4 преимущества наличия мобильного приложения для вашего бизнеса

Сегодня мобильный телефон можно найти в кармане каждого человека, не так ли? И основная функциональность этих устройств (за исключением телефонных звонков) заключается в том, чтобы использовать целый ряд приложений, которые обслуживают практически все мыслимые сферы. Компании со всех уголков мира, предлагающие самые разнообразные варианты продукции и услуг, начали мигрировать из физического мира в мобильную сферу. И вам это тоже нужно.

Давайте я угадаю, о чем вы думаете: "Наш бизнес не нуждается в мобильном приложении для продажи продукции нашим постоянным клиентам!" 

И, возможно, так и было в прошлом. Но если вы хотите подготовиться к будущему, развивать свой бизнес и начать использовать огромные преимущества мобильной сферы, вам понадобится мобильное приложение. Не убедил? Тогда предлагаю вам изучить 4 реальных преимущества создания мобильного приложения для вашего бизнеса.

1. Повышение ценности для ваших клиентов

Суть бизнеса во взаимном обмене. Вы предлагаете продукт, рынок открывает кошельки со своим спросом, не так ли? Вы со своими сотрудниками постоянно ищите способы поощрить максимальное открытие кошельков ваших клиентов. Вы, безусловно, хотите усилить взаимодействие клиентов с вашим бизнесом, чтобы увеличить продажи, но вы также хотите обеспечить высокий уровень ценности для клиентов, который они не смогут получить нигде больше. 

Один из способов сделать это - создать программу лояльности в вашем приложении. Она будет работать следующим образом: чем чаще клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом и продуктом, тем больше очков они получают, которые, в свою очередь, могут быть использованы для получения скидок или покупки любой другой продукции вашей компании.

Например, Starbucks использует свое мобильное приложение следующим образом: они предлагают различные бонусы ТОЛЬКО пользователям своего приложения, которое затем побуждает клиентов покупать кофе и десерты только у них. Они делают взаимодействие еще более удобным, позволяя пользователям платить напрямую из приложения, ускоряя весь процесс покупки.

Если у вас уже есть такая программа - отлично. Вы можете перенести ее в свое мобильное приложение, оцифровывая весь процесс и собирая данные о покупках мгновенно. Если у вас ее нет, торопитесь. Когда ваши клиенты увидят, как баллы за покупки прилетают к ним в профиль в режиме реального времени, они будут впечатлены и им захочется совершить еще больше покупок в будущем.

2. Усиление бренда компании

Одна из самых важных вещей, которую предлагает мобильное приложение для потребителей, - это узнаваемость вашего бренда и прямое общение. И благодаря этому регулярному взаимодействию с вашим целевым рынком вы укрепляете его доверие к вам. Чем больше ваша аудитория доверяет вам, тем выше вероятность того, что она будет лояльна и постоянна. С помощью приложения вы продемонстрируете своим пользователям, почему они должны доверять вам, показывая (а не рассказывая), что несет в себе ваш бренд.

Точно так же, как распространение магнитов на холодильник, календарей и других памятных вещей с логотипом вашей компании в прошлом служило как рекламой, так и поддержкой, мобильные приложения укрепляют ваш бренд и обучают ваших клиентов.

3. Повышение эффективности взаимодействия с клиентами

Обслуживание клиентов - это не просто общение улыбающегося менеджера с клиентами. Поскольку в настоящее время в мире насчитывается 2,6 миллиарда человек, использующих продвинутые мобильные устройства, действительно продвинутые игроки в сфере обслуживания клиентов - это мобильные приложения.

Почему?

Во-первых, мобильное приложение - это не человек, подверженный колебаниям настроения и плохой работе. Поэтому имея мобильное присутствие, вы всегда будете знать, что представляете клиенту одно и то же лицо - интерфейс, специально предназначенный для предоставления им лучшего опыта изучения и принятия решения о том, хотят ли они купить ваш продукт.

Фактически, подавляющее большинство маркетологов рассматривают свои приложения как средство для улучшения качества обслуживания клиентов.

В мобильном приложении ваш бизнес всегда доступен для клиентов. Если человек впервые услышал о вашей компании посреди ночи и хочет получить информацию как можно скорее, все, что ему нужно сделать, это включить свое устройство и загрузить ваше приложение. Позже, когда ему в голову придет мысль, что он хочет купить ваш продукт, он может незамедлительно сделать это, не дожидаясь начала рабочего дня.

Таким образом, если обслуживание клиентов является одним из ваших приоритетов (а так и должно быть), мобильные приложения являются ключом к повышению уровня удовлетворенности клиентов

4. Увеличение прибыли

Когда удовлетворенность клиентов возрастает, продажи обычно тоже растут. По данным SalesForce, 70% покупательского опыта зависит от того, как клиенты чувствуют, что к ним относятся. Чем более заинтересованными и довольными станут клиенты благодаря вашему продукту и вашему бизнесу в целом, тем больше будет расти потребительский спрос. 

Конечно, у вас должен быть сайт с адаптивным веб-дизайном, который может подстроиться под любое мобильное устройство. Это устраняет необходимость управления неудобным вторичным «мобильным» сайтом. Но если вы запустите мобильное приложение в дополнение к вашему адаптивному веб-сайту, вы будете стимулировать продажи, одновременно повышая качество обслуживания клиентов.

Согласно Techcrunch.com, 35,4% продаж во время Черной пятницы в прошлом году были совершены на мобильных устройствах, по сравнению с 16%, которые мы могли наблюдать всего несколько лет назад.

Когда Domino's Pizza разработала мобильное приложение для заказа пиццы, рост их онлайн-продаж показал 28% за полгода в одной только Великобритании. И многие из нас сегодня с удовольствием используют их приложение, вместо того чтобы звонить и заказывать пиццу по телефону. Фактически, 52% их заказов сейчас приходится на мобильные устройства. Неплохая тенденция не так ли? 

Другие преимущества мобильных приложений

Если упомянутые выше моменты не убедили вас в необходимости мобильного приложения для вашего бизнеса, есть еще множество причин рассмотреть возможность внедрения мобильной стратегии для привлечения, стимулирования и удовлетворения клиентов.

• Информировать пользователей о новых продуктах и ​​предложениях
• Выделиться среди конкурентов
• Привлечь более молодую аудиторию
• Синхронизировать учетные записи электронной почты и социальных сетей пользователей 

И если вы правильно структурируете эти данные, вы можете получить подробную аналитику того, как люди взаимодействуют с вашим приложением - от среднего времени, которое пользователь проводит в приложение, до количества денег, которые он тратит при каждой покупке. 

Подведем итог

90% компаний планируют увеличить инвестиции в мобильные приложения в 2018 году. Если вы этого не сделаете, есть хорошие шансы, что ваши конкуренты опередят вас по всем фронтам.

И нет, одно лишь мобильное приложение не сможет спасти ваш бизнес, но это верный способ обеспечить сильное присутствие в вашей сфере. Вместо того, чтобы быть какой-то абстрактной концепцией бренда, у которого есть штаб-квартира в каком-то далеком городе - вы будете находиться прямо в кармане каждого своего пользователя. По умолчанию ваш логотип будет размещен на экранах их мобильных телефонов. Просто уделите достаточно внимания продвижению вашего приложения после запуска.

А у вашего бизнеса есть мобильное приложение? Зачем оно вам или почему его нет? Поделитесь своими мыслями ниже в комментариях!