Аутсорсинг це? Аутсорс (out та source)

є думка, що у часи загальної глобалізації і стрімкого розвитку бізнес-сегменту економіки, бути вузькопрофільним фахівцем вкрай невигідно. Однак це твердження потребує переосмислення. Скоріше навпаки, вужка спеціалізація компанії або особистості може призвести до вищого рівня професіоналізму та глибших знань. Якщо деякі супутні види діяльності здаються дорогою або вимагають інших витрат, то аутсорсинг може стати відмінним варіантом.

Аутсорсинг: визначення та походження

Слово "аутсорсинг" має англійське походження і складається з двох частин: "out" (означає "зовні") та "source" (означає "джерело"). Таким чином, аутсорсинг можна визначити як процес передачі компанією частини виробничих або бізнес-процесів іншій компанії, яка є експертом у цій галузі.

Делегуючи процеси, які не є основною частиною виробництва, але мають стратегічне значення для аутсорсера (компанії, що бере на себе "чужі" функції), компанія здійснює взаємовигідний обмін.

Важливо розрізняти поняття разової підтримки та аутсорсингу. Разова підтримка має епізодичний характер, в той час як аутсорсинг передбачає укладення договору на надання послуг на певний інтервал часу з компанією-аутсорсером.

Аутсорсинг тісно пов’язаний з підбором спеціалістів та управлінням ефективністю команд. Щоб співпраця була результативною, компанії використовують KPI в IT, працюють з рекрутерами та аналізують реальні кейси проєктів.

Чому компанії обирають аутсорсинг?

Перш за все, це відсутність бажання витрачати дорогоцінний час на супутні напрямки діяльності, такі як програмне забезпечення, бухгалтерія і технічне обслуговування.

Аутсорсинг дозволяє довірити ці напрямки професіоналам, в той час як компанія може зосередитися на вирішенні стратегічних та виробничих завдань.

Види аутсорсингу

• Виробничий аутсорсинг: Частина виробничих функцій передається сторонній організації. Наприклад, рекламні агентства, які використовують виробничі потужності друкарні.
• Аутсорсинг бізнес-процесів: Компанія передає бізнес-процеси, які не є основним видом її діяльності, у відання сторонньої компанії. Класичний приклад - аутсорсинг бухгалтерських послуг.
• IT-аутсорсинг: Інформаційні системи компанії передаються на обслуговування організаціям, які займаються технічною підтримкою та розробкою програмного забезпечення. Це може включати створення веб-сайтів, підтримку програмного забезпечення та обслуговування комп'ютерної техніки.

Переваги аутсорсингу

1. Скорочення витрат: Аутсорсинг може призвести до економії коштів, особливо в країнах з нижчими витратами на виробництво, де нижча вартість життя може призвести до зменшення зарплати та операційних витрат.
2. Доступ до глобальних талантів: Аутсорсинг дозволяє залучити фахівців, які можуть бути недоступні на місцевому рівні.
3. Значна економія часу: Працюючи з аутсорсерами, вам не потрібно проводити співбесіди, навчати нових співробітників у своєму офісі, що може бути дуже трудоємним.
4. Здатність до швидкого масштабування: Ви можете розширювати свій бізнес і працювати з новими клієнтами та проєктами без витрат на облаштування нових потужностей.
5. Безперебійний робочий процес: Аутсорсинг дозволяє бізнесу функціонувати цілодобово завдяки різниці в часі між внутрішньою командою та аутсорсинговим постачальниками.

Недоліки аутсорсингу

1. Різниця в часі: В деяких випадках різниця в часі може ускладнити обмін інформацією між вами та вашими партнерами з аутсорсингу.
2. Мовні бар'єри: Відсутність спільної мови може призвести до непорозумінь та розтрати зусиль.
3. Різні робочі звички: Різні культурні умови можуть впливати на робочі звички та перервати встановлений робочий процес.

Приклади аутсорсингу

• Компанія Ford вирішила передати частину виробництва на аутсорсинг через високі витрати. Зараз вони самостійно виробляють лише 30% комплектуючих, інше виробництво виконується на аутсорсингу.
• ІКЕА практично не має власного виробництва і співпрацює з більш ніж 2500 постачальниками.
• Компанія Kodak делегувала всі IT-процеси на аутсорсинг компанії IBM для зосередження на інших аспектах бізнесу.

Чим займаються аутсорс компанії?

Аутсорс компанії займаються наданням послуг на зовнішній основі, тобто вони виконують різноманітні завдання та функції для інших компаній або клієнтів. Основні види аутсорсингу включають:

• ІТ-аутсорсинг: Компанії можуть аутсорсити розробку програмного забезпечення, обслуговування комп'ютерних систем, технічну підтримку та інші Інформаційно-технологічні послуги.
• Кадровий аутсорсинг: Ця послуга полягає в делегуванні управління персоналом, включаючи рекрутинг, оплату праці, облік робочого часу та інші кадрові функції.
• Бухгалтерський аутсорсинг: Компанії можуть аутсорсити свої фінансові операції, включаючи облік, оподаткування, фінансовий аналіз та інші бухгалтерські послуги.
• Контакт-центри: Аутсорс компанії надають послуги з обслуговування клієнтів, обробки замовлень та відповіді на запити через телефон, чат, електронну пошту та інші засоби зв'язку.
• Маркетинг і реклама: Компанії можуть аутсорсити маркетингові та рекламні послуги, включаючи розробку рекламних кампаній, цифровий маркетинг, SEO та інші маркетингові стратегії.

Це лише декілька прикладів. Аутсорсинг дозволяє компаніям зосередитися на своїй основній діяльності та зменшити витрати на внутрішні операції, передаючи певні функції фахівцям із зовнішніх компаній.

Перспективи розвитку ринку аутсорсингу

В цілому, аутсорсинг залишається вигідним рішенням для багатьох компаній, особливо для тих, які не мають достатньо ресурсів для контролю всіх аспектів виробництва. Світова статистика свідчить про зростання цієї практики.

Дослідження української асоціації менеджменту показують, що все більше компаній приділяє увагу можливостям аутсорсингу, передаючи деякі фінансові та адміністративні операції на аутсорс.

FAQ:

• Що таке аутсорсинг?
  Аутсорсинг - це практика передачі певних функцій, завдань або послуг стороннім компаніям замість виконання їх власними ресурсами.
• Які переваги аутсорсингу для бізнесу?
  Аутсорсинг може допомогти бізнесу знизити витрати, покращити якість послуг та скоротити час виконання завдань завдяки доступу до висококваліфікованих спеціалістів і ресурсів.
• Які функції часто аутсорсяться в бізнесі?
  Функції, які часто аутсорсяться, включають обробку даних, обслуговування клієнтів, програмне забезпечення, бухгалтерію, маркетинг і технічну підтримку.
• Які ризики пов'язані з аутсорсингом?
  Ризики аутсорсингу включають можливість витоку даних, втрату контролю над процесами і якістю, а також зміни відносин з клієнтами. Важливо обговорювати і контролювати ці аспекти при виборі партнера для аутсорсингу.