Інтерактивні елементи на сайті: як залучати та утримувати клієнтів?

Взаємодія з клієнтами — це ключовий аспект для бізнесу. Компанія самостійно обирає, як саме говорити з цільовою аудиторією та залучати її до подальшої взаємодії. Але коли кожен бізнес намагається діджиталізуватися та переносити продаж товарів чи послуг в онлайн, відкривається більше можливостей. Сайт — є допоміжним інструментом для будь-якого бізнесу в онлайн-площині. І від його якості залежить і успіх просування компанії. 

Інтерактивні елементи — це те, що робить сайт функціональним на 100%, дозволяє залучати більше клієнтів, утримувати їх та плавно та органічно підводити до покупки. Тому у цій статті від Weblium, українського конструктора сайтів, ми розповімо, як ці елементи працюють. 

Як інтерактивні елементи мають працювати?

Клієнту має бути зручно на сайті. Клік на певне посилання чи на кнопку має вести на необхідні сторінки, плавно підводити до процесу покупки товару чи послуги. Але перенавантаження інтерактивними елементами може створювати занадто сильний тиск на потенційного клієнта та змусити його піти рано. Щоб виключити такий варіант, варто слідувати наступним правилам:

• Інтерактивних елементів не має бути забагато. Велика кількість кнопок, форм та посилань лише створять перешкоду в голові у користувача. Коли на екрані занадто багато елементів, клієнт просто не знатиме з чого почати. Таким чином, він радше піде шукати простіше рішення;
• Інтерактивні елементи мають бути різноманітними. Постійний спам однаковим закликом до дії (або «call to action», «CTA») створить дискомфортний тиск, відчуття, що ніби щось не так. Варто розбавляти CTA закликами по типу «Придбати зараз», «Спробувати зараз», «Зареєструватися», «Розпочати»;
• Інтерактивні елементи не мають створювати тиск. Розміщувати CTA, які тиснуть на клієнта — це погане рішення. Гіперболізований приклад: «Купіть зараз, або ви втратите цю нагоду назавжди». Будь-які спеціальні умови та обмеження треба пояснювати або в умовах використання, або ж в описі товару. Ба більше, не варто використовувати емоційні маніпуляції, адже це може викликати обурення та негатив;   
• Інтерактивні елементи мають бути розміщені органічно. Кнопка або форма не має без причини з’являтися на сайті, адже тоді ці елементи не будуть працювати як треба. Варто розміщувати інтерактивні елементи після надання певної інформації. Наприклад, описати переваги продукту та додатки кнопку «Придбати», «Дізнатися більше», «Зареєструватися». 

Інтерактивні елементи мають приводити людей до необхідної сторінки, тієї, на якій вони виконають необхідну дію. Але типи інтерактивних елементів різні. Детальніше про них поговоримо далі.

Які інтерактивні елементи мають бути на сайті?

Кожен елемент на сайті має своє значення. Додавати всі й одразу не завжди має сенс, адже специфіка бренду може не потребувати їх. Тому варто розглянути кожен з таких елементів окремо. 

Кнопки

Як і у звичайному житті, натискання на кнопку провокує певну дію. Якщо говорити про сайт, то кнопка може підтвердити дію, перенести клієнта на нову сторінку, здійснити покупку. Кнопка має:

• Бути помітною. Помітність — це важливо, адже якщо кнопка працює просто у вигляді посилання, вона не буде привертати достатньо уваги. Треба, щоб кнопка була контрастною, виділялася серед інших елементів на сайті, та щоб вона постійно була на екрані користувача;
• Містити текст. Просто фігура, на яку треба клікнути — не працює взагалі. Варто додати простий текст на кшталт «Купити», щоб користувач розумів, що відбудеться після того, як він виконає дію;
• Органічно вливатися. Кнопка не має просто бути десь на сайті без прив’язки до контенту чи інших елементів. Вся інформація має підводити клієнта до того, щоб він здійснив дію. 

Кнопки будуть ледь не на кожному сайті. Якщо треба створити лендінг, магазин, сайт-візитівку — треба подумати над органічним розташуванням закликів до дій. До їхнього використання треба підходити відповідально, щоб вони дійсно працювали.

Форми

Форми зворотного зв’язку використовуються на різних типах сайтів. Їх можна помітити на посадкових сторінках, B2B-сайтах, інколи в магазинах, а також в промо-матеріалах різних брендів. Про форми варто знати наступне:

• Форма має бути короткою. Якщо клієнту треба вводити занадто багато інформації він просто втомиться. Особливо це стосується даних, які користувачу треба зайвий раз уточнити перед введенням;
• Форма не має вимагати «занадто» персональну інформацію. Якщо користувач відчуватиме, що від нього вимагається забагато інформації, або ж вона видаватиметься йому занадто персональною, він не заповнить форму. Для більшості випадків буде достатньо просто надати ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти;  
• Форма має давати відповідь. Це функціональна частина цього елементу. Якщо після заповнення форми клієнт не отримає просте повідомлення по типу «Дякуємо за відповідь!», він не знатиме, чи форма була заповнена та прийнята. 

Якщо є потреба зібрати більше даних, то варто зазначити обов’язкові поля, як то ім’я та номер телефону, а інші залишити опціональними, щоб користувач сам обирав, яку інформацію надати. Окрім цього, форми можна використовувати, щоб потім давати користувачам знижки на продукцію або ж персональні пропозиції, про що також варто зазначати — це збільшить ймовірність її заповнення.  

Контакти та онлайн-чат

Вкладка з контактами — це важливо. Будь-який сайт має містити подібну вкладку, адже це дасть змогу зв’язатися з менеджером чи навіть власником сайту з будь-яких питань. Це важливо для різних проєктів, особливо для тих, які мають на меті щось продати чи встановити зв’язок для співпраці. Для того, щоб якомога краще налаштувати вкладку з контактами варто:

• Вказувати лише релевантні методи зв’язку. Якщо не буде можливості зв’язатися та уточнити інформацію, то клієнт просто піде. Варто регулярно оновлювати цю інформацію на сайті, адже це впливає не лише на можливість зв’язатися, але й на довіру клієнта;
• Вказувати універсальні платформи для зв’язку. Зв’язатися через месенджер — це добре, але треба розробити всі можливі канали для зв’язку з аудиторією. Номер телефону та email залишаються найважливішими пунктами, адже вони дозволять кожному користувачу зв’язатися з менеджером. А месенджери будуть гарною додатковою опцією для тих, кому вони будуть зручні; 
• Робити вкладку з контактами помітною. Не варто приховувати можливість поговорити з менеджером чи власником бізнесу. Компанії важливо чути та відповідати на запитання клієнтів. Ба більше, якщо клієнт зацікавився достатньо, щоб зв’язатися та поговорити на пряму, то це говорить про неабияку зацікавленість, яку не можна втрачати;
• Залучати для відповіді реальних людей. Реальні люди можуть краще встановити зв’язок з клієнтом та пояснити переваги співпраці. Боти — це корисна практика для великих бізнесів, але вони також не завжди обходяться без реальної людини, яка дасть відповідь, коли робот не впорається з розв'язанням задач.

Онлайн-чат залишає можливість зв’язатися з менеджером або службою підтримки не виходячи з сайту. Це знизить ризик, що клієнт не повернеться до платформи після уточнення певної інформації.

Посилання на соцмережі

Соціальні мережі відіграють важливу роль у залученні органічного трафіку, просуванні сайту, встановленні кращої взаємодії з клієнтами. Пусті або неактивні акаунти лише знижують довіру до бізнесу та залишають менше простору для користувача, щоб зв’язатися з бізнесом. 

Посилання на соціальні мережі не варто додавати, якщо їх немає, або ж самі сторінки поступаються в якості. Соціальні мережі мають працювати на впізнаваність бренду, його розвиток, а не спонукати користувача до пошуку інших варіантів. 

Навіть якщо певна сторінка тимчасово недоступна, то варто її прибрати зі списку. 

Посилання

Різного формату посилання також потрібні на сайті. До прикладу, посилання на інші сторінки, як то контакти, відповіді на розповсюджені запитання, статті у блозі чи базі знань. Посилання працюють контекстуально у тексті чи статті, підвищують авторитетність сторінки для пошукових систем, збільшують релевантність запитів за конкретними ключовими словами, підвищують швидкість індексації шляхом сканування пошуковими ботами головних сторінок та інших розділів сайту, спрощують навігацію. 

В інших випадках, їх легко замінити кнопками після текстового блоку. Але саме лінки будуть працювати в різних матеріалах, як то, наприклад, гостьових публікаціях чи електронних листах.

Мультимедійний контент для утримання клієнтів

Кнопки, форми, контакти — все це гарно працює для того, щоб клієнт міг зручно та ефективно досліджувати сайт. Втім, треба розглянути й інші елементи, які зможуть утримати користувача. Серед них:

• Зображення. Без зображень важко сприймати будь-яку інформацію. Якісне фото продукту, яскрава ілюстрація, інфографіка — ці елементи дозволяють підкреслювати важливість повідомлення та утримувати відвідувача на сайті;
• Відео. Відео можуть пояснювати складні моменти. Якщо, до прикладу, сайт фокусується на продажі техніки, як то генераторів, то туторіал з використання буде високо цінуватися. Таким чином, клієнт не піде шукати гайд на інших ресурсах. 

Якщо говорити про гайди чи пояснення, то варто розуміти, що багато бізнесів практикують виготовлення подібного контенту. Таким чином, якщо людина, наприклад, хоче придбати інструмент на сайті X, але знайде якісне відео від сайту Y, то цілком ймовірно, що замовлення буде здійснено саме з сайту Y, адже відео може містити подібну інформацію. Так само і з зображеннями. 

Варто експериментувати з розташуванням мультимедійного контенту на сайті. До прикладу, шаблони сайтів дозволяють краще розробити структуру, за якою користувач зможе ознайомитися з головною сторінкою, виконати необхідні дії, дізнатися більше про товар / послугу та здійснити замовлення. 

Висновок

Інтерактивні елементи — це важлива складова будь-якого сайту. Якщо вони відсутні, то клієнту не буде за що зачепитися, стане занадто складно, а сайт не отримає бажаного результату, як то покупка чи інформація від клієнта. 

Головне не перенапружувати відвідувача цими елементами, не здійснювати забагато тиску та органічно розміщувати їх на сайті. Таким чином, всі ці елементи будуть працювати як треба, утримувати аудиторію та генерувати більше продажів.