Wiki how to choose диджитал-підрядника

Ми зібрали чекліст, який допоможе вам вибрати правильного підрядника для комфортної та продуктивної роботи.

Початок

Будь-яке питання слід розглядати не з погляду «як», а з погляду «навіщо». Іноді грошей на диджитал-підрядника немає, іноді краще витратити бюджет на вдосконалення продукту. Коли від цієї статті витрат можна відмовитись? Наприклад, якщо вчасно визначити, що хочеться не стільки результатів, скільки можливості похвалитися роботою зі столичним великокаліберним агентством. Якщо все ж таки у списку «навіщо» набираються інші причини, можна приступати до вибору підрядника.

Ситуація: ви не дуже знайомі з ринком SMM-просування. А вибір правильного партнера прямо пропорційний успіхам вашого бізнесу. Більш того, поріг входу в диджитал-ринок мінімізований, кількість агенцій, що обіцяють результати, зросла, чого не можна сказати про середню температуру експертизи.

Не Google-пошуком єдиним

Будь ласка, не варто покладатися на всесвітню пошукову систему як на єдиного порадника. Є теорія, ніби основне завдання маркетингової агенції полягає в тому, щоб посісти перші місця в пошуку за запитом «SMM-агенція» (насправді ні).

Проте чимало компаній, які працюють на результат, не покладаються на пошукову оптимізацію для отримання лідів. Вони можуть працювати з лояльними клієнтами та не витрачати час на прокачування позицій у видачі.

Зверніть увагу на сайт: інтуїтивно зрозумілий дизайн, інформація про кейси, команду, адресу та посилання на соцмережі — must have. Наявність офісу у зручній локації та міського номера в контактах — те, чого не мають фрілансери або проєктні команди, які мімікрують під агенцію.

Але не єдиним сайтом. Адже насправді мета будь-якого бізнесу ― прибуток. А справжні гроші регулярно приходять лише з якісного та довгострокового співробітництва, яким приємно хвалитися. Звідси й висновок: гарна диджитал-агенція продає свої послуги, а не SEO-тексти.

Тому краще розпочати вибір підрядника на галузевих ресурсах.

Складіть шортліст

Пориньте в тему: почніть з перегортання статей (в Україні рекомендуємо MMR або Sostav). Подивіться тематичні кейси (наприклад, на Cases), збережіть найцікавіші та загляньте на сторінки агенцій, які їх реалізували. Можливо, якісь із них пройдуть інші фільтри вибору.

Через п'ять чашок кави і 1 847 108 скролів ви нарешті зібрали з десяток SMM-агенцій, які заслуговують на увагу, тож потенційно можуть стати вашим підрядником.

Ще раз відфільтруйте обрані диджитал-агенції Києва. Чому саме столичні, хіба не вигідніше шукати партнерів у регіонах? Інтернет скрізь той самий, а прайс компанії з Дніпра буде разюче відрізнятися від київського. Але варто бути готовим до того, що експертиза таких друзів зазвичай обмежена локальним ринком та малим бізнесом: міські кав'ярні, студії краси тощо.

Повернемось до фільтра. Які з обраних агенцій реалізували найближчі вашому продукту проєкти? Як справи на сторінках цих брендів зараз? А як у соціальних мережах самої агенції? Раптом виявиться, що чоботар без чобіт, король голий, ахіллесова п'ята засяяла… Не дайте обдурити себе цьому потоку випадкових ідіом.

Nota Bene: соціальні мережі для SMM-агенції — відображення самопросування.

Вибирайте компанію саме того профілю, який вам потрібен. Якщо ви зацікавлені у SEO-просуванні, то шукайте саме SEO-агенцію, а не диджитал загалом. Чим вужче спеціалізація, тим вище якість послуг.

Ціна перемоги

Можна зібрати усі нагороди країни, зайняти верхні рядки у списку найефективніших агенцій останніх трьох років, показати на сайті фотографію гарного директора, а робота все одно не складеться.

Так, деякі відзнаки допомагають валідувати агенції (які все частіше сприймаються клієнтами як взаємозамінні) і можуть стати сигналом довіри замовників під час складання того самого шортлісту.

Однак не варто забувати, що нагороди допомагають агенціям задирати цінники на послуги, що не обов'язково корелює з їхньою якістю, адже для отримання відмінностей гра «у довгу» не проходить. А безглузду велику кількість цифрових нагород висміяли люди, які створили Penguin.

На що варто звернути увагу

Заочна ставка

Уявімо, що ви вже обрали декілька команд, з якими хотілося б вам попрацювати. Визначитись серед них набагато простіше, коли замість усміхнених юзерпиків у розділі «Про нас» з вами поспілкуються реальні люди. У пошті чи месенджері ― неважливо. Це допоможе скласти уявлення про цінності агенції, а частіше про взаємну зацікавленість.

Напишіть на пошту з привітним запитом. Можливо, у вас відразу без пояснень кинуть холодною формою для брифу. Зустрічаються компанії, від яких навіть складно дочекатися відповіді. Але це допоможе відсіяти тих, з ким спочатку не по дорозі. Хороший управлінець виділить фахівця, його час та увагу для роботи з новими клієнтами. Хороший new business менеджер поставить правильні, персоналізовані запитання і зможе запропонувати новий погляд на цілі та завдання, які стоять перед вами.

Коли у вашій пошті з'явиться комерційна пропозиція з презентацією, оцініть не лише ідеї, з якими до вас повернулися. Погане оформлення, граматичні та орфографічні помилки, неохайна верстка і кумедні шрифти можуть розповісти багато.

• Команда звикла працювати недбало. Отже, весь наступний час співробітництва вам з клієнта доведеться перетворитись на коректора, який контролює якість виконаної роботи.
• Агенція не настільки зацікавлена у співпраці, щоб «вилизувати» для вас презентацію.

Обидва варіанти вказують на те, що з такими колегами вам не по дорозі. Припустимо, таких неприємностей довелось уникнути. Тепер, коли ви разом із командою визначили пунктиром область потенційного обсягу роботи, сміливо можете отримати прорахунок бюджету. Якщо всередині вашої голови відбувається ціновий тендер, то вже тут можна зупинитися. Але не забувайте: безкоштовний сир тільки в мишоловці.

Невиправдано низька вартість послуг говорить про малі витрати на офіс та команду. Хороші фахівці апріорі не готові працювати за три скоринки хліба.

Здається, визначились. Що далі?

Не соромтеся дізнатися, хто буде працювати з вами. Ініціюйте зустріч, щоб познайомитись із командою: з акаунт-менеджером, наприклад, вам ще спілкуватися та спілкуватися.

Зверніть увагу на штат: якщо ви шукаєте SMM-підрядника, то у цього відділу обов'язково має бути SMM-хед. У невеликих агенцій із мінімумом клієнтів така позиція часто відсутня: ще одна можливість заощадити в умовах невисоких вимог до виконаної роботи.

Попросіть приклади робіт копірайтера та дизайнера, які будуть займатися проєктом. Абсолютно нормальне ваше бажання ознайомитися з інструментарієм агенції: чи є профіль та передплата у фотобанку, чи використовує команда таск-менеджер, за допомогою яких сервісів SMM-фахівці проводять аналіз робіт та відстежують активності конкурентів. Якщо ваш потенційний підрядник уникає відповіді або відкрито говорить, що не використовує платні послуги (Popsters, Socialbakers, Semanticforce etc), то є ризик потрапити на команду з низькою експертизою.

Заздалегідь обговоріть формат звітності, адже у всіх агенцій він різний. А домовлятися краще відразу: погодити терміни підготовки звітів; визначити метрики, що відстежуються; уточнити показники ефективності; дізнатися про те, які ресурси задіює агенція для зняття метрик. Крім того, абсолютно нормальним буде ваш запит на аналітичні коментарі до звіту — ви не обов'язково повинні розбиратися у всіх нюансах та графіках, які отримаєте у звітній презентації.

Не забувайте: ви шукаєте підрядника-партнера. Важливо, щоб і агенція поділяла такі цінності. Перевірити збіг легко: ваша диджитал-агенція не відмовить вам, наприклад, у доступі до Google Analytics, Google Ads, Tag Manager.

Ідеально не буде

Будьте готові, що в перші місяці можуть бути «притирання»: KPI чомусь не дотягують до бажаних, публікації виправляються частіше, чим хотілося б, а копірайтер не відразу знаходить ідеальний tone of voice. На це може піти час: до 3 місяців. І це нормально! Зате потім на вас чекає гарантовано хороший результат і підрядник, яким ви будете задоволені.