Как использовать персонализацию

Почти в каждой статье о тенденциях диджитал маркетинга на 2021 год упоминают о персонализации. Что это такое и почему подобный подход становится востребованнее с каждым годом? 

Персонализированный контент — это услуга или продукт, подогнанный под персональные нужды конкретного потребителя. Чтобы получить преимущество перед конкурентами, нужно собирать данные для каждого пользователя и на них основывать предложение. 

Персонализированные предложения облегчают жизнь покупателям и поскольку к хорошему привыкают быстро, большинство воспринимает персонализацию уже как норму, а не какое-либо особое отношение. То есть, персонализировать контент уже нужно не только для того, чтобы превзойти конкурентов, сколько чтобы хотя бы не отстать от них.

Какие данные можно использовать в работе

Основные демографические данные. Возраст и пол, семейное положение и профессия — стандартная доступная информацию, которую можно использовать, создавая персонализированный контент. женатым и замужним можно предлагать товар в двойном размере, пенсионерам или студентам делать скидки. это не самые эффективные инструменты для мгновенного влияния, но со временем они могут дать свои плоды и увеличить лояльность клиентов к вашему бренду;

Особенности быта. В какой квартире живет ваш клиент, своей или арендованной? Возможно он недавно купил новую квартиру или дом и теперь любое предложение и ремонте, дизайне и строительных материалах вызывает у него мгновенный интерес? Есть ли у клиента дети или возможно он/она только стали родителем? Каждый этап жизни клиентов и бытовые особенности проживания — данные, с помощью которых можно предложить именно то, что клиенту понадобится;

Интернет-привычки. Как именно клиент пришел к вам на сайт? Перешел из рекламы в социальных сетях, сам нашел по гугл поиску или по рекомендации от любимого блоггера? Казалось бы, информация скудная, но даже благодаря таким мелочам, вы можете построить грамотную и продуктивную коммуникацию с клиентом;

Список желаний. Нужно анализировать, что клиент уже купил, а что только собирается, но никак не решится. Возможно небольшая скидка на давно занесенный в вишлист товар побудит его к быстрой покупке? Или может лучше подействует предложение сопутствующих товаров также с небольшой скидкой в сумме? Или клиент просто забыл, что когда-то хотел и напоминание о товарах из его списка желаний вызовет желание купить? 

Геоданные. Благодаря им, вы сможете предложить наиболее подходящий контент и условия доставки. 

Другое. Любая доступная информацию о ваших посетителях, поможет вам сделать контент более личным и более приятным для клиента. Например, специалисты компании Airbus, зная цветовые предпочтения клиентов, смогли персонализировать свой сайт в любимых оттенках для каждого. 

Основные принципы работы

Начинайте с малого

Несмотря на то, что многим действительно нравятся персонализированные предложения, если вы сразу предоставите клиенту контент, который полностью отвечает его вкусам и предпочтениям — это может испугать. Наравне с удовлетворением от того, что компании пытаются угодить вкусам своих покупателей, многие тем менее ценят личную информацию. Данные о политических и религиозных предпочтениях, здоровье и уровне финансов, лучше не использовать, особенно в начале создания отношений с клиентами. Подобная осведомленность о личной жизнь легко может быть воспринята, как нарушение конфиденциальности и навсегда испортит впечатление о вашей компании;

Спрашивайте

Безразличность легко может испортить даже личные отношения между людьми, что говорить о связи между компанией и клиентом? О вас просто забудут. Поэтому важно задавать вопросы и отслеживать поведение на вашем сайте. Не забывайте о поздравлениях и годовщиах. Например, в день первой покупки, вы можете предлагать клиенту небольшую скидку — за день, в день первой покупки и день спустя. Это будет совершенно особенным предложениям и поможет укрепить связь. 

Также это повысит доверие клиента к вам и вы сможете получить больше личной информации, чтобы сделать еще более персонализированные предложения, которые уже не испугают, а наоборот обрадуют. Клиент будет помнить, что сам предоставил информацию и благодарен за подходящие лично для него предложения;

Уважайте время клиентов

СМС-сообщения часто воспринимаются как спам, особенно если слишком злоупотреблять, но вот СМС-ка с напоминанием о персональной скидке за неделю до дня рождения — очень эффективный способ: и клиенту приятно, что вы помните о его памятном дне и ваши шансы на заказ возрастают 

В заключение

Собирая данные о клиентах важно соблюдать букву закона:

• Используйте предложения в формате “вам может понравиться”. 
• Составляйте группы людей с похожими вкусами и интересами. Основываясь на данных о покупках, можно составлять списки предложений, то что определенный клиент не купил, но уже купили клиенты из группы с его интересами. 

За персонализацией будущее, поэтому мы рекомендуем учиться и оттачивать лучшие методы, накапливая опыт, который обязательно даст результаты.