Как оптимизировать PPC-рекламу

Улучшаем качество обслуживания клиентов: 5 способов оптимизировать PPC-рекламу

Реклама уже стала неотъемлемой частью интернета и встречается буквально повсюду. С каждым годом маркетологи разрабатывают новые стратегии, улучшают старые подходы и делают все возможное, чтобы бить «точно в цель» своей аудитории.

В то же время огромной проблемой остается то, что специалисты не всегда обращают внимание на реальные потребности людей. В гонке за увеличением охвата и прибыли зачастую игнорируется практический пользовательский опыт.

Согласно разным статистическим данным, от 60% до 70% людей воспринимают рекламные объявления негативно. Некоторые из объявлений могут показаться слишком агрессивными, нерелевантными и абсолютно неуместными. Сегодня используется принцип «показать», а не «предложить» рекламу. Переизбыток таких объявлений уже привел к появлению блокировщиков (таких как AdBlock), с помощью которых можно оградить себя от подавляющей части навязчивой рекламы.

Чтобы исключить самые распространенные ошибки из своей практики, а также улучшить взаимосвязь с клиентами, мы предлагаем познакомиться с пятью важными факторами, на которые стоит обратить внимание.

1. Используйте все возможности таргетинга

Наиболее распространенная ошибка при реализации рекламных кампаний – показ объявлений нецелевой аудитории. Показ «всем» считается пустой тратой денег, которая дает минимальный результат, а в некоторых случаях может и вовсе негативно сказаться на продвижении бренда или продукции.

Чтобы начать эффективно использовать свой бюджет, следует внимательно настраивать таргетинг, обращая внимание на все его тонкости. Есть несколько основных направлений таргетинга, а также ряд дополнительных, которые учитываются при размещении объявлений:

• возраст и пол;

• географическое расположение;

• язык аудитории;

• устройство, с которого осуществляется просмотр;

• поведенческие факторы;

• спектр интересов.

Например, если вы занимаетесь продажей колясок, вашей целевой аудиторией могут стать посетители, которые интересовались, например, детскими кроватками, одеждой, игрушками.

Не забывайте о том, что информация о пользователях, включая показатели метрик, IP-адреса, cookies, заполненные формы и корзины, позволяют качественнее формировать стратегию рекламных кампаний.

2. Высказывайте понимание

Подавляющее большинство современных объявлений имеют низкие показатели ROI. Проблема заключается в том, что рекламодатели пытаются прорекламировать продукцию или услугу, а не решить проблему потенциального клиента. В свою очередь люди видят в объявлении лишь желание продать товар, а не помочь потребителю.

Обращайте внимание на эмоциональную нагрузку рекламы. Сухие и серые шаблоны, такие как «купи два по цене одного», работают гораздо хуже креативной и умной рекламы. Перед разработкой кампании нужно тщательно разобрать свое предложение и поставить себя на место потенциального клиента.

Например, вы продаете наушники и хотите прорекламировать новую модель. Спросите себя сами: почему человек должен купить именно вашу продукцию? Красивый дизайн, хороший звук, доступная цена – все это есть у конкурентов, и они регулярно используют указанные теги для своей рекламы. Вам же нужно выделиться на их фоне. Попробуйте сыграть на эмоциях. Передайте покупателям не цену и выгоду, а комфорт, который они получают в результате.

Понимание потребностей целевой аудитории и использование этого фактора при разработке рекламной компании позволяет создавать эффективные объявления, которые позитивно воспринимаются людьми и не вызывают отторжения.

3. Дайте покупателям именно то, за чем они пришли

Очень часто в сети встречаются качественные рекламные компании, привлекающие аудиторию. Визуально все выглядит замечательно, шикарное предложение. Однако после перехода по ссылке человек попадает на страницу, которая лишь частично соответствует его ожиданиям.

Иногда несколько рекламных кампаний с разными предложениями ведут на одну и ту же страницу. Обычно это плохая практика, в результате которой посетитель может просто потеряться. Если вы предлагаете человеку товар, целевая страница должна и далее направлять клиента по цепочке от заинтересованности к покупке. Прибавление в эту цепочку еще одного звена (другого продукта, например) может повлечь за собой разрушение заинтересованности и желания получить товар.

Также убедитесь, что ваш ресурс работает стабильно и все его элементы готовы к потоку посетителей. Обязательно перепроверяйте размещенные ссылки и информацию на странице. Если предложение на странице не соответствует рекламному объявлению, с большой долей вероятности посетитель воспользуется услугами конкурента.

Вспомните себя, когда вы ищете определенный товар в сети. С первой же страницы вы открываете несколько вкладок и крайне быстро закрываете все, которые вызывают малейшие сомнения, плохо оптимизированы или не отвечают вашему запросу. Это та самая проблема, с которой вам необходимо бороться.

4. Взаимодействие с пользователями

Вне зависимости от того, с какого источника к вам перешли посетители, на сайте они должны чувствовать себя комфортно. Дайте понять своей аудитории, что вы действительно заботитесь о них и хотите упростить буквально каждый шаг на пути к сотрудничеству.

Далеко не всегда посетители остаются лишь на целевой странице рекламного объявления. Узнав об одном товаре или услуге, они могут перейти в соседние разделы, чтобы найти и другие актуальные вещи. Эти переходы и взаимодействие с ресурсом должны быть максимально простыми и удобными.

Все кнопки навигации, контактные данные, цены, оформление заказов и прочие элементы должны работать идеально и выделяться на фоне менее важной информации. Не забывайте и о контенте. Чем больше ответов на потенциальные вопросы вы сможете раскрыть в тексте, тем меньше сомнений будет у пользователей.

https://www.youtube.com/watch?v=mgwFjFrujAo&feature=youtu.be

5. Предлагайте тогда, когда это наиболее актуально

Клиенты покупают продукцию тогда, когда она им нужна. В остальное время они могут отложить предложение «на потом». Ваша задача – анализировать аудиторию и предлагать свои товары в те периоды времени, когда они максимально востребованы. Речь идет не только о сезонных вещах, но и об обычных товарах.

Умение прогнозировать – это важный навык, который позволяет предугадать потребность человека еще до его решения о покупке. Показав объявление в нужный момент, вы сможете существенно увеличить вероятность приобретения продукции.

В Google Ads есть инструменты, которые помогают упростить эту задачу, позволяют ознакомиться с историческими или статистическими прогнозами. Современные возможности доходят до того, что заинтересованность в прочтении определенных книг может с высокой вероятностью означать желание приобрести какую-нибудь обувь или одежду. Тематические магазины могут воспользоваться таким прогнозом, чтобы заранее заинтересовать потенциального клиента.

Вспомните, как работает обычная реклама. Она начинает транслироваться тогда, когда человек уже просматривал тематические ресурсы или совершал поиск и уже мог совершить покупку. А это совершенно не то, что вам необходимо.

Экспериментируйте и практикуйтесь, анализируйте свою аудиторию и всегда старайтесь быть на один шаг впереди. Используйте представленные рекомендации для оптимизации своих рекламных кампаний, изучайте новые подходы и не забывайте о важности каждого клиента.

Автор статьи - Анатолий Улитовский, директор SEOquick