Winner Group Ukraine
Пока ты покоряешь мир, WGU позаботится о твоем доме!
Компания «Виннер Групп Украина» предоставляет на рынке услуги по аренде недвижимости класса люкс с комплексным обслуживанием. Общая площадь собственной недвижимости компании WGU составляла 11130 м2. С каждым годом работы компания увеличивала свой фонд объектов недвижимости, строя и вводя в эксплуатацию все новые объекты как жилой, так и коммерческой недвижимости. Основными потребителями услуг компании WGU были либо сотрудники группы компаний Winner, либо другие компании, входящие в состав группы. Так, например, в 2006 году ввели в эксплуатацию большой современный дилерский центр для компании Виннер Автомотив на проспекте Степана Бандеры 24. С 2013 года WGU со своими предложениями по аренде недвижимости берет курс на внешний рынок. На конец 2015 года компания столкнулась со следующими проблемами.
- низкая эффективность сдачи объектов в аренду
- долгое время простоя объектов - иногда до 600 дней подряд
- зависимость от брокерских агентств
- отсутствие собственной управляемой платформы и каналов коммуникации с измеримой эффективностью.
Проведя несколько стратегических сессий с клиентом, мы поняли, что основная проблема низкой эффективности сдачи объектов заключена в невозможности донести потенциальным клиентам всех преимуществ аренды недвижимости в WGU. Ведь все предложения располагались на сайтах брокерских агентств, и терялись среди множества разных по характеру, сервису и цене вариантов. В результате такой подачи терялись преимущества комплексного подхода, а в глаза бросалась лишь высокая цена. У нас не было возможности следить за коммуникацией агентов, чтобы понять насколько правильно они расставляют акценты в диалоге.
Наша стратегия - полностью выйти в digital канал, построить собственную платформу, управляемую и контролируемую. Стратегия была утверждена, и мы приступили к реализации. Первым делом, нам надо было точно определить целевую аудиторию. Ведь чем точнее будет попадание, тем эффективнее будет наша кампания.
Это была довольно амбициозная задача – развить с нуля бренд, вывести его услугу в широкий рынок, использовав при этом лишь digital каналы.
Одним из важных моментов в успешной реализации проекта мы видели именно пол нашей ЦА. Ведь мужское и женское поведение в интернет сильно отличается и акценты, и психологическая подача при разработке интернет платформы должны быть разные. Именно поэтому для более эффективного подхода к использованию бюджетов, мы разработали сначала простой лэндинг, на котором провели ряд а/б тестирования для выявления поведенческих характеристик ЦА, совершающих конверсии. И если конверсии мужской аудитории на сайте лишь незначительно превышали женскую, то в оффлайн обращений от мужчин было в разы больше.
Наша гипотеза подтвердилась, и мы финализировали детальный портрет нашей ЦА.
Анализируя нашу ЦА, ее ценности, поведение как на сайте, так и в жизни, мы понимали, что сначала должны дать ей очень удобный инструмент – понятный, лаконичный и наглядный. А также правильно донести основной месседж, передающий ценность услуги и мотивирующий на покупку Услуги Luxury сегмента. Самое главное в нашей стратегии должно быть простое понятие «Simply clever». Все должно быть понятно за секунды: что за объект, как выглядит, где находиться, сколько стоит, как к нему добраться. 10 секунд на принятие решения и больше тебя никогда не волнуют бытовые проблемы.
- Разработали онлайн платформу – сайт - структурированный, лаконичный и удобный для быстрого восприятия
- Привязали все объекты к карте и дали возможность проложить сразу маршрут в своем навигаторе на мобильном телефоне.
- Мы сделали акцент на адаптацию сайта под мобильные устройства и кампании, ориентированным на mobile.
- Для каждого объекта сделали 3D тур, чтобы дать возможность посетителям сайта быстро и точно оценить объект, а также уменьшить лишнюю нагрузку на сотрудников WGU, при демонстрации объекта, не отвечающего ожиданием клиента.
- Сформировали 10 списков ремаркетинга и запустили рекламные кампании в поисковых сетях Google и Яндекс.
- Мы запустили поисковую рекламу по запросам в точном соответствии. На уровне кампаний мы использовали 2355 минус-слов. Использовали 923 ключевых слова, 28 групп объявлений и 30 динамических расширений объявлений.
- Интегрировали сайт с учетной системой клиента, добавив дополнительную лидогенерацию. Если понравился занятый объект, то можно оставить заявку «сообщить, когда освободиться».
