Комплексний маркетинг для реабілітаційного центру
Загальна інформація
- Ніша: реабілітаційні центри;
- ГЕО: м.Львів та Львівська область
- Послуги: No-Code розробка сайту, Meta Ads, Google Ads;
- КРІ: збільшити кількість звернень на різні напрямки роботи центру;
- KPI: зменшити вартість заявки на сайті.
Ключові показники
- 538 цільових заявок за місяць – збільшили кількість заявок на 57%;
- зменшили вартість заявки в 2,4 рази;
- розробили новий сайт з середнім рівнем конверсії 4,8%, показник старого сайту – 2,52%
Чому клієнт звернувся?
Власник реабілітаційного центру звернувся для покращення результатів просування. Центр вже мав досвід багатоканального маркетингу, проте результати не дозволяли отримати цільову окупність інвестицій. Основні задачі, які були поставлені перед нашою командою:
- збільшити кількість цільових звернень;
- зменшити вартість заявки для покращення показників рентабельності;
- оновити структуру і дизайн сайту;
- організувати наскрізну аналітику, яка б дозволила відстежувати всі звернення з різних джерел: прямі звернення в Instagram, Facebook, реклама, органічний пошук, дзвінки.
Перед нами також стояла задача сегментації аудиторії, в залежності від їх потреб і послуг реабілітаційного центру. Все задля того, щоб користувач міг знайти рішення своєї проблеми, а центр – потенційного клієнта, якому дійсно може допомогти.
Що ми зробили?
Наша команда почала свою роботу з ретельного дослідження попередніх результатів та маркетингових звітів. Також було досліджено аналітику сайту, його юзабіліті, структуру та наповнення. Разом із клієнтом ми визначили основних конкурентів, їх сильні та слабкі сторони. Результатом аналітичної роботи стала чітка і послідовна стратегія розвитку реабілітаційного центру в інтернеті:
- розробка нового дизайну сайту з урахуванням брендування;
- розробка нової структури як всього сайту, так і окремих посадкових сторінок для збільшення рівня конверсії;
- верстка сайту, його тестування і реліз;
- налаштування наскрізної аналітики;
- локальне просування за допомогою налаштування Google My Business;
- сегментація ЦА і розробка оферів;
- налаштування Meta Ads з урахуванням сегментації;
- налаштування Google Ads і ремаркетингу.
Ми також врахували регулярну технічну підтримку сайту для оновлення акційних пропозицій, цін, послуг тощо.
Результати
Обраний порядок дій дозволив спершу підготувати якомога якісніший сайт, і лише тоді направити зусилля на залучення трафіку. Підготовка сайту потребувала аналізу як попередніх результатів, так і діючих сильних гравців цього ринку. Ми також приділяли активну увагу запитам потенційних клієнтів реабілітаційного центру, щоб розуміти, який фактор може переконати їх у експертизі центру і підвищити довіру. Основні напрямки, над просуванням яких ми почали працювати:
- кінезіотерапія;
- мануальна терапія;
- функціональні тренування;
- лікувальні масажі;
- реабілітація після поранення;
- реабілітація після ураження серцево-судинної системи.
Для кожного з напрямів ми сформували пропозиції, позиціонування центру та його лікарів, а також виділили ключові сегменти цільової аудиторії.
No-Code розробка сайту
Щоб розробити сайт з високим рівнем конверсії, ми виконали велику підготовчу аналітичну роботу:
- дослідили конкурентів та особливості їх сайтів;
- побудували структуру сайту та окремих посадкових сторінок;
- створили дизайн-макет для всіх пристроїв;
- врахували можливості налаштування наскрізної аналітики.
Показник конверсії нового сайту показав ріст майже вдвічі, до 4,8%, тоді як старий сайт показував 2,52% конверсії. Середній відсоток сеансів із взаємодією склав 48,35%, що означає, що майже кожен другий сеанс на сайті приносить цільову дію (скріншот 1).
Таргетована реклама Meta Ads
Сегментація цільової аудиторії та створення окремих оферів для кожного сегменту показали позитивні результати. Нам вдалося збільшити кількість заявок на сайті та зменшити їх вартість. Результати до початку співпраці (Скріншот 2) – вартість ліда в межах 25-58$.
Після налаштування нових рекламних кампаній від AG.Marketing, вартість заявки зменшилась до 10$ в середньому, а кількість звернень зросла (Скріншот 3).
Таким чином, нова стратегія таргетованої реклами для реабілітаційного центру показала позитивні результати вже в перші місяці запровадження. Наразі цей показник тільки покращується через врахування сезонності, особливостей оптимізації реклами та акційних пропозицій.
Google Ads
Оскільки до початку співпраці реклама в Google не приносила бажаних результатів та не досягала КРІ, ми прийняли рішення допрацювати і дооптимізувати поточні рекламні кампанії, а також розширити їх і доповнити за потреби. Була зібрана додаткова семантика, оптимізовані показники вартості за клік та стратегії призначення ставок. Сформульовані нові заголовки та розширення оголошень з урахуванням нових оферів реабілітаційного центру.
Нам вдалося зменшити вартість заявки, та збільшити кількість заявок з цього рекламного каналу на 72%. Показники до початку співпраці – вартість заявки 419 грн, кількість заявок – 180 (Скріншот 4). Обраний період – 1 місяць, порівняння результатів місяць до місяця в аналогічних періодах року. Показники після початку співпраці (Скріншот 5) – 310 заявок із середньою вартістю 240 грн.
Значно зросли і коефіцієнти конверсії рекламних кампаній, що свідчить про максимально можливу оптимізацію, детально опрацьовану семантику та роботу над розширеннями оголошень.
Ключові висновки
Комплексний підхід до маркетингу реабілітаційного центру дозволив отримати зростання прибутку вже в перші місяці співпраці завдяки декільком основним підходам:
- формування пропозиції таким чином, щоб потенційний клієнт центру чітко розумів, якому лікарю він довірить своє здоров’я;
- сегментування аудиторії та її інтересів таким чином, щоб кожен запит потенційних клієнтів онлайн знайшов відповідь саме на нашому сайті та у наших рекламних матеріалах.
Висока якість обслуговування та турботи про клієнта є також надважливою у цій ніші. Відтак, правильні пропозиції та висока результативність лікування дозволили значно підсилити бренд центру та допомогли потенційним клієнтам зустріти потрібного лікаря.