Чому ваш сайт не продає — і це не проблема дизайну

Є така класична ситуація: власник бізнесу витрачає гроші на сайт, отримує щось відносно симпатичне, запускає рекламу — і нічого. Ну, майже нічого. Кілька дзвінків на місяць, конверсія десь на рівні статистичної похибки.

Перша реакція передбачувана: "мабуть, дизайн поганий". І починається нова ітерація — інший підрядник, інша кольорова гама, модніші шрифти. Результат — той самий.

Справа майже ніколи не в дизайні. Точніше — дизайн це симптом, а не хвороба.

Проблема №1: сайт розповідає про вас, а не про клієнта

Відкрийте будь-який середній корпоративний сайт і подивіться на головну сторінку. З великою ймовірністю там буде щось на кшталт: "Ми — динамічна команда професіоналів з 10-річним досвідом" або "Якість, надійність, результат".

Людина, яка зайшла на сайт, думає зовсім про інше. Вона думає: "чи вирішить це мою проблему?", "скільки коштує?", "чому я маю довіряти саме цим людям?".

Сайт, який говорить мовою клієнта — про його біль, його задачу, його результат — конвертує в рази краще, ніж найкрасивіший портфоліо компанії.

Проблема №2: незрозуміло, що треба зробити далі

Це називається CTA — call to action, або заклик до дії. І з ним в більшості сайтів повний хаос.

Або кнопок немає взагалі (людина просто читає і йде), або їх занадто багато і вони конкурують між собою ("Замовити", "Дізнатись більше", "Зв'язатись", "Завантажити каталог" — все відразу, на одному екрані).

Хороший сайт веде людину за руку. На кожному екрані є одна чітка дія. Не п'ять варіантів — одна. І ця дія логічно випливає з того, що людина щойно прочитала.

Проблема №3: сайт не відповідає на головне питання

"Чому я маю обрати саме вас?" — ось що мовчки запитує кожен відвідувач. І більшість сайтів або не відповідають взагалі, або відповідають шаблонно.

"Індивідуальний підхід до кожного клієнта" — це не відповідь. Це фраза, яку можна скопіювати на будь-який сайт в будь-якій ніші.

Реальна відповідь виглядає інакше. Це конкретні цифри: терміни, результати, кількість проектів. Це реальні кейси з реальними іменами. Це гарантії, які можна перевірити. Це соціальний доказ — відгуки, логотипи клієнтів, публікації в медіа.

Проблема №4: технічні речі, які вбивають конверсію

Поганий дизайн — це не тільки естетика. Це ще й сайт, який завантажується 8 секунд на мобільному. Форма з 12 полями, де просять ім'я, прізвище, email, телефон, компанію і коментар — щоб просто отримати прайс. Текст 11-м шрифтом на сірому фоні.

За статистикою, більше половини відвідувачів зараз заходять з телефону. Якщо сайт незручний на мобільному — ви вже втратили половину потенційних клієнтів ще до того, як вони прочитали хоч слово.

То що ж робити?

Почати варто не з дизайну, а з аналітики. Подивитись, де люди йдуть з сайту. Які сторінки дивляться найдовше, а які — ігнорують. Що шукають, що клікають.

Потім — поговорити з кількома реальними клієнтами. Запитати, як вони описують свою проблему своїми словами, що для них важливо при виборі, що їх зупиняло перед покупкою. Ці слова — готовий текст для сайту.

І тільки після цього — думати про дизайн. Бо хороший дизайн — це не гарні картинки. Це правильна структура, яка веде людину до рішення.

Сайт — це не брошура компанії. Це продавець, який працює 24/7. І якщо він мовчить або говорить не те — ніякий редизайн це не виправить.