Як запустити інтернет-магазин: основні кроки та чек-лист

Кожен рік продажі у сфері e-commerce зростають (https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/#topicOverview), а значить, зростає і конкуренція. Щоби виділитися на цьому ринку з новим інтернет-магазином, потрібна комплексна робота — від бізнес-аналізу до SEO та запуску реклами.

Ми в компанії SoloWay Tech добре знаємо про кожен крок: за 14 років роботи додали до портфоліо більше 800 проєктів та більше 500 задоволених клієнтів. Досвідом розробки інтернет-магазинів ділимося у статті.

Етап 1: підготовка. Протестуйте ідею на валідність

Щоби прорахувати всі перспективи та ризики на ринку онлайн-торгівлі, почніть з Discovery Phase.

Що таке Discovery Phase?

Перед тим, як запускати бізнес-проєкт, важливо переконатися, що продукт затребуваний, конкурентоспроможний та потенційно прибутковий. Цю задачу виконує Discovery Phase, тобто попередня перевірка ідеї. Для цього потрібно зібрати та проаналізувати всю інформацію щодо проєкту, зокрема:

• Бізнес-модель. Як ви будете заробляти гроші? Кого бачите клієнтами та партнерами? Наскільки велику команду плануєте набирати? За рахунок чого збираєтеся масштабуватися?
• Цільова аудиторія. Хто буде потенційними покупцями онлайн-магазину? Які основні потреби цих людей? Чи дійсно їм не вистачає ще одного інтернет-магазину?
• Конкуренти. Хто є ключовими гравцями на ринку, який вас цікавить? В чому їхні переваги та недоліки? Чим ви будете вирізнятися з-поміж інших?

Якого результату ви маєте досягнути?

В залежності від розміру проєкту, Discovery Phase може тривати від двох до шести тижнів. За цей час ви маєте:

• зрозуміти портрет потенційного клієнта та ситуацію на ринку;
• вирахувати бюджет;
• отримати нові інсайти;
• відточити бізнес-ідею;
• зменшити ризики, пов’язані з запуском продукту.

Вся інформація зазвичай оформлюється в конкретних документах: таблицях, майнд-картах тощо. Після цього можна переходити до розробки та запуску магазину.

Етап 2: розробка. Оберіть спосіб створення сайту

Є три основні способи розробки сайту. Щоби обрати найефективніший для себе, спирайтеся на бюджет, терміни та очікування від результату.

1. Самостійно — за допомогою онлайн-конструкторів для інтернет-магазинів (Shopify, Wix та інші). Хоча це найдешевший спосіб, вам доведеться витратити час, щоби розібратися, як працює конструктор, самотужки підготувати всі елементи сайту (тексти, фотографії, логотип) та запустити його в роботу.
2. За допомогою фрілансерів. Знайти виконавців можна серед знайомих або на біржах фрілансу (Upwork, Fiverr тощо). Мінус цього способу в тому, що роботу виконавців важко контролювати: ви ніколи не знаєте, який саме результат та в який термін ви отримаєте.
3. За допомогою профільних агентств. Найбільш надійний спосіб, адже ви отримуєте комплексну послугу від досвідчених спеціалістів, з якими підписуєте контракт. Такі компанії, як SoloWay, пропонують розробку сайтів з нуля — від бізнес-аналізу до запуску в роботу та подальше удосконалення.

Етап 3: запуск. Перевірте готовність інтернет-магазину за чек-листом

Перед тим, як натиснути кнопку «Опублікувати», варто впевнитися, що сайт готовий до роботи. Нижче ви знайдете чек-лист для перевірки.

Структура

Користувачі повинні легко орієнтуватися в інтернет-магазині: знаходити потрібні товари, знайомитися з умовами доставки, зв’язуватися з продавцем у разі потреби. Тому структура сайту має бути чіткою, зрозумілою та лаконічною. Сфокусуйтеся на основних сторінках:

• Домашня сторінка. Перше, що бачать користувачі, коли заходять на сайт. Основні елементи: привабливі ілюстрації, заголовок з закликом до дії, меню, логотип та контактна інформація.
  
• Сторінки продуктів. Кожен товар має супроводжуватися якісними фото або відео, описом з ключовими словами та кнопкою «Купити».
  
  
• Умови користування. Розкажіть, в який спосіб можна оплатити товари, які умови доставки та повернення ви пропонуєте.
  
• Контакти. Повідомте користувачам, як швидко зв’язатися з вами. Це може бути електронна пошта, телефон, фізична адреса або посилання на соцмережі.
  

Дизайн

Перед запуском перевірте такі параметри:

• Фірмові кольори. Чи є у вашого бренду фірмові кольори? Чи виділяють вони ключові елементи сайту: заголовки, логотип, кнопки з СТА (закликом до дії)?
  
• Типографіка. Скільки шрифтів ви використовуєте (оптимально — один-два)? Вони поєднуються між собою? Чи виділяєте ви важливі моменти напівжирним або курсивним накресленням? Наскільки розмір шрифтів комфортний для читання?
• Зображення. Чи якісні зображення ви обрали? Можна їх збільшити зі збереженням якості?
  
• Логотип. Чи розмістили ви символ бренду у ключових місцях: шапці сайту, основних сторінках, фавіконі (значку поряд з назвою сайту, що відображається у вікні браузеру)? Наскільки це зображення якісне, чітке та зрозуміле у будь-якому розмірі та на будь-якому фоні?
  
• Інтервали. Чи однакові інтервали ви використовуєте? Чи достатньо «повітря» між елементами на сайті?

SEO

Задача SEO або пошукової оптимізації — зробити сайт видимим та привабливим для пошукових систем, щоби збільшити трафік та конверсії. Цей процес включає:

• Внутрішню оптимізацію. Проаналізуйте ключові слова, за якими вас будуть шукати користувачі, та інтегруйте їх в тексти: описи товарів, метатеги (title та description для заголовків, alt для фотографій). Потурбуйтеся про те, щоби сайт був зручним для користувачів: з чіткою структурою, зрозумілою навігацією та описами, зробленими для людей, а не пошукових систем.
  
• Зовнішню оптимізацію. Підвищити авторитет сайту серед пошукових систем допоможуть зовнішні посилання на інших ресурсах, що ведуть на вашу сторінку.
  
• Технічну оптимізацію. Йдеться про вдосконалення технічних вимог, щоби відповідати алгоритмам пошукових систем: зокрема, швидкість завантаження та безпечне з’єднання (активний протокол SSL, який шифрує дані, що передаються між веб-сервером і веб-браузером).
  

Інтеграції з сервісами

Щоби оптимізувати роботу інтернет-магазину, вам знадобиться інтеграція зі сторонніми програмами:

• CRM: допомагає керувати взаємодією з кожним клієнтом або партнером.
• Платіжні агрегатори: чим більше зручних способів оплати ви додасте — тим краще для потенційних покупців. Для цього вам знадобиться інтеграція з різними платіжними агрегаторами, які забезпечать швидкі та безпечні транзакції.
• Інструменти управління запасами: дозволяють автоматично оновлювати інформацію щодо наявності товарів.
• Веб-форми: допомагають збирати контактну інформацію про користувачів для ремаркетингу.

Мобільна сумісність

На смартфони припадає (https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/#topicOverview) понад 70 відсотків відвідувань інтернет-магазинів у всьому світі та більшість онлайн-замовлень товарів. Тому важливо переконатися, що ваш сайт коректно працює на мобільних пристроях: текст, зображення, кнопки та інші елементи знаходяться на своїх місцях та функціонують.

Також варто пам'ятати, що люди користуються різними браузерами. Не забудьте перевірити сайт у Google Chrome, Firefox, Safari, Opera та інших.

Працюючий функціонал

Переконайтеся, що всі елементи в інтернет-магазині працюють належним чином:

• внутрішні посилання: ті, що з’єднують сторінки сайту між собою (посилання в меню, кнопки СТА, пропозиції схожих товарів тощо);
• зовнішні посилання: ті, які ведуть на інші ресурси, наприклад, на ваші соцмережі;
• зворотні посилання: ті, що ведуть з інших сайтів на ваш магазин (статті в блогах, ЗМІ тощо).

Етап 4: вдосконалення. Три кроки після запуску сайту

Підтримувати онлайн-платформу так само важливо, як і запустити її. Постійно перевіряйте, наскільки добре працює сайт і що можна покращити.

Інтегруйте з аналітикою

Аналітичні платформи нададуть вам всю необхідну інформацію для вдосконалення та просування: джерела трафіку, цільову аудиторію та її поведінку, кількість конверсій тощо. Одна з найбільш популярних платформ, з якої варто почати, — Google Analytics.

Продовжуйте оптимізацію

Пошукова оптимізація — це безперервний процес виправлення помилок та покращення показників в пошуковій видачі, щоби збільшити трафік та підвищити конверсії. Звертайте увагу на:

• швидкість завантаження сторінок;
• можливі технічні проблеми, які заважають пошуковикам сканувати сайт;
• юзабіліті, тобто зручність шляху користувачів;
• ключові слова, за якими вас шукають.

Просувайте

Пошукові системи — не єдиний спосіб привести нових користувачів до інтернет-магазину. Використовуйте інші способи підвищення впізнаваності бренду та залучення клієнтів:

• просування в соцмережах;
• реклама: банерна, таргетована, в ЗМІ;
• колаборації з блогерами;
• email-маркетинг;
• рекламні акції: подарунки, конкурси тощо.

Висновки

Плануючи запуск інтернет-магазину, пам’ятайте: ви виходите на висококонкурентний ринок. Підсумуємо, які кроки допоможуть на ньому закріпитися:

• Закладіть фундамент: оберіть нішу, проаналізуйте ринок, розрахуйте фінансову модель. Спершу — аналіз, потім — дія.
• Зверніться за допомогою до професіоналів: це зекономить ваш час та нервову систему.
• Сфокусуйтеся на цільовій аудиторії. Обираючи дизайн, структуру, наповнення сайту, завжди звіряйтеся з портретом потенційного покупця.
• Вдосконалюйте безперервно. Запустивши сайт у роботу, шукайте шляхи його оптимізації та просування, щоби отримати більше клієнтів та підвищити продажі.