Чому сайт повинен мати сторінку 404 і як її правильно оформити

Кожен сайт має сторінку 404. Питання не в тому чи вона існує, а в тому що на ній написано і що вона робить з відвідувачем який на неї потрапив. Стандартне "404 Not Found" або білий екран з технічним повідомленням — це втрачена можливість. Продумана сторінка 404 — це ще один шанс утримати користувача.

Чому виникає помилка 404

Сторінка 404 з'являється коли браузер запитує URL якого не існує на сервері. Це трапляється з кількох причин: посилання з іншого сайту веде на сторінку яку ви видалили або перемістили, користувач ввів URL з помилкою, ви змінили структуру сайту і старі посилання більше не працюють, або хтось поділився застарілим посиланням.

Кожна з цих ситуацій означає одне: людина хотіла потрапити до вас але щось пішло не так. І тепер вона на роздоріжжі — чекати на щось корисне або закрити вкладку.

Що робить погана сторінка 404

Стандартна технічна сторінка 404 без жодної навігації і пояснень робить кілька поганих речей одночасно. Вона не пояснює що сталося зрозумілою мовою. Вона не пропонує жодного наступного кроку. Вона виглядає як зламаний або недбалий сайт. І вона не дає жодного шансу утримати відвідувача — він просто натискає "назад" і йде.

З точки зору SEO погана 404 теж шкодить: якщо пошуковий робот натрапляє на велику кількість битих посилань — це сигнал про низьку якість сайту.

Що має бути на якісній сторінці 404

Зрозуміле пояснення. Не технічний код а людська мова. "Схоже ця сторінка переїхала або більше не існує" — набагато краще ніж "Error 404 Page Not Found". Тон пояснення має відповідати тону бренду — може бути легким і з гумором, може бути офіційним, головне щоб не лякало і не залишало в невіданні.

Навігація. Посилання на головну сторінку — мінімум. Краще — повне меню або принаймні посилання на ключові розділи сайту. Користувач повинен мати куди піти далі без повернення в браузер.

Пошук. Якщо на сайті є пошук — розмістіть його прямо на сторінці 404. Можливо людина шукала конкретний матеріал і просто потрапила не за тією адресою. Пошук дає їй шанс знайти потрібне без зайвих кроків.

Популярні або рекомендовані сторінки. Посилання на популярні статті, послуги або кейси — ще один спосіб утримати відвідувача і показати що на сайті є цінний контент.

Контакти або форма зворотного зв'язку. Якщо людина шукала щось конкретне і не знайшла — дайте їй можливість запитати напряму.

Як зробити 404 частиною бренду

Найкращі сторінки 404 — це ті що запам'ятовуються і навіть викликають посмішку. Бренди використовують ілюстрації, анімації, гумор або несподівані рішення щоб перетворити помилку на позитивний досвід.

Це не обов'язково — корпоративний сайт може мати стриману і функціональну 404. Але якщо є можливість додати характер і при цьому зберегти функціональність — це завжди краще ніж нічого.

Головне правило: сторінка 404 має відповідати на два питання — "що сталося" і "що мені робити далі". Якщо вона відповідає на обидва — вона вже добре виконує свою роботу.

Технічна сторона

Важливо щоб сторінка 404 повертала саме код 404 а не 200. Іноді розробники створюють кастомну сторінку але забувають налаштувати правильний HTTP-статус — і пошуковик вважає цю сторінку нормальною сторінкою контенту. Це називається "soft 404" і негативно впливає на SEO.

Також варто регулярно перевіряти сайт на наявність битих посилань і налаштовувати редиректи зі старих URL на нові. Це зменшить кількість випадків коли користувачі потрапляють на 404 і покращить загальне технічне здоров'я сайту.