Как улучшить UX вашего e-commerce сайта: руководство для модных брендов

Я, когда ищу товары в интернете, особенно, с мобильного устройства, прежде чем совершить покупку, обычно меняю несколько сайтов: то страница не загружается, то процесс оформления заказа ужасно неудобный. Часто приходится закрывать один сайт и искать похожий товар на другом. Уверена, что таких людей, как я, много - тех, кто просто хочет бесшовного опыта, не чувствовать дискомфорта как покупатель. 

Одним из наиболее важных аспектов ведения бизнеса в сфере электронной коммерции (e-commerce) является опыт клиентов. Вы хотите продавать, так почему бы не позаботиться о том, чтобы обеспечить позитивный опыт Ваших пользователей?  В этой статье поговорим об e-commerce сайтах модных брендов и способах, как их можно улучшить. Вот несколько советов, как Вы можете сделать клиентов счастливыми.

1. Вам нужен user-friendly дизайн

Что это значит? Даже если ваш бизнес имеет железобетонную репутацию, яркий бренд, большую часть людей интересуют только Ваши товары, так что сосредоточтесь на продажах. Для того, чтобы все прошло гладко, e-commerce-сайт должен иметь интуитивную навигацию, качественные фото и призывы к действию, позволяющие пользователям беспрепятственно просматривать продукты, информацию о них и оформлять заказ. А еще важно, чтобы веб-сайт был адаптивным: работал на настольных компьютерах, ноутбуках, планшетах, мобильных устройствах - одинаково хорошо.  

2. Сопутствующие товары

Отображение товаров, связанных с тем, что ищет пользователь, может не только помочь в принятии решений, но и увеличить продажи. Когда покупатель смотрит на определенную пару джинсов, вы можете предложить ему товары, которые будут хорошо сочетаться с этими джинсами. Для этого добавляют раздел “Сопутствующие товары”.

Нашим клиентам, которым нужна разработка продающего e-commerce сайта, мы рекомендуем “Расширенный” пакет OpenCart, куда обязательно входит такой функционал. Вот, как реализована эта опция на разработанном нами сайте модного бренда KNITEL. 

3. Руководство по размеру

Подробная информация о размере может существенно повлиять на решение заказать товар или нет. Наш клиент модный бренд Natali Dudka всегда указывает параметры модели и размер одежды, которую она рекламирует, а также предлагает подробное руководство по размеру. Знание того, что товар подойдет, поможет покупателю приобрести нужный продукт и уменьшит шансы возврата. 

4. Качественные фото

Модные e-commerce-сайты нуждаются в хорошем фото-контенте. Удостоверьтесь, что фото товаров соответствуют их реальному виду. Также отличным решением для модного интернет-магазина станет фотогалерея, где покупатель сможет увидеть, как понравившийся ему товар выглядит на разных моделях. При разработке сайта Natali Dudka мы подключили модуль галереи для удобного просмотра коллекций дизайнера.

5. Простой процесс оформления заказа

Оформление заказа - этап, на котором случается наибольшее количество отказов. Среди причин, по которой клиент оставляет корзину, так и не совершив покупку - сложная форма заказа, процедура занимает слишком много времени, цена выше ожидаемой. 

Пользователи должны иметь возможность без проблем ввести информацию о своей банковской карте, указать адрес доставки, посмотреть цену каждого товара, использовать автозаполнение, если это применимо. Полезной будет опция быстрой покупки без регистрации. Эта функция присутствует практически в каждом разработанном нами e-commerce сайте. 

Для интернет-магазина модной одежды KNITEL мы разработали удобную форму, где можно уточнить количество, проверить цену, увидеть изображение товара и оформить заказ как с регистрацией, так и без. 

6. Убедитесь, что все ваши страницы работают

Вы будете удивлены, сколько 404-ых страниц (страниц ошибок) может содержать Ваш сайт. Ничто не может привести к настолько массовому отказу пользователей, как неработающая страница или ссылка. “Битые” ссылки могут возникнуть в результате изменения структуры веб-ресурса, удаления файлов из сайта, изменения URL. Все страницы внутри сайта связаны между собой, любые изменения могут привести к тому, что отдельные ссылки перестанут работать. Вы можете использовать онлайн-инструменты, чтобы проверить веб-сайт на наличие неработающих ссылок, но эти инструменты не бесплатны, а также требуют некоторых знаний в области SEO, поэтому иногда лучше обратится к специалисту по разработке и продвижению сайтов.

Если Вы решили заказать разработку e-commerce сайта, участвуйте в процессе, убедитесь, что дизайнер учел все стандарты usability, описанные выше. 
Дизайн должен быть не только красивым, но и практичным, технически правильным. Оптимизация сайта под поисковые системы - не отдельный от разработки этап, а его часть. Его продвижение следует предусмотреть еще на этапе разработки структуры. Лучше сделать раз, но правильно, чем переделывать некачественно сделанный продукт. В сети Интернет существует огромное количество сайтов, но только небольшая их часть действительно способна сделать пользователей счастливыми.