Чат-боты в воронке продаж

Друзья, добрый день!

В сегодняшней статье мы рассматриваем чат-ботов и их ценность в воронке продаж. 
Наша практика показывает, что бот в воронке продаж может стать инвестицией, генерируя новую прибыль для компании. 

Прежде всего стоит обратить внимание на роли, которые выполняет чат-бот, это:

• Консультант. Ситуация, когда бот отвечает на типовые вопросы: о компании, каталог продукции или услуг, правила доставки и т.д. 
• Продавец. В данном случае бот либо принимает заявку на связь, которую в дальнейшем обрабатывает отдел продаж, либо он 
  интегрируется с платёжными системами (например: liqpay, wayforpay) и соответсвенно внутри бота можно оплатить товар или услугу без привлечения персонала;
• Информатор. Как только пользователь нажимает кнопку "начать" при общении с ботом, он попадает в базу данных, по которой позже можно сделать рассылку. 

Данное разделение условное, поскольку многие бизнесы хотят интегрировать в свою работу максимально функциональное решение. 
Поэтому всё чаще чат-боты одновременно являются и консультантами, и продавцами, и информаторами. 
И именно такое решение мы советуем использовать в воронке продаж. 

Каким образом? Всё очень просто. Если воронка продаж - это путь, который проходит пользователь для покупки вашего товара / вашей услуги, то на вершину этого пути вы ставите чат-бота. Например, пользователь увидел таргетированную рекламу - нажал на неё - попал на бота. Либо же потенциальный клиент получил флаер - увидел на нём qr-код - и перешёл по коду на бота. 

Понимание, почему чат-бот в воронке продаж имеет преимущества для бизнеса лежит в сравнении этого инструмента с возможными альтернативными вариантами.
Давайте проведём это сравнение. Воронка продаж может также замыкаться на:

• Мобильном приложении. В бизнесе есть мнение, что мобильное приложение - это магнит для клиента. Если человек его скачал - то останется клиентом надолго. Практика же показывает, что рынок мобильных приложений огромен. Но пользователи чаще всего продолжают использовать 6-7 одних и тех же приложений в день (соц. сети / мессенджеры / мобильный банкинг). При этом в самом телефоне приложений намного больше и они просто занимают память. Это ведёт к тому, что скачивание нового приложения вызывает дополнительный стресс: его нужно загрузить, освоить, выделить память телефона, а потом возможно и удалить. Всё это дополнительные шаги, которые забирают время.
  
  Чат-бот же не требует дополнительных шагов. Если, например, бот сделан в telegram, то он автоматически откроется в этом мессенджере, который вероятно у вас уже давно установлен. Соответсвенно процесс перехода к общению с ботом намного быстрее и проще чем в мобильном приложении. 
   
• Веб-сайте. Веб-сайт - это must have для любого бизнеса, визитка и лицо проекта. Но когда бизнес из малого перерастает в средний, информации на сайте становится всё больше. Это вызывает сложности у пользователя в поиске ответа на конкретный вопрос. По статистике 2/3 пользователей так этот ответ и не находят, и покидают сайт в течении 1-ой минуты после захода на него.
  
  В боте ситуация другая. Мы отображаем в нём только самую необходимую информацию, если угодно, создаём границы, в рамках которых движется пользователь. Поэтому поиск нужного ответа в боте на 70% быстрее чем на сайте, а это означает, что пользователь как минимум полноценно ознакомится с проектом, а возможно и оформит заявку на приобретение товара/услуги. 
   
• Электронной переписке. Это история, когда бизнес делает ставку на e-mail маркетинг, предварительно узнав электронную почту пользователя. Но, к сожалению, электронные письма всё чаще ассоциируются у людей со спамом, поэтому активно их не читают. Если 20% пользователей откроет ваше письмо - это уже будет хорошим результатом.
  
  К мессенджерам сформировалось совсем другое отношение - это больше о личной переписке, интересных каналах и т.д. Поэтому бота читают намного активнее - до 70-80% от общей аудитории. Вы можете сделать рассылку либо на всех пользователей, которые начали общение с ботом, либо на выбранную группу (например, которая просмотрела определённый товар и не купила его). При такой высокой читаемости бот может стать дополнительном каналом коммуникации проекта и дополнительным источником продаж, достаточно информировать свою аудиторию о новостях, акциях и специальных предложениях вашего бизнеса.

Таким образом, интеграция чат-бота в воронку продаж имеет ряд преимуществ. Коммуникация с вашим бизнесом мгновенная, не требует дополнительных шагов от пользователя, поиск нужного ответа / товара быстрее чем на сайте, а за счёт рассылок вы всегда сможете найти новых клиентов, либо заключить новые сделки с уже существующими. Если добавить к этому тот факт, что чат-бот работает без выходных и плохого настроения - вы получите полноценного сотрудника, который поможет улучшить показатели вашего бизнеса! 

Особенно это понимание появилось после кризисного 2020-го года, но об этом в следующей статье!