Что такое SMM-стратегия?

Социальные сети на сегодняшний день стали полноценным каналом продаж и занимают завидное место при составлении рекламного бюджета в любом бизнесе. Но важно понимать, что соцсети это не только бюджет, но и грамотно составленная стратегия и специалисты, которые занимаются аккаунтом.

К составлению SMM стратегии нужно отнестись со всей серьезностью — ведь это канал привлечения клиентов и получения продаж. Рассмотрим, из каких пунктов состоит стратегия.

1.Какая задача ставится перед социальными сетями

Какой эффект вы хотите получить от ведения социальных сетей? Без ответа на этот вопрос соцсети будут напоминать свалку разнообразного контента. Вы можете использовать соцсети для продаж, повышения узнаваемости, HR целей и так далее. Только после того как вы поймете, какая задача ставится — можно переходить к следующему пункту.

2. Кто наша целевая аудитория

Стоит максимально детально описать вашу целевую аудиторию. Проанализируйте список покупателей или заказчиков, которые к вам приходят. Составьте бренд-персонажа или нескольких, которые будут олицетворять вашу ЦА — позже вы сможете адресовать тексты и посты именно этим персонажам. В решении этой задачи поможет отдел продаж или техподдержки — люди, которые чаще всего общаются непосредственно с вашими клиентами и знают об их проблемах не понаслышке.

Пример персонажа ЦА:

3. Выбрать соцсети, где наша ЦА наиболее активна

Вам, скорее всего, не нужно присутствовать во всех известных социальных сетях. К примеру, Linkedin и Twitter не особо популярны в Украине. Первый в основном используется для HR целей, второй — в случае, когда задача стоит охватить абсолютно все рекламные плоскости.

В определении набора соцсетей поможет портрет ЦА — если он составлен довольно детально, то вы уже знаете где больше времени проводит ваша целевая — в Instagram или в Facebook.

Для отдельных категорий делать выбор проще. Instagram идеально подходит для бьюти сферы, магазинов одежды, общепита. Facebook стоит подключать если вы планируете запускать рекламу для получения продаж или если вы работаете в b2b сегменте — в этом случае наличие качественно оформленной Facebook страницы вызовет больше доверия у потенциального клиента.

4. Анализ соцсетей конкурентов

Анализ конкурентов никогда не бывает лишним. Посмотрите, что постят конкуренты, как часто, какие используются активации, работают ли они с лидерами мнений, какая вовлеченность под их контентом.

В анализе вам помогут сервисы: livedune.com, popsters.ru.

5. Прописать контент-план и категории постов

После того как вы промониторили конкурентов и поняли чего хочет ЦА — можно готовить контент-план. Без контент-плана ваши страницы будут наполняться нерегулярно и кое-как.

Пропишите сначала категории постов — то, о чем вы будете писать. Посты с товарами, полезные посты об использовании ваших товаров, лайфхаки и так далее.

Контент в социальных сетях не может состоять только из рекламы услуг, товаров или афиш. Не важно вы интернет-магазин или концерт-холл. Контент должен чередоваться — именно для этого и нужен контент план. В идеале в хорошем контент-плане вы расписываете:

• Контент-план для сториз;
• Контент план для основной ленты (Facebook/Instagram);
• Контент-план для мероприятий (то, что постится непосредственно в мероприятие и поднимает его видимость);
• Контент для рекламы — те посты, которые уйдут в промо.

Пример контент плана:

6. Продумать активации
Чтобы пользователи начали подписываться на ваш аккаунт или канал нужно их привлечь. Например, розыгрыш товара, подарочной карты, билетов в кино или на концерт. Подобные активации дают неплохой старт аккаунту. Механику лучше в начале использовать максимально простую (люди ленивые и делать что-то сложное не будут, только если приз будет стоящий).

Позже уже можно будет продумывать и запускать активации с более сложными механиками, использовать чат-ботов, приложения, заставлять пользователей делать репосты и активно упоминать бренд у себя на странице.

7. Подобрать лидеров мнений для сотрудничества

Как и активации — это способ привлечь аудиторию. Люди все меньше доверяют прямой рекламе и все больше советам знакомых, друзей или тех, на кого они подписаны. Пара постов у блогеров могут окупить весь рекламный бюджет. Главное грамотно подойти к подбору и размещению у них.

8. Создать вижуал для контента

Вижуал и текст — это то, что зацепит пользователя, превратит его в подписчика, потенциального клиента и потом в клиента. Социальные сети работают визуально, поэтому подходить к этому вопросу нужно максимально серьезно. Какой бы у вас ни был классный и уникальный товар — его никто не оценит и не купит, если вы его неправильно подали. Не скупитесь на хорошую фотосессию, дизайнера и копирайтера — это вам сторицей окупится.

Важно чтобы ваш вижуал и текст говорил с вашей аудиторией на их языке. Например: три разных заведения говорят со своей аудиторией, но каждый со своим посылом. Аудитоия «Panorama Lounge» не поймет захода от Арт-клуба «Корова», в прочем, как и наоборот. А «Дедушка с татуировкой дракона» общается в своем, понятном его аудитории стиле.

9. Заложить рекламный бюджет

В вопросах бюджета лучше быть придирчивым и просчитать все заранее. Сколько бюджета нужно на прямую рекламу, сколько уйдет на ремаркетинг, сколько на промо постов, какие охваты планируются. Плюс стоит заложить сразу бюджет на ситуативные посты — когда подкрутить надо прямо сейчас и с хорошим бюджетом. Бюджет в $1 в день вам не даст практически никакого эффекта. Рассчитывайте, что первое время почти каждый пост вам надо будет подкручивать на $2-$4 в день (все зависит от того на какую аудиторию вы их будете подкручивать, на город или страну и так далее).

10. Определить KPI

Возвращаясь к вопросу постановки задач перед соцсетями — что вы планируете получить? Теперь это выглядит более детально — сколько продаж и по какой стоимости? Какой охват за рекламный бюджет? Какая стоимость конверсии для вас приемлема, а какая уже очень дорого?

Само собой прогноз по количеству подписчиков и количеству продаж вам в первый месяц-два никто не даст, но после эти показатели уже можно и нужно прогнозировать

11. Запуск. Оптимизация. Редактирование.

Последний пункт в списке, но не последний по значимости — ведение аккаунтов. Всю описанную выше работу нужно проделывать регулярно. Категории постов время от времени менять, контент-план редактировать, искать новые способы активаций и механик, выходить на новых лидеров мнений, менять рекламный бюджет и планировать отдачу от соцсетей. Для ведения эффективного ведения аккаунта лучше нанять хорошего специалиста или обратиться в агентство для составления эффективной SMM стратегии и ее реализации.