Інтернет-магазин з власною CRM
Клієнт: «Творча» (tvorcha.com.ua) — бренд бджолиних свічок і композицій із сухоцвітів. Виробництво власне, продажі — через сайт та соцмережі.
Передісторія
«Творча» прийшла до нас із сайтом, який колись зібрали «на швидку руку», щоб просто почати продавати. З часом бізнес виріс, а сайт — ні. Візуально він не мав нічого спільного з продуктом: бренд продає атмосферу, тепло, ручну роботу — а сайт виглядав як типовий шаблонний магазин без характеру. Замовлення оброблялися вручну, а облік клієнтів вівся в орендованій CRM, яка не була заточена під специфіку хендмейд-виробництва: щомісячна оплата зростала, половина функцій не використовувалась, а потрібних — не було.
Проблема
Клієнт сформулював три болі. Перший — сайт не конвертує: трафік із соцмереж заходив, дивився і йшов, бо оформлення не викликало довіри і не передавало цінність продукту. Другий — відсутність єдиного стилю: логотип, упаковка, соцмережі та сайт жили окремими життями. Третій — рутина: власниця витрачала години на день на перенесення замовлень між сервісами, статуси, залишки й розсилку клієнтам, і орендована CRM цю проблему не вирішувала, а лише додавала ще одну підписку.
Рішення
Роботу розбили на три етапи.
Етап 1. Брендинг і редизайн. Почали не з макетів, а з бренду: зафіксували палітру, типографіку та візуальну мову, які відштовхуються від самого продукту — натуральні відтінки, повітря, акцент на великих «живих» фото. На цій основі спроєктували новий сайт: головна сторінка розповідає історію бренду, картки товарів отримали великі зображення, опис аромату та складу, а шлях від кнопки «в кошик» до оплати скоротили до мінімуму кроків. Сайт адаптивний, основний трафік — мобільний, тому проєктували з mobile-first підходом.
Етап 2. Власна CRM на Laravel. Замість орендованої системи розробили внутрішню CRM саме під процеси компанії. Laravel тут виявився дуже вдалим вибором: гнучка архітектура дозволила зібрати рівно той функціонал, який потрібен, без зайвого. У системі: замовлення з сайту падають автоматично, статуси, залишки матеріалів і готової продукції, база клієнтів з історією покупок, автоматичні сповіщення клієнтам про статус замовлення. Інтеграції: онлайн-оплата від Моно, Нова Пошта (створення ТТН прямо з картки замовлення), Telegram-сповіщення для власниці про нові замовлення.
Етап 3. AI-генерація зображень товарів. Окрема «фішка» проєкту. Для хендмейд-бренду фотоконтент — постійний біль: нові товари з'являються часто, а фотосесія під кожну свічку — це час і бюджет. Ми інтегрували в CRM генерацію зображень через AI: на основі фото товару система створює додаткові варіанти подачі — товар в інтер'єрі, сезонні композиції, картинки для соцмереж. Власниця обирає з готових варіантів прямо в адмінці, без дизайнера й фотографа під кожну дрібницю.
Результат
Сайт і фірмовий стиль тепер працюють як єдине ціле — від упаковки до сторінки оплати. Весь цикл замовлення автоматизований: від оплати до ТТН власниця не виконує жодної ручної операції, окрім самого виробництва. Відмова від орендованої CRM зняла щомісячну підписку — власна система окупається за 15 місяців.
Все працює швидко та стабільно — і це не разова історія: ми продовжуємо підтримувати й розвивати проєкт, додаючи новий функціонал у міру зростання бренду.
Стек: Laravel, Vue 3, MySQL, інтеграції — MonoBank, Нова Пошта API, Telegram Bot API, AI-генерація зображень.
Вартість проєкту: $4000 — повний цикл: дизайн і розробка сайту, власна CRM на Laravel з інтеграціями (оплата, Нова Пошта, Telegram) та AI-модуль генерації зображень товарів. Підтримка й розвиток проєкту — окремо, на щомісячній основі.