Чому не всі ідеї доходять до клієнта: причини та рішення

Буває так, що контент публікується регулярно, агенція оперативно вносить правки, дедлайни не зриваються, але наче бракує нових ідей, розвитку. Клієнт дасть конкретне завдання — його зроблять. Якщо ж ні — ініціативи не буде.

Загалом це сприймається як відсутність проактивності з боку агенції. Створюється враження, що команда просто виконує роботу, не виходячи за рамки брифу.

Насправді причина здебільшого глибша і не завжди пов’язана з компетентністю фахівців. На результат впливають модель співпраці, внутрішня організація роботи, а також те, як сторони домовилися про умови на старті.

У цій статті Олександр Манін, Client Services Director у Sasquatch Digital, розповідає, чому стратегічні ідеї можуть так і залишатися в межах агенції, та пояснює, як робочі процеси й формат взаємодії визначають, що в підсумку бачить клієнт.

6 причин, чому стратегічні пропозиції не доходять до клієнта

1. Відсутність ресурсів

Більшість процесів агенції стандартизовані: фіксований обсяг контенту, дедлайни, бриф, звіт. Це необхідно. Без цього проєкт втрачає рентабельність.

Додаткові побажання зазвичай передбачають коригування бюджету. До уваги беруться робочі години команди, залучення підрядних креаторів та інфлюенсерів тощо. Тож, якщо клієнт не озвучив очікувань щодо проактивності чи стратегічного мислення, цього можуть не врахувати в кошторисі та робочому процесі.

2. Обмежений час

Проактивність і стратегічне мислення потребують часу: поглянути ширше, знайти закономірності, запропонувати альтернативу. 

Якщо команда постійно зайнята виконанням поточних завдань, а в бюджет не закладено залучення зовнішніх спеціалістів, то ресурсів на глибший аналіз просто немає.

3. Реактивна модель роботи

Бізнес-модель агенцій базується на виконанні прописаних KPI та брифів. Стратегічне мислення часто залишається поза увагою, особливо якщо команда систематично завантажена операційкою.

4. Клієнт не завжди заохочує ініціативу

Розробка нових ідей передбачає залучення додаткових ресурсів. Доволі часто — понаднормових.

Буває так, що агенція пропонує альтернативні рішення, але у відповідь отримує коментарі на кшталт: «Не на часі» / «Немає бюджету» / «Після кампанії». У разі повторюваних відмов команда припиняє подальші спроби.

5. Відсутність експертизи або фокусування

У деяких агенціях може не вистачати відповідних фахівців із системним мисленням. Наприклад, артдиректора, стратега чи аналітика. 

Або ж є прогалини у знанні окремих каналів комунікації. Скажімо, спеціалісти сильні в диджиталі, проте недостатньо компетентні в офлайні. Добре обізнані щодо алгоритмів Meta, однак «мало шарять» у TikTok.

6. Комунікаційний розрив

Навіть дуже сильна ідея може не дійти до клієнта, загубившись між рівнями комунікації. Скажімо, стратег формулює гіпотезу надто стисло — без контексту й аргументації. Менеджер передає далі ще більш спрощену версію або взагалі не виносить на обговорення, щоб попередити додаткові запитання.

Буває і навпаки: команда має ідею, але не знає, коли та в якому форматі доречно її запропонувати. Ініціатива відкладається «на потім» і зрештою не потрапляє до замовника.

Тож клієнт бачить лише виконання поточних завдань, а стратегічна робота агенції залишається поза його увагою.

Як отримати від агенції більше ініціативності: мінігайд

• Чітко озвучити очікування.
• Виділити ресурси для стратегічної діяльності.
• Налагодити регулярний обмін концептами.
• Забезпечити команді простір для експериментів і тестування ідей.

Проактивність не виникає під тиском. Важливо створити відповідні умови. Якщо агенція має достатньо часу для аналізу і тестування, а клієнт дає простір для експериментів, згодом з’являються ті самі стратегічні ідеї, що отримують визнання на фестивалях.