Как проверить качество digital-продукта?

Key Performance Indicators — это метрики, которые используют для анализа работы с исполнителем поставленных задач (веб-студия, digital-агентство, прочее) и непосредственно конечного digital-продукта. Они нужны для определения двух основных аспектов: достигнуты ли поставленные цели и насколько рационально были потрачены ресурсы для их свершения. 

Так как разновидностей показателей эффективности (KPI) множество, стоит использовать те, которые отвечают изначальному запросу. Выберите какую составляющую продукта вы хотите проанализировать: дизайн, контент, SEO, поведение пользователей на ресурсе, email-маркетинг. От этого будет зависеть с каким сегментом метрик логичнее начать работу. 

Вместе с этим, мы приведем несколько ключевых метрик, которые бы помогли оценить общую работу вашего продукта.

• Customer Acquisition Cost определяет затраты на привлечение посетителей;
• Live Time Value — денежный приток от пользователя за все время использования ресурса;
• CRR (customer retention) демонстрирует в процентах насколько эффективно вы работаете над удержанием существующих клиентов;
• Engagement rate показывает уровень вовлеченности пользователей, востребованность вашего продукта, влияет на ранжирование сайта;
• Conversion Rate и Click Through Rate — проверьте конверсию и показатель кликабельности;
• Cart Abandonment Rate поможет узнать процент посетителей, что добавили товар в корзину, но покинули страницу не оформив покупку.

Метрик может быть и больше, главное чтобы они не противоречили друг другу. Допустим, если вы занимаетесь продажами, то высокий показатель просмотра страниц может говорить о неудобной навигации или не понятном интерфейсе, в то время как для новостного сайта эта метрика скажет о качественном контенте и полезности ресурса.

В идеале прибегать к проверке качества продукта стоит на всех этапах его создания.