Комунікаційна стратегія в SMM — що це та навіщо?

За 10 років досвіду скарбничка Kiwi Agency встигла наповнитися великою кількістю успішних кейсів. Тому хто-хто, а ми точно знаємося на тому, як створити вдалу комунікаційну стратегію.

Але почнемо з теорії — що це взагалі таке?

Це комплекс заходів, що збільшує впізнаваність через спілкування та взаємодію з авдиторією.

Якщо зовсім простою мовою, то ваша гарна комунікація = віддана авдиторія, що закохана в продукт.

Не будемо довго обговорювати, а краще відразу перейдемо від слів до практики — з чого складається комунікаційна стратегія.

Архетип як помічник для комунікації

Насправді побудова будь-якої стратегії починається з позиціонування. Ви мусите виділятися на тлі мільйона сторінок інших брендів. Ваші соціальні мережі та весь маркетинг мають працювати на те, аби:

• сформувати певний образ;
• показати ключові відмінності та переваги над конкурентами.

Якщо ви точно не визначилися, який меседж хочете нести в маси, спробуйте звернути увагу на один з 12 архетипів. Той, що відгукується вам, згодом почне відгукуватися авдиторії (за умови вдалої стратегії).

Для косметичного бренду Patricia Ledo за основу можна взяти одразу два архетипи:

ToV як голос комунікації

Ви вже знаєте, який ви архетип, який образ хочете формувати в підсвідомості авдиторії. Настав час розібратися з базою будь-якої комунікації — tone of voice.

Це ваш голос, ваша манера спілкування, певні слова та вирази, що будуть асоціюватися з вами. Саме tone of voice створює емоційний зв’язок, вирізняє вас серед конкурентів та робить впізнаваним.

Уся ваша комунікація повинна мати одну тональність:

• дописи;
• сториз;
• модерація коментарів;
• відповіді в direct.

Та й взагалі увесь маркетинг.

Покажемо на конкретному прикладі:

Сторінка бренду Patricia Ledo — це щоденник Патриції. Вона француженка з українським серцем: мрійлива, загадкова та пристрасна. Ми комунікуємо від її імені, адже вона справжня подруга, яка створює якісну косметику.

З авдиторією ми близькі, маємо тісний емоційний зв’язок, тому звертаємося на «ти» з використанням французських слів:

• шері;
• мон амі;
• мон амур.

Контент як відображення комунікації

Найголовніше ми залишили на десерт, адже світом SMM править візуальний контент. Без нього ви ні образ не сформуєте, ні ToV вдало не застосуєте. І він є невід’ємною частиною комунікаційної стратегії.

Для початку систематизуйте всі свої думки щодо контенту в рубрикатор:

• на які тематики будуть ваші дописи;
• чи закривають вони всі «болі» авдиторії;
• чи є баланс між експертністю та користю або фаном.

Для бренду Patricia Ledo ми розділили всі дописи на п’ять великих розділів:

У кожній рубриці ми ділимося порадами щодо макіяжу та розповідаємо про продукт. А серце — це контент, що надихає. Він демонструє почуття та цінності Патриції.

Пам’ятайте, що ваш візуал має відображати комунікацію. Створюйте крафтовий контент, що викликає необхідні вам емоції.

І головне — не бійтеся починати шлях вашого бренду в соціальних мереж. А бриф — це відправна точка в подорожі вашої компанії до вершин SMM ????