистику кампаній взагалі не показуйте. Це секретна інформація.

13. Забудьте про KPI.

Сьогодні недовиконали, завтра перевиконали. 

14. Посіви — це не складно.

Обирайте найпопулярніших lifestyle-інфлюенсерів — вони вже перевірені сотнями інших брендів. Коментарів не читайте, в продукції розберуться і без вас. Не просіть статистику — пост вийшов і всі лайки зібрав.

15. Звіти — це формальність.

Все і так зрозуміло. Ви працюєте не покладаючи рук. Підписники ростуть, як зростають і продажі. Головне — вірити.