12 ошибок онлайн-магазина, которые вредят бизнесу

• Выбор неправильной платформы

Рынок предлагает огромное количество инструментов для создания интернет-магазинов - как с нуля, так и на готовых платформах. Вы должны уже на этапе создания понимать, насколько планируете масштабировать бизнес, не отталкиваясь только от сегодняшней потребности. Выбор неправильной платформы в дальнейшем может привести не только к финансовым убыткам, но и к “обнулению” всего вашего труда, включая SEO продвижение. 

При выборе платформы, вы можете обратиться в агентство по разработке, которые предложит оптимальный вариант для ваших потребностей. 

•  Нет четкого посыла

Если посетители вашего сайта не могут сразу понять, что вы предлагаете, они быстро нажмут кнопку «назад» и найдут то, что им нужно в другом месте.

Основная цель вашей домашней страницы - быстро привлечь внимание посетителей и убедить их глубже изучить ваше предложение. 

•  Плохая навигация

Поскольку основная цель вашей домашней страницы - заставить посетителей проверить остальную часть сайта, вам нужно, чтобы им было легко добраться туда, куда они хотят.

• Технические “глюки”

Это, вероятно, само собой разумеется, но ваш сайт должен быть протестирован несколько раз, так скрупулезно, как это только возможно. 

• Убедитесь, что каждая ссылка на вашей домашней странице работает, и направляет посетителей на нужную страницу;
• Проверьте оптимизацию скорости загрузки вашего сайта;
• Проверьте оптимизацию сайта для мобильных устройств

Если такие “глюки” случаются, то не имеет значения, насколько хорош ваш сайт в остальном - посетители не задержаться долго, чтобы оценить остальные преимущества. 

• Плохая иерархия

Вы обязательно должны создать категории и подкатегории для различных видов товаров, даже если у вас в определенной категории всего несколько позиций. Это не только упростит навигацию для пользователя, но и поможет вам самому не запутаться в своем же ассортименте. Даже если пока у вас не так много товаров - по мере роста бизнеса вам будет проще ими управлять, если вы первоначально все структурируете. 

•  Плохое описание товаров

Это очень важный пункт. Поскольку ваши клиенты не могут взаимодействовать с вашими продуктами до того, как они их фактически купят, ваша задача - как можно яснее продемонстрировать им, что именно они покупают.

• Плохие фотографии товаров

В дополнение к предыдущему пункту также важно, чтобы вы предоставляли высококачественные фотографии продуктов на страницах своих продуктов. Чем больше вариаций фото - тем больше шансов, что посетитель купит ваш товар.

• Отсутствие социальных доказательств

Социальные доказательства (обзоры продуктов, отзывы, рекомендации) - являются основными факторами, определяющими перспективы конвертации.

• Отсутствие сервисной информации

Как компания электронной коммерции, вы технически не просто предоставляете ряд продуктов, вы также предоставляете ряд услуг, таких как доставка, возврат и поддержка клиентов. Даже если они предполагают, что эти услуги включены в покупку, все равно хорошо напомнить им об этом.

•  Отсутствие сертификатов безопасности

Ни для кого не секрет, что даже пользователи, не обладающие техническими знаниями, стали осознавать, что их личные данные должны быть надежными и безопасными. 

•  Дополнительные комиссии

Неожиданные дополнительные платежи, которые появляются в корзине - одни из главных убийц конверсии. Вы должны предоставить всю эту информацию задолго до того, как ваши посетители достигнут страницы оформления заказа. Обязательно разместите информацию о дополнительных затратах (например, о доставке) сразу же в карточке товара. 

•  Отсутствие вариантов оплаты

Наряду с распространением электронной коммерции появилось множество способов оплаты.

Излишне говорить, что времена, когда «оплата при получении» была единственным вариантом для клиента, давно прошли. В настоящее время существуют десятки способов, которыми потребители могут оплачивать свои заказы.