Як створити та розвивати спільноту у Viber: досвід Sasquatch Digital

На платформі Viber запущено співтовариство Rakuten Sports в Україні. Здавалося б, у чому новина? Адже такий інструмент існує не перший рік (спільноти Viber були анонсовані 2016-го). Однак уперше в Україні створено окремий проект для порталу Rakuten Sports.

Співтовариство Rakuten Sports в Україні стартувало напередодні міжнародного турніру Rakuten Davis Cup. І якщо ще нещодавно любителям великого тенісу потрібно було відслідковувати ігри в ефірі, шукати результати в потоці стрічок новин, то цього року українські вболівальники отримали доступ до унікальних матеріалів змагань в один клік на своєму смартфоні. Як працювати з таким форматом дистрибуції контенту – ділиться досвідом команда агентства Sasquatch Digital.

– Ми будуємо комунікації у соціальних мережах з 2009 року. І месенджери виділилися в цьому плані в окремий, досить сильний канал лише в останні пару років. Зокрема – Viber, чому сприяє функціонал платформи та розвиток інструментів спільнот, – каже senior account проекту з боку агенції Катерина Цабанова. – Спираючись на нашу експертизу, можемо озвучити перший висновок: ваша спільнота в месенджері – такий самий майданчик для якісного контенту, зі своєю стратегією, як і сторінка у будь-якій соцмережі.

Ключове завдання спільноти Rakuten Sports в Україні – оперативно висвітлювати ключові моменти та анонси подій турніру Rakuten Davis Cup у Viber та вести максимально зацікавлену аудиторію на сайт Rakuten Sports. Тут користувач може отримати платний доступ до перегляду ігор фіналу Кубка Девіса, включаючи урочисті церемонії відкриття та закриття із виступами всесвітньо відомих артистів. При цьому у відкритому доступі є безкоштовний ексклюзивний контент: щоденні огляди, добірки топових моментів ігор, інтерв'ю зі зірками турніру.

Розвиток спільноти в месенджері є унікальним досвідом для розширення експертизи агентства, незважаючи на те, що ми щільно працюємо з контентом уже 10 років. Адже динаміка зростання аудиторії у Viber не зрівняється зі сторінками у соціальних мережах, – продовжує ділитися першими інсайтами Катя Цабанова. – У перші 7 днів після запуску Rakuten Sports в Україні на нього підписалось понад 8 тисяч уболівальників, і аудиторія постійно зростає. Звертаю увагу, що великий теніс (особливо після того, як Україна втратила можливість битви за Кубок Девіса) – дуже вузька ніша. Наприклад, кількість підписників Global Tennis Community у тому ж Viber складає близько 117 тисяч людей з усього світу, а існує майже півроку.

Статистика за перший тиждень Rakuten Sports в Україні

• 8 000+ підписників
• 12 000+ активних користувачів
• 10+ публікацій щодня
• 12 610+ переглядів
• 1960+ лайків

Команда агентства, на основі нового досвіду, зібрала 5 фактів чи порад, про які потрібно знати, створюючи спільноту у Viber.

1.   Якщо хочете спілкуватися від імені бренду – заводіть під нього окремий профіль у Viber. Інакше всі повідомлення у спільноті з'являтимуться від звичайної людини, якій ви довірили роль адміністратора.
2.   Ви можете вибрати один із стандартних або брендувати під свій продукт фон спільноти – тільки враховуйте адаптацію під різні гаджети та взаємодію фону з елементами спільноти (фото/текстові поля/позначки серця).
3.   Плануєте будувати відкритий діалог з аудиторією спільноти – надайте можливість учасникам надсилати повідомлення до нього. Але знайте: лише супер-адмін може змінити ці налаштування.
4.   Профілі супер-адмінів та адмінів вашої спільноти бачать усі учасники (ім'я та фото) – подбайте, щоб їхні особи відображали цінності продукту або, принаймні, не суперечили їм.
5.   Використовуйте весь доступний арсенал функцій. Текст+картинка – це, може, й інформативно, але залучати аудиторію спільноти у Viber набагато краще за допомогою опитувань, 20-секундних прямих ефірів, яскравих повідомлень під ключові інфоприводи (натисніть кнопку GIF+ > знайдіть Shouts > виберіть фон)

До речі, українські фан-спільноти у перших лавах освоїли платформу Viber. Армія Олега Винника у додатку перевищила позначку 1 мільйон і контент спільноти обходиться майже без посилань на зовнішні ресурси. Така ж «мільйонниця» з різноманітним контентом – Оля Полякова: у Viber-спільноті обговорюють її образи, шерхають посилання на відео, інтерв'ю та купівлю квитків. Тіна Кароль зібрала понад 500 тисяч підписників і тепер поряд з кожним її новим фото щонайменше 4 тисячі сердець.

Але як інструмент дистрибуції контенту платформа стала більш ефективною для ЗМІ та медіа. Наприклад, Новий канал створив тематичну спільноту про серіали та наростив аудиторію понад 370 тисяч зацікавлених користувачів. А Люкс Ботік від Люкс ФМ розважає щоденними фановими розсилками понад півмільйона підписників.

Бренди та бізнес в Україні поки що не до кінця використовують потенціал спільнот у Viber, але застосовують платформу для чат-ботів: наприклад, з ботом Укрпошти можна розрахувати вартість відправки пошти, знайти відділення та відстежити відправку.