Чат-бот для Unit Home

Unit Home - это жилой комплекс, интегрированный в инновационный парк Unit City. 

Строительством жилого комплекса занимаются наши партнёры - KAN Development. 

На старте продаж компания столкнулась с тем, что большой поток общения от клиентов пошёл через facebook messenger. 

Это обусловлено рядом причин:

• Мессенджеры стали очень удобным средством коммуникации.
  Пользователи привыкли к постоянной переписке, а звонки наоборот отошли на второй план. 
  Переписка - это комфорт, а звонок - стресс, который допускается в крайнем случае. 
   
• Целевая аудитория Unit City находится как раз в Facebook, поскольку этот мессенджер часто выбирают пользователи старше 30-35 лет. 
  То есть это именно та аудитория, которая может позволить себе покупку квартиры - товара в высоком ценовом сегменте. 

При этом нужно понимать, что лишь небольшая часть из написавших действительно приобретала жильё. 
Большинство людей писало с целью поинтересоваться жилым комплексом, планировками и стоимостью. 
Не имея возможности идентифицировать намерения пользователей, менеджеры компании уделяли всем одинаковое количество времени. 
И как раз результат, те, кто действительно был настроен приобрести квартиру не получал должного внимания. 

Решением в данной ситуации стала разработка чат-бота в мессенджере Facebook. 
Чат-бот берёт на себя всю первоначальную коммуникацию. 
Он расскажет о проекте, ходе строительства, покажет планировки квартир и сориентирует по условиям приобретения. 
Особенностью нашего решения является реализованный искусственный интеллект в чат-боте. 
То есть пользователь может коммуницировать с ботом не только посредством нажатия кнопок, но и через переписку. 
Достаточно написать свой запрос, а бот покажет релевантный ответ. 
Искусственный интеллект позволяет инструменту выглядеть более презентабельно, а также эта технология позволяет человеку ещё быстрее находить ответ на свой вопрос. 
Наш искусственный интеллект знает ответы в 93% случаев!

Таким образом, Unit Home полностью заменил работу менеджеров на первом этапе. 
Если после всей полученной информации пользователь хочет продолжить разговор - он звонит в отдел продаж. 
Если не готов - в данном случае компания не тратит свой временный ресурс на это общение. 

За 2 года работы чат-боту написало почти 2000 человек, 25% из них позвонили в отдел продаж. 
Это позволило компании сфокусироваться в коммуникации именно на тех пользователях, которые действительно заинтересованы в покупке жилья. 
В результате это улучшило показатели в продажах!