ДАВАЙ ДРУЖИТЬ ИЛИ КАК ГОВОРИТЬ С АУДИТОРИЕЙ «НА ОДНОМ» ЯЗЫКЕ

Зачем нужен этот таинственный Tone of Voice?

Представим ситуацию. У тебя есть любимая пекарня, в которую ты каждый день заходишь за свежим хлебушком и уже хорошо знаком с продавцом.

И вот сегодня он тебя с улыбкой приветствует словами  «‎Добрый день! Рады вас видеть, вам как всегда?», а на следующий день –  «‎Хэй, братишка! Как делишки?», а еще через день – «‎Здравствуйте, сударь! Не желаете ли отведать свежего хлеба только из печи?».

Согласись, это производит странное впечатление. У подписчиков посты, написанные в разном стиле, тоже вызывают смешанные чувства. Сможешь ли ты при таком последовательном общении установить с ними эмоциональную связь? Будут ли они тебе доверять? Очень сомнительно.

Поэтому, если с единым ToV у твоего бренда проблемы, то очень советуем его прописать. Ведь это крутой инструмент,  который поможет укрепить доверие к бренду и подружиться с аудиторией.

Как составить ToV?

И тут как всегда на помощь приходит старый добрый анализ ЦА:

• Посмотри, кто тебя читает 
• Пропиши портрет клиента в деталях
• Исходя из этого, пропиши портрет твоего бренда так, будто это живой человек: сколько ему лет, какая у него цель, для чего он общается с аудиторией и т.д.
• Подробный портрет сохрани в документ и всегда пиши от лица этого персонажа

Вот тебе маленькая шпаргалка, которая поможет прописать основные черты твоего ToV:

1. Эмоциональный — нейтральный — «сухой».
2. Остроумный — нейтральный — язвительный.
3. Открытый — нейтральный — без подробностей.
4. Терминологический — нейтральный — простой.
5. Скромный — нейтральный — хвастливый.
6. Современный — нейтральный — архаичный.

В каждой цепочке выбери одну наиболее подходящую характеристику твоего бренда и, о чудо, краткий портрет готов.

Примеры брендов с выраженным ToV

Если ты все еще думаешь, что не смысла заморачиваться с такой мелочью, то посмотри на примеры крупных брендов. Все они строго придерживаются своего Tone of Voice:

Babybel

Шутливый, эмоциональный,  открытый.

Flint

Остроумный, современный, “свой в доску”. Посты щедро сдобрены сленгом и неформальными обращениями.

Агуша

Дружелюбный, вежливый, заботливый, отзывчивый, понимающий. Именно такой, какой нужен “агумамам” .

Ну и еще 3 важных момента

• Tone of voice должен выделять твой бренд среди конкурентов.
• Он должен облегчать общение с брендом.
• Не переборщи, скатываясь в фамильярный или  «‎детский» язык.