Чому відвідувачі залишають сайт без заявки: 7 поширених причин

На сайт щодня заходять потенційні клієнти, переглядають сторінки товарів або послуг, але не залишають заявок. При цьому реклама може працювати справно, а кількість відвідувачів поступово зростати. Виникає питання: чому користувачі не переходять до замовлення?

Причина не завжди пов'язана з ціною чи самим продуктом. Іноді достатньо кількох незручних елементів на сторінці, щоб людина відмовилася від подальших дій. Розглянемо сім поширених проблем, які можуть заважати сайту перетворювати відвідувачів на клієнтів.

1. Відвідувач не розуміє, що пропонує компанія

Перші секунди знайомства із сайтом мають велике значення. Якщо на головному екрані розміщено лише загальні фрази на кшталт «Якісні рішення для вашого бізнесу» або «Індивідуальний підхід до кожного», користувачеві складно зрозуміти, чим саме займається компанія.

Особливо це стосується сайтів із декількома напрямами діяльності. Людина може не знайти потрібну послугу й перейти до конкурентів, навіть не переглянувши інші сторінки.

Що зробити: сформулювати чіткий заголовок, назвати основні послуги та коротко пояснити, які завдання клієнта вони допомагають вирішувати.

2. Потрібну інформацію складно знайти

Навіть зацікавлений відвідувач не завжди готовий витрачати час на пошук умов доставки, вартості послуг або способів зв'язку. Якщо меню містить багато незрозумілих пунктів, а важлива інформація прихована у вкладених розділах, користування сайтом стає складнішим.

Наприклад, покупець інтернет-магазину хоче з'ясувати, чи можна оплатити замовлення після отримання. Якщо відповідь доводиться шукати на кількох сторінках, він може обрати інший магазин.

Що зробити: спростити навігацію, використовувати зрозумілі назви розділів і розмістити основні умови обслуговування там, де відвідувачі очікують їх побачити.

3. Сайтом незручно користуватися зі смартфона

Наявність мобільної версії ще не гарантує, що сайт зручний для користувачів. Кнопки можуть розташовуватися надто близько одна до одної, текст — виходити за межі екрана, а спливні вікна — перекривати основний вміст.

Окрема проблема — форми, які складно заповнювати з телефона. Якщо користувачеві доводиться збільшувати сторінку, прокручувати її горизонтально або кілька разів виправляти введені дані, імовірність завершення дії може знизитися.

Що зробити: перевірити сайт на різних смартфонах. Важливо протестувати не лише головну сторінку, а й увесь шлях від вибору товару чи послуги до надсилання заявки.

4. Кнопку замовлення або зв'язку важко помітити

Іноді відвідувач уже готовий звернутися до компанії, але не бачить, де саме це зробити. Кнопка може зливатися з фоном, розташовуватися наприкінці довгої сторінки або мати незрозумілий напис.

Наприклад, формулювання «Дізнатися більше» не завжди пояснює, що станеться після натискання. Натомість написи «Отримати консультацію» або «Залишити заявку» одразу повідомляють користувачеві про наступну дію.

Що зробити: виділити основну кнопку, розташувати її поруч із важливою інформацією та використовувати зрозумілі написи. Водночас не варто перевантажувати сторінку великою кількістю однакових закликів. Детальніше цю проблему та способи її перевірки розглянуто в матеріалі «Як зрозуміти, що відвідувачі сайту не помічають кнопку замовлення» на сайті DASH.

5. Форма заявки занадто складна

Компанії іноді намагаються отримати якомога більше інформації ще до першого контакту з клієнтом. У результаті проста форма звернення перетворюється на довгу анкету з великою кількістю обов'язкових полів.

Додаткові труднощі створюють незрозумілі повідомлення про помилки, вимога реєстрації або відсутність підтвердження після надсилання даних.

Що зробити: залишити лише ті поля, які справді потрібні для першого звернення. Для багатьох послуг достатньо імені, контактного номера або електронної пошти та короткого повідомлення. Після надсилання форми користувач має побачити підтвердження, що заявку отримано.

6. На сайті недостатньо інформації для довіри

Перед замовленням відвідувач часто хоче переконатися, що компанія справді працює та виконує свої зобов'язання. Якщо на сайті немає прикладів робіт, зрозумілих умов співпраці чи інформації про виконавця, можуть виникати сумніви.

Для інтернет-магазину важливими будуть умови оплати, доставки та повернення. Для компанії, що надає послуги, — опис процесу роботи, реалізовані проєкти та конкретні результати, які можна перевірити.

Що зробити: додати достовірні відомості про компанію, реальні приклади виконаних робіт і прозорі умови обслуговування. Не варто замінювати факти загальними твердженнями про високу якість або багаторічний досвід.

7. Сторінки завантажуються надто повільно

Великі зображення, надмірна кількість скриптів і складні анімації можуть уповільнювати завантаження сторінок. Особливо помітною ця проблема стає на смартфонах із нестабільним мобільним інтернетом.

Користувач може не дочекатися появи потрібної інформації або закрити сторінку ще до того, як завантажиться форма замовлення. Крім того, повільна реакція інтерфейсу створює враження технічних проблем.

Що зробити: перевірити основні сторінки за допомогою Google PageSpeed Insights, оптимізувати зображення та переглянути необхідність сторонніх скриптів. Важливо оцінювати не лише результати тестів, а й фактичну зручність роботи сайту.

Як перевірити сайт перед внесенням змін

Перш ніж змінювати дизайн або переробляти окремі сторінки, варто визначити, на яких етапах відвідувачі стикаються з труднощами.

Почати можна з простого тестування: відкрити сайт зі смартфона, спробувати знайти потрібну послугу, ознайомитися з умовами та надіслати тестову заявку. Бажано попросити людину, яка раніше не користувалася сайтом, виконати ті самі дії.

Додаткову інформацію допоможуть отримати Google Analytics 4, записи взаємодій користувачів і перевірка роботи форм. Наприклад, якщо відвідувачі часто відкривають сторінку послуги, але майже не натискають кнопку звернення, варто дослідити її розташування та зміст пропозиції.

Виявлені проблеми краще виправляти поступово, перевіряючи, як кожна зміна впливає на поведінку відвідувачів.

Зручний сайт — більше можливостей для звернень

Відсутність заявок не завжди означає, що сайту потрібно більше реклами або повне оновлення дизайну. Іноді результат залежить від простіших речей: зрозумілої навігації, зручної мобільної версії, помітної кнопки чи короткої форми звернення. Регулярна перевірка цих елементів допомагає своєчасно знаходити перешкоди та створювати зручніші умови для потенційних клієнтів.