Лид-форма на сайте: как и зачем ее создавать

Лид-форма - всплывающее окно на сайте, которое предлагает гостю заполнить какую-то информацию о нем. Это могут быть контактные данные для связи, если заинтересовала услга/продукт или e-mail для получение рассылок с актуальными новостями.

Структура лид-формы состоит из полей для заполнения, клавиши для отправки данных и короткого месседжа в случае успешной или неуспешной отправки сведений. Лучше делать меньше полей в форме, так как онлайн-пользователи нетерпеливы и не любят заполнять много информации. Чем больше полей вы добавляете, тем ниже становится конверсия. Однако, детальная лид-форма дает более качественные заявки — менеджер сразу получает огромное количество сведений о покупателе и не тратит время на их личное выяснение. И вдобавок может персонализировать коммуникацию, чем вызовет положительную реакцию у клиента.

Поэтому немаловажно соблюсти равновесие — узнавать только те данные, без которых вам не обойтись для качественной обработки заявки. А определить эти данные поможет анализ ниши и конкурентов.

Функции лид-формы:

1. Получение данных от возможных покупателей. Гость, которому интересно ваше предложение, оставляет свои данные и пожелания. Это попадает менеджеру, который их анализирует, составляет предложение, а затем связывается с потребителем, разъясняет детали и доводит его до сделки.
2. Подписка. Лид-форма используется для того, чтобы подписать гостя сайта на рассылки фирмы. Для того, чтобы убедить пользователя это сделать, как правило, обещают какой-нибудь презент: полезный материал, персональную рекомендацию, скидку на следующую покупку и т.д. Владелец сайта имеет выгоду в том, что теперь он может рассылать гостю промо-материалы и из раза в раз возвращать его на сайт.
3. Регистрация. Встречали сайты, где для получения доступа к расширенному функционалу нужно зарегистрироваться? - вот и мотивация. Человек заполняет данные о себе (обычно их здесь больше, чем при стандартной заявке) и авторизуется на сайте. 

Советы по созданию лид-формы:

• Удачное расположение

Логично разместить лид-форму в конце предложения. Клиент прошел все маркетинговые стадии - интерес, потребность и убеждение в покупке. Но не каждый будет читать ваши продающие текста, многие готовы принять решение быстро, прочитав только заголовок. Им не захочется листать всю страницу, чтобы добраться до вашей формы. Разместите ее на видном месте — в верхней части страницы, чтобы взгляд пользователя с первых же секунд цеплялся за нее. 

Лучше всего продублировать форму в начале и ближе к концу, чтобы удобно было и тем, кто быстро принимает решения, и тем, кто хочет внимательно вчитаться в  ваше предложение.

• Яркость и контраст

Лид-форма должна выделяться. С расположением мы разобрались, следующий этап - оформление. Поиграйте с цветами и сделайте ее более яркой и контрастной или отведите отдельный визуальный блок. Хорошим решением также будет  выделить форму заметной рамкой.

• Мотивация для пользователей

Придумайте приятный бонус для гостей, тогда они более охотно будут делиться личной информацией. Убедите пользователя, что заполнить форму в его же интересах, ведь это принесет ему выгоду.

• Кнопка отправки

Конверсия напрямую зависит от вида кнопки отправки (насколько часто ее будут нажимать). Лучше сделать ее выпуклой и яркой. Текст кнопки должен быть побуждающим. Не просто “Отправить”, а ,например, “Заказать путешествие мечты” “Получить лучшее предложение”. Включите креатив и ваш посетитель с большей долей вероятности захочет на нее нажать.

• Результат действия

Дайте понять гостю удалось ли его действие. Напишите 2 коротких месседжа: один - успешное действие, второй - неуспешное.

• Отказываемся от капчи

Капча — это система защиты от ботов, которые могут попытаться обрушить ваш сайт одновременной отправкой сотен и тысяч бессодержательных запросов. Суть капчи в том, чтобы пользователь перед отправкой данных ввел изображенный на картинке текст или выбрал несколько похожих элементов, дав понять, что он живой человек, а не робот. Но в лид-форме лучше не применять эту функцию. Она может отпугнуть клиента или даже вызвать их раздражение.

• Тактично указываем на ошибки

Не всегда человек с первого раза корректно заполняет лид-форму. Где-то ошибся, где-то проглядел поле, где-то забыл поменять раскладку клавиатуры. Ваша задача — тактично указать на эти ошибки и мотивировать человека их исправить. Для этого важно задать в лид-форме строгие правила заполнения: номер телефона в таком формате, e-mail — в таком, чтобы заполняющий не написал в поле вместо номера текст, а в поле e-mail не забыл добавить домен.

Однако если человек в чем-то ошибся, важно не отпугнуть его грозным сообщением. У него всегда должна быть подсказка, что именно он заполнил неправильно. И ни в коем случае у него не должны удаляться все уже заполненные данные. Представьте: вы заполнили большую форму, где-то ошиблись, и после нажатия кнопки “Отправить” вся информация стерлась, а вас просят заполнять ее по-новой. От такого и разозлиться можно — а нам это не надо.

• Безопасность данных

К личной информации многие относятся серьезно и не хотят делиться ею с первым встречным. Поэтому важно убедить пользователей, что вам можно доверять. В этом вам поможет политика конфиденциальности. Она должна быть не для галочки, а строго соблюдаться вами. Используйте полученные данные только в соответствии с этой политики и только в случае, если пользователь выразил с ней согласие (например, поставил соответствующую галочку рядом с кнопкой “Отправить”).

Лид-форма на сайте нужна, чтобы получать заявки потенциальных клиентов и превращать их в реальных покупателей. От того, насколько эта форма удобная, заметная и привлекательная, зависит, насколько высокой будет конверсия вашего сайта.