Чому компанію складно знайти на Google Картах і як це виправити

Компанія працює, має офіс або торгову точку, власний сайт і профіль на Google Картах. Проте потенційні клієнти не знаходять її за запитами на кшталт «автосервіс поруч» або «стоматологія Дніпро». Водночас конкуренти з'являються серед перших результатів.

Причина може полягати в налаштуваннях Google Business Profile, неактуальних відомостях або недостатній інформації про діяльність компанії. Частину таких проблем власник бізнесу здатен виявити самостійно. Давайте зʼясуємо, що саме потрібно перевірити та як виправити поширені помилки.

Від чого залежить видимість компанії на Google Картах

Перш ніж перевіряти налаштування, варто розрізняти дві ситуації: компанія взагалі не відображається на карті або її можна знайти за назвою, але складно побачити за запитами, пов'язаними з товарами чи послугами.

У другому випадку проблема не обов'язково технічна. Google визначає порядок локальних результатів переважно за трьома факторами:

• Релевантність. Наскільки інформація про компанію відповідає пошуковому запиту.
• Відстань. Як далеко розташований бізнес від користувача або місця, зазначеного в запиті.
• Відомість. Наскільки компанія відома, зокрема завдяки відгукам, згадкам та посиланням в інтернеті.

Тому одна й та сама компанія може займати різні позиції залежно від району міста та формулювання запиту. Правильне заповнення профілю допомагає Google краще розуміти діяльність бізнесу, проте саме по собі не гарантує високих позицій.

Перевірте статус і підтвердження профілю

Насамперед знайдіть компанію за її точною назвою в Google та на Google Картах. Переконайтеся, що потрібний об'єкт існує, а зазначені відомості відповідають дійсності.

Після цього увійдіть в обліковий запис Google, який використовується для керування Google Business Profile. У налаштуваннях можна перевірити, чи підтверджено профіль і чи немає повідомлень про обмеження або необхідність додаткових дій.

Якщо компанія позначена як закрита, профіль призупинено або зміни очікують перевірки, ці питання потрібно вирішити насамперед. Google може вимагати додаткового підтвердження відомостей або перевірки відповідності правилам сервісу.

Створювати новий профіль лише через те, що наявний важко знайти, не варто. Це може призвести до появи дублікатів, які ускладнять керування інформацією про компанію.

Переконайтеся, що категорію бізнесу вибрано правильно

Основна категорія допомагає Google визначити, чим займається компанія. Якщо вибрати надто загальний або невідповідний варіант, профіль може гірше відповідати потрібним пошуковим запитам.

Наприклад, майстерня спеціалізується на ремонті мобільних телефонів, але основна категорія її профілю пов'язана переважно з продажем електроніки. У такому випадку інформація не зовсім точно відображає діяльність бізнесу.

У Google Business Profile можна вибрати основну категорію та додати відповідні додаткові. Перевагу варто надавати найбільш точним варіантам, які описують фактичну діяльність компанії.

Додавати десятки категорій заради охоплення більшої кількості запитів не потрібно. Це не гарантує покращення видимості та може зробити опис діяльності менш точним.

Звірте адресу, телефон і графік роботи

Помилки в контактних даних створюють незручності для клієнтів. Наприклад, компанія переїхала, але на карті залишилася стара адреса. Або в профілі зазначено графік, який уже не відповідає фактичному режиму роботи.

Для бізнесу, що приймає відвідувачів, важливо правильно встановити позначку на карті. Навіть незначна помилка в розташуванні може ускладнити пошук входу до офісу, магазину чи сервісного центру.

Інша ситуація виникає, коли компанія не приймає клієнтів за своєю адресою, а виїжджає до них. Для такого бізнесу Google передбачає налаштування території обслуговування. Якщо правила сервісу вимагають приховати адресу, її не слід показувати як місце прийому відвідувачів.

Окремої уваги потребують години роботи. Крім звичайного графіка, у профілі можна зазначати спеціальні години для святкових днів або тимчасових змін режиму обслуговування. Це допомагає уникати ситуацій, коли клієнт приїжджає до зачиненого закладу.

Порівняйте відомості в профілі та на сайті

Google може отримувати інформацію про компанії з різних джерел, зокрема з офіційних сайтів. Якщо на сайті вказано одну адресу, а в бізнес-профілі іншу, користувачам складніше зрозуміти, які відомості актуальні.

У локальному SEO основну контактну інформацію позначають скороченням NAP:

• Name — назва компанії;
• Address — адреса;
• Phone — телефон.

Важливо, щоб ці відомості були правильними та не суперечили одна одній. При цьому незначні відмінності у скороченнях чи форматуванні адреси не обов'язково є проблемою.

Щоб краще зрозуміти, як контактні дані на різних сайтах впливають на локальне просування, можна ознайомитися з матеріалом Dash «NAP і цитування: як просувати бізнес у Google», де цю тему розкрито детальніше. 

Особливо уважно варто перевіряти інформацію після переїзду, зміни номера телефону або відкриття нових філій. Якщо компанія має кілька представництв, кожному з них повинні відповідати актуальні контактні відомості на сайті та в Google Business Profile.

Перевірте відгуки та відповіді компанії

Відгуки допомагають потенційним клієнтам оцінити якість обслуговування ще до звернення. Крім того, Google враховує кількість відгуків і позитивні оцінки серед сигналів, пов'язаних із відомістю бізнесу.

Водночас сама наявність великої кількості відгуків не гарантує високої позиції на карті. Значення мають також відповідність пошуковому запиту, місцезнаходження та інші фактори.

Корисно регулярно переглядати нові коментарі та відповідати на них. Наприклад, якщо клієнт скаржиться на затримку замовлення, варто пояснити ситуацію та запропонувати спосіб її вирішення. Такі відповіді бачать і майбутні відвідувачі профілю.

Компанія може пропонувати реальним клієнтам залишати чесні відгуки після отримання послуг. Водночас купівля відгуків або винагорода за позитивні оцінки порушують правила Google. Також не варто приховувати негативний досвід чи вимагати від клієнтів лише схвальних коментарів.

Оновіть фотографії, послуги та опис діяльності

Профіль із мінімальною кількістю відомостей не завжди допомагає користувачеві зрозуміти, чи підходить йому конкретна компанія. Наприклад, відвідувач хоче побачити приміщення салону, перелік послуг або приклади виконаних робіт, але не знаходить цієї інформації.

Для кав'ярні корисними будуть фотографії інтер'єру, входу та страв. Для автосервісу — зображення майстерні, обладнання та інформація про основні види ремонту. А компанія, що займається ремонтом квартир, може представити приклади завершених проєктів.

У профілі також варто підтримувати актуальний перелік послуг, опис діяльності та доступні атрибути. Вони допомагають потенційним клієнтам оцінити пропозицію ще до відвідування сайту або телефонного дзвінка.

Важливо використовувати реальні фотографії, які відповідають діяльності компанії. Чужі зображення або надмірно відредаговані матеріали можуть створювати неправильне уявлення про бізнес.

Як перевірити результат після виправлення помилок

Після оновлення профілю не варто очікувати, що компанія одразу з'явиться серед перших результатів. Деякі зміни потребують перевірки Google, а позиції залежать не лише від заповнення картки.

Найпростіший спосіб початкової перевірки — знайти компанію за точною назвою та переконатися, що Google показує правильну адресу, телефон і графік роботи. Після цього можна перевірити кілька тематичних запитів, які відповідають основним послугам.

Більш об'єктивну інформацію дають показники ефективності Google Business Profile. У них можна переглядати доступні дані про те, як користувачі знаходять профіль і взаємодіють із ним, зокрема переходять на сайт, телефонують або запитують маршрут.

Порівнюючи результати за різні періоди, потрібно враховувати сезонність, активність конкурентів та відмінності локальної видачі. Наприклад, компанія може добре відображатися поблизу свого офісу, але бути менш помітною для користувачів з іншого району.

Тому разова перевірка з одного пристрою не дає повної картини. Краще спостерігати за показниками протягом певного часу та оцінювати, чи стали відомості про компанію точнішими, а профіль — кориснішим для клієнтів.

З чого почати покращення видимості на Google Картах

Якщо компанію складно знайти, насамперед варто звернути увагу на підтвердження профілю, правильність категорії та актуальність контактних даних. Не менш важливо, щоб інформація на сайті відповідала відомостям у Google Business Profile, а фотографії, перелік послуг і відгуки допомагали користувачам отримати повне уявлення про бізнес.

Не всі проблеми локальної видимості можна вирішити редагуванням профілю. Відстань до користувача, конкуренція та відомість компанії також впливають на результати пошуку. Проте усунення неточностей і регулярне оновлення інформації створюють кращі умови для того, щоб потенційні клієнти могли знайти компанію та звернутися до неї.